F.A.Q. - Usein kysyttyjä kysymyksiä
Tilaukset
Kuinka pian tilaukseni saapuu?
Kaikki tavarat lähetetään Travelpron varastoista Yhdistyneessä kuningaskunnassa ja Alankomaissa. Keskimääräinen toimitusaika on 2-5 työpäivää, mutta se voi pidentyä halutusta toimitusosoitteesta riippuen.
Jos tuotetta ei toimiteta määritellyn aikataulun puitteissa, ota meihin yhteyttä täällä.
Tilaukset käsitellään toimitusta varten maanantaista perjantaihin (pois lukien juhlapyhät) klo 14.00 CET asti. Tilauksia ei toimiteta lauantaisin, sunnuntaisin tai pyhäpäivinä.
Milloin ja miten voin seurata tilaustani?
Saat sähköpostiviestin, jossa on seurantanumero ja linkki. Käytä näitä tietoja tilauksesi toimitustilanteen seurantaan.
Seurantalinkki voi näkyä jopa 48 tuntia sen jälkeen, kun olet saanut lähetyksen vahvistussähköpostin.
Lähetyksiä päivitetään eri kohdissa noutamisen ja toimituksen välillä. Ei ole epätavallista, että lähetys voi olla yli 24 tuntia ilman päivitystä kuljetuksen aikana.
Lähetetäänkö tilaukseni samassa paketissa, jos tilauksessani on useita tuotteita?
Yritämme aina minimoida pakettien määrän ympäristönsuojelun tehokkuuden vuoksi, mutta suuret tilaukset voidaan lähettää useissa paketeissa riippuen tuotteiden koosta ja käytettävissä olevista laatikkokoista.
Jokaisella paketilla on yksilöllinen seurantanumero.
Mitä tapahtuu, jos tuotteeni saapuu vahingoittuneena tai saan väärän tuotteen?
Jos tuotteesi saapui vahingoittuneena tai sait vääriä tuotteita, lähetä kuva tuotteesta täydellisessä kunnossa, etiketit kiinnitettynä ja alkuperäisessä pakkauksessa, lähettämällä se sähköpostitse osoitteeseen: [email protected] yhdessä tilausnumerosi kanssa, ja me autamme sinua.
Mihin maihin toimitamme?
Toimitamme maanantaista perjantaihin, lukuun ottamatta arkipyhiä.
Sivustomme(eu.Travelpro.com) kautta tuotteet toimitetaan seuraaviin maihin:
Itävalta, Bosnia ja Hertsegovina, Belgia, Bulgaria, Sveitsi, Tšekki, Saksa, Tanska, Viro, Espanja, Suomi, Ranska, Iso-Britannia (lukuun ottamatta Mansaarta tai Kanaalisaaria), Kreikka, Kroatia, Unkari, Irlanti, Islanti, Italia, Liechtenstein, Liettua, Luxemburg, Letonia, Monaco, Alankomaat, Norja, Puola, Portugali, Romania, Serbia, Ruotsi, Ruotsi, Saksa, Slovenia ja Slovakia.
Vähimmäistilausmäärät ja toimituskulut vapaa-alueen ulkopuolisiin maihin
Ilmaiset toimitukset yli £100 / €100 tilauksille Yhdistyneessä kuningaskunnassa ja EU:n vapaa-alueella. Alle 30 €:n tilauksista veloitetaan 30 €:n toimitusmaksu.
Muille alueille voidaan veloittaa ylimääräisiä toimitusmaksuja, jotka lasketaan kassalla.
Norjaan, Bosnia ja Hertsegovinaan, Kroatiaan, Kyprokseen, Suomeen, Islantiin, Liechtensteiniin, Serbiaan ja Kanariansaarille (Espanjaan) veloitetaan 50 € toimituskulut.
Tullimaksut, paikallinen arvonlisävero ja muut maksut veloitetaan ostajalta toimituksista Euroopan tulliliiton ulkopuolelle (eli Islanti, Liechtenstein, Sveitsi, Norja ja Romania). Odota laskua pakettikumppaniltamme.
Voinko vaihtaa tai palauttaa tilaukseni?
100% tyytyväisyystakuu
Hyväksymme vaihdot tai palautukset 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta.
Vaatimukset
Matkatavaroiden ja lisävarusteiden on oltava uusia, käyttämättömiä ja alkuperäisessä pakkauksessa, jossa on alkuperäiset etiketit (emme hyväksy palautusta, jossa etikettejä on manipuloitu), käyttöohjeet, takuuvihko ja muut riippulipukkeet ja kääreet. Jos palautusoikeuden nojalla palautetut tavarat eivät ole jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa, emme hyväksy palautusta.
Palautusohjeet
- Varmista, että tuotteet, jotka haluat palauttaa, täyttävät suoraan edellä luetellut vaatimukset tuotteesi (tuotteidesi) osalta.
- Täytä kaikki pyydetyt tiedot tässä palautuslomakkeessa. Valitse"Palauta tilaukseni".
- Sinua pyydetään lataamaan kuva, jolla osoitat, että tuote, kiinnityskilvet ja tuoteselosteet ovat täydellisessä kunnossa.
- Travelpro tarkistaa lomakkeen ja hyväksyy tai hylkää palautuspyynnön. Hyväksymme vain käyttämättömät tuotteet, joissa on aidot etiketit, käyttöohjeet, takuuvihkot ja muut kiinnitystarrat ja kääreet.
- Saat sähköpostitse palautusetiketin, jos se hyväksytään. Keräys toimii vain maissa, joissa palautus etiketeillä ei ole mahdollista.
- Tulosta palautusetiketti ja laita se alkuperäiseen pahvilaatikkoon, jossa olet saanut matkatavarasi.
- Jos olet heittänyt sen pois, laita se samankokoiseen laatikkoon. Palautusta, jota ei ole pakattu asianmukaisesti, ei käsitellä
. - Sinun on palautettava tilauksesi sovittuun palautuspaikkaan seuraavien 10 päivän aikana, kun palautus on hyväksytty. Asiakaspalvelija jakaa etiketit ilmaista palautusta varten. Asiakkaat eivät voi muuttaa palautusehtoja; jos muutat palautuksen tyyppiä tai ajankohtaa, olet vastuussa kaikista muutoksesta aiheutuvista kuluista.
- Jos kaikkia palautusvaatimuksia ei ole noudatettu, ilmoitamme sinulle sähköpostitse, miksi emme voi hyväksyä palautustasi 14 päivän kuluessa.
- Jos palautus hyväksytään, huomioithan, että sen käsittely kestää yleensä 12-15 työpäivää siitä päivästä, kun se on lähetetty takaisin varastoon.
Muut linkit
- Jos tarvitset apua tai sinulla on kysyttävää palautuksesta, ota meihin yhteyttä.
Takuu
Takuutietomme
Me Travelpro®:lla olemme ylpeitä tuotteidemme ammattitaidosta ja laadusta. Me seisomme matkatavaroidemme kestävyyden ja luotettavuuden takana, ja siksi tarjoamme mallistoillemme takuun.
LAILLISET OIKEUTESI
Yhdistyneen kuningaskunnan vuoden 2015 kuluttajaoikeuslain (Consumer Rights Act 2015) mukaan kaikilla tuotteillamme on oikeus perustason vikasuojaan. Jos tuote on viallinen tai ei vastaa kuvausta, sinulla on oikeus pyytää korjausta tai vaihtoa enintään kuuden vuoden ajan toimituspäivästä Englannissa, Walesissa ja Pohjois-Irlannissa tai viiden vuoden ajan Skotlannissa.
EU:n lainsäädännön mukaisesti kuluttajilla on oikeus vähintään kahden vuoden lakisääteiseen vaatimustenmukaisuustakuuseen, joka alkaa tuotteen toimituspäivästä. Jos tuote ei ole myyntisopimuksen mukainen, kuluttaja voi vaatia tuotteen korjausta tai vaihtoa, tai jos tämä ei ole mahdollista, hinnanalennusta tai hyvitystä.
Huomaa, että ensimmäisen kuuden kuukauden jälkeen Yhdistyneessä kuningaskunnassa ja kuuden kuukauden jälkeen EU:ssa sinun on todistettava, että tuote oli viallinen korjaus- tai vaihtovaatimuksen esittämishetkellä, jotta voit vaatia korjausta tai vaihtoa kunkin maan lainsäädännön mukaisesti.
Travelpro tarjoaa tietyille tuotteille lisävuoden takuun, joka ylittää lakisääteiset vaatimukset. Katso alla olevat tuotekohtaiset tiedot tai ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme saadaksesi lisätietoja.
Takuu ja takuuvaatimuksen tekeminen
Tuotteillamme on takuu materiaali- ja valmistusvirheiden varalta ehtojen mukaisesti. Tutustu tuotteeseesi sovellettaviin yksityiskohtiin alla olevista linkeistä:
Maxlite® 5, Maxlite® Air, Versapack +, Pilot ja Crew Classic™ -mallistot: Travelpro® 5 vuoden takuu
Jos haluat lisätietoja 5 vuoden takuusta, klikkaa tästä
Platinum® Elite Kokoelmat: Travelpro® 10 vuoden takuu
Jos haluat lisätietoja 10 vuoden takuusta, napsauta tästä.
Kuvattuja takuuehtoja sovelletaan vain tuotteisiin, jotka on lueteltu edellä mainittujen mallistojen alla ostohetkellä, Takuu ei koske tuotteita, joita ei myydä verkkosivustollamme tarjottujen tuotemerkkien alla.
Takuuvaatimuksen tekeminen edellyttää, että sinulla on todiste ostosta tai että olet rekisteröinyt tuotteesi oston jälkeen ja että se on tietokannassamme, ja että tuotetta on käytetty asianmukaisesti ja hoito-ohjeiden mukaisesti.
Travelpro®:n valmistajan takuun mukaisen reklamaation tekeminen on yksinkertaista. Täytä Asiakasyhteydenottolomakkeen takuuaikana. Muista liittää mukaan kuvat vahingosta ja joko alkuperäinen ostotodistus tai varmista, että olet listattu meidän tuoterekisteröintitietokantaan.
Kun olemme saaneet tietosi, tarkastamme, kuuluuko Travelpro®-matkatavarasi vaurio takuukautemme piiriin.
Jos takuu todella kattaa vahingon, Travelpro® huolehtii siitä. Päätämme parhaasta toimintatavasta, joka voi olla korjaus, viallisen osan vaihto tai jopa kokonaan uuden korvaavan tuotteen toimittaminen.
Muistathan, että sinun on katettava kustannukset, jotka aiheutuvat tuotteen toimittamisesta huoltokeskukseemme. Tämä sisältää muun muassa pakkauksen, kuljetuksen ja mahdolliset verot. Kun tuote on saapunut meille, Travelpro® hoitaa kuitenkin kaikki korjaukseen tai vaihtoon liittyvät kulut, mukaan lukien korjatun tai vaihdetun tuotteen palauttamisesta sinulle aiheutuvat kulut.
Siinä harvinaisessa tapauksessa, että tuote on vaihdettava, eikä sitä enää valmisteta, ei hätää, Travelpro® korvaa sen samanarvoisella tuotteella.
Jos takuu ei kata vahinkoa, sinulla on vielä vaihtoehtoja. Ota rohkeasti yhteyttä korjauskeskuksiin ja sovi korjauksista suoraan niiden kanssa.
Tutustu kaikkiin sovellettavaan takuuseen liittyviin tietoihin sen mukaan, kuuluuko tuote joko Travelpro® 10 vuoden takuuseen tai Travelpro® 5 vuoden takuu.
Huolto & korjaukset
Miten järjestän korjaukset?
Korjauspalvelun tarjoavat yhteistyökumppanimme. Jos haluat järjestää korjauksen, lähetä pyyntösi seuraaviin yhteystietoihin asuinmaastasi riippuen:
Manner-Eurooppa
Dolfi1920
Sähköposti: [email protected]
Puhelinnumero: +49 6107 68410-21 / 36
Yhdistynyt kuningaskunta
K2 global ltd.*
Osoite: Osoite: Osoite: Unit 1, Priors Way Industrial Estate, Priors Way, Maidenhead, Berkshire, SL6 2HP.
Website: https://www.fixmybag.com
Email : [email protected]
*K2 Global Limited on valtuutettu korjauskeskus takuukorjauksia / takuun ulkopuolisia korjauksia varten Yhdistyneessä kuningaskunnassa.
Ehdot ja edellytykset
Ehdot ja edellytykset
Jos haluat lisätietoja Travelpro®-ehdoista, napsauta tästä.
Arvonlisäveron palautukset
BFPO- ja FCO-osoitteita koskevat alv-palautusehdot
Voimme palauttaa arvonlisäveron Travelpro Products Inc:n tällä verkkosivustolla myymistä tuotteista ja lähettää ne BFPO- ja FCO-osoitteisiin, kunhan kohdeosoite on Yhdistyneen kuningaskunnan ulkopuolella.
Luettelo voimassa olevista BFPO-osoitteista on saatavilla seuraavan linkin kautta:
https://www.gov.uk/government/publications/british-forces-post-office-locations
Tietosuojakäytäntö
Tietosuojakäytäntö
Lisätietoja siitä, miten Travelpro® käsittelee käyttäjien henkilötietoja, saat napsauttamalla tästä.