F.A.Q. - Usein kysyttyjä kysymyksiä
Tilaukset
Kuinka pian tilaukseni saapuu?
Kaikki tavarat lähetetään Travelpron varastoista Yhdistyneessä kuningaskunnassa ja Alankomaissa. Keskimääräinen toimitusaika on 2-5 työpäivää, mutta se voi pidentyä halutusta toimitusosoitteesta riippuen.
Jos tuotetta ei toimiteta määritellyn aikataulun puitteissa, ota meihin yhteyttä täällä.
Tilaukset käsitellään toimitusta varten maanantaista perjantaihin (pois lukien juhlapyhät) klo 14.00 CET asti. Tilauksia ei toimiteta lauantaisin, sunnuntaisin tai pyhäpäivinä.
Milloin ja miten voin seurata tilaustani?
Saat sähköpostiviestin, jossa on seurantanumero ja linkki. Käytä näitä tietoja tilauksesi toimitustilanteen seurantaan.
Seurantalinkki voi näkyä jopa 48 tuntia sen jälkeen, kun olet saanut lähetyksen vahvistussähköpostin.
Lähetyksiä päivitetään eri kohdissa noutamisen ja toimituksen välillä. Ei ole epätavallista, että lähetys voi olla yli 24 tuntia ilman päivitystä kuljetuksen aikana.
Lähetetäänkö tilaukseni samassa paketissa, jos tilauksessani on useita tuotteita?
Pyrimme aina minimoimaan pakettien määrän ympäristönsuojelun tehokkuuden vuoksi, mutta suuret tilaukset saatetaan lähettää useammassa paketissa riippuen tuotteiden koosta ja käytettävissä olevista laatikkokoista.
Jokaisella paketilla on yksilöllinen seurantanumero.
Mitä tapahtuu, jos tuotteeni saapuu vahingoittuneena tai saan väärän tuotteen?
Jos tuotteesi saapui vahingoittuneena tai sait vääriä tuotteita, lähetä kuva tuotteesta täydellisessä kunnossa, etiketit kiinnitettynä ja alkuperäisessä pakkauksessa, lähettämällä se sähköpostitse osoitteeseen: eucustomerservice@travelpro.com yhdessä tilausnumerosi kanssa, ja me autamme sinua.
Mihin maihin toimitamme?
Toimitamme maanantaista perjantaihin, lukuun ottamatta arkipyhiä.
Sivustomme(eu.Travelpro.com) kautta tuotteet toimitetaan seuraaviin maihin:
Itävalta, Bosnia ja Hertsegovina, Belgia, Bulgaria, Sveitsi, Tšekki, Saksa, Tanska, Viro, Espanja, Suomi, Ranska, Iso-Britannia (lukuun ottamatta Mansaarta tai Kanaalisaaria), Kreikka, Kroatia, Unkari, Irlanti, Islanti, Italia, Liechtenstein, Liettua, Luxemburg, Letonia, Monaco, Alankomaat, Norja, Puola, Portugali, Romania, Serbia, Ruotsi, Ruotsi, Saksa, Slovenia ja Slovakia.
Vähimmäistilausmäärät ja toimituskulut vapaa-alueen ulkopuolisiin maihin
Tarjoamme ilmaisen vakiotoimituksen yli 110 punnan tilauksille Yhdistyneessä kuningaskunnassa ja yli 130 euron tilauksille useimmissa EU-maissa.
Näiden raja-arvojen alapuolella oleviin tilauksiin sovelletaan 10 punnan (Iso-Britannia) tai 15 euron (useimmat EU-maat) toimituskuluja.
Huomaa, että näiden alueiden ulkopuolisiin osoitteisiin saatetaan veloittaa ylimääräisiä toimituskuluja. Sovellettavat toimituskulut lasketaan ja näytetään kassalla.
Toimituksista seuraaviin paikkoihin veloitetaan 50 euron kiinteä toimitusmaksu tilauksen arvosta riippumatta: Norja, Bosnia ja Hertsegovina, Kroatia, Kypros, Suomi, Islanti, Liechtenstein, Serbia ja Kanariansaaret (Espanja).
Tullimaksut, paikallinen arvonlisävero ja muut maksut veloitetaan ostajalta toimituksista Euroopan tulliliiton ulkopuolelle (eli Islanti, Liechtenstein, Sveitsi ja Norja). Odota laskua pakettikumppaniltamme.
Miksi joihinkin maihin veloitetaan 50 euron toimitusmaksu?
Joihinkin kohteisiin, kuten Norjaan, Bosnia ja Hertsegovinaan, Kroatiaan, Kyprokseen, Suomeen, Islantiin, Liechtensteiniin, Serbiaan ja Kanariansaarille, onkorkeammat kuljetuskustannukset. Näistä maista veloitamme 50 euron toimitusmaksun, jolla katamme osan todellisista kustannuksista.
Huomaa: emme tee tästä maksusta voittoa - se on itse asiassa pienempi kuin mitä keskimäärin maksamme.
Milloin näen lopulliset toimituskulut?
Kaikki toimituskulut, alennukset ja arvioidut verot lasketaan ja näytetään kassalla, ennen kuin saat ostoksesi valmiiksi.
Voinko vaihtaa tai palauttaa tilaukseni?
100% tyytyväisyystakuu
Hyväksymme vaihdot tai palautukset 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta.
Vaatimukset
Matkatavaroiden ja lisävarusteiden on oltava uusia, käyttämättömiä ja alkuperäisessä pakkauksessa, jossa on alkuperäiset etiketit (emme hyväksy palautusta, jossa etikettejä on manipuloitu), käyttöohjeet, takuuvihko ja muut riippulipukkeet ja kääreet. Jos palautusoikeuden nojalla palautetut tavarat eivät ole jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa, emme hyväksy palautusta.
Palautusohjeet
- Varmista, että tuotteet, jotka haluat palauttaa, täyttävät suoraan edellä luetellut vaatimukset tuotteesi (tuotteidesi) osalta.
- Täytä kaikki pyydetyt tiedot tässä palautuslomakkeessa. Valitse"Palauta tilaukseni".
- Sinua pyydetään lataamaan kuva, jolla osoitat, että tuote, kiinnityskilvet ja tuoteselosteet ovat täydellisessä kunnossa.
- Travelpro tarkistaa lomakkeen ja hyväksyy tai hylkää palautuspyynnön. Hyväksymme vain käyttämättömät tuotteet, joissa on aidot etiketit, käyttöohjeet, takuuvihkot ja muut kiinnitystarrat ja kääreet.
- Saat sähköpostitse palautusetiketin, jos se hyväksytään. Keräys toimii vain maissa, joissa palautus etiketeillä ei ole mahdollista.
- Tulosta palautusetiketti ja laita se alkuperäiseen pahvilaatikkoon, jossa olet saanut matkatavarasi.
- Jos olet heittänyt sen pois, laita se samankokoiseen laatikkoon. Palautusta, jota ei ole pakattu asianmukaisesti, ei käsitellä
. - Sinun on palautettava tilauksesi sovittuun palautuspaikkaan seuraavien 10 päivän aikana, kun palautus on hyväksytty. Asiakaspalvelija jakaa etiketit ilmaista palautusta varten. Asiakkaat eivät voi muuttaa palautusehtoja; jos muutat palautuksen tyyppiä tai ajankohtaa, olet vastuussa kaikista muutoksesta aiheutuvista kuluista.
- Jos kaikkia palautusvaatimuksia ei ole noudatettu, ilmoitamme sinulle sähköpostitse, miksi emme voi hyväksyä palautustasi 14 päivän kuluessa.
- Jos palautus hyväksytään, huomioithan, että sen käsittely kestää yleensä 12-15 työpäivää siitä päivästä, kun se on lähetetty takaisin varastoon.
Muut linkit
- Jos tarvitset apua tai sinulla on kysyttävää palautuksesta, ota meihin yhteyttä.
Joudunko maksamaan tullia tai arvonlisäveroa toimitettaessa Yhdistyneen kuningaskunnan ja EU:n ulkopuolelle?
Jos tilaat EU:n tai Yhdistyneen kuningaskunnan ulkopuolisesta maasta, tilauksestasi saatetaan periä paikallinen arvonlisävero, tullimaksut tai käsittelymaksut. Näitä maksuja ei sisällytetä kassalle, ja ne laskuttaa sinulta kuljetusliike.
Miten voin arvioida tuontitullit tai -verot, jotka koskevat Yhdistyneen kuningaskunnan tai EU:n vapaa-alueen ulkopuolisia maita (esim. Sveitsi, Norja jne.)?
Tuontitullien ja -verojen arviointi vaihtelee maittain, koska kullakin maalla on omat tullisääntönsä. Emme voi laskea näitä kustannuksia kassalla, mutta voit saada siitä likimääräisen käsityksen käyttämällä verkkotyökaluja, kuten SimplyDuty.com. Syötä vain kohdemaasi, alkuperämaasi: Alankomaat, tilauksesi arvon ja pyydettäessä harmonoidun järjestelmän (HS) koodit:
- 4202129990 tekstiiliset(pehmeäpintaiset) matkalaukut.
- 4202125000 kovapintaisia matkatavaroita varten
Paikallinen tullitoimisto voi myös antaa ohjeita tarkoista maksuista. Muista, että maasi tulliviranomaiset perivät kaikki tuontimaksut, verot ja tullit, ja vastaanottajan on maksettava ne. Todelliset kustannukset voivat poiketa verkossa esitetyistä arvioista, joten tarkempia tietoja kannattaa aina tarkistaa virallisista lähteistä.
Takuu
Takuutietomme
Me Travelpro®:lla olemme ylpeitä tuotteidemme ammattitaidosta ja laadusta. Me seisomme matkatavaroidemme kestävyyden ja luotettavuuden takana, ja siksi tarjoamme mallistoillemme takuun.
LAILLISET OIKEUTESI
Yhdistyneen kuningaskunnan vuoden 2015 kuluttajaoikeuslain (Consumer Rights Act 2015) mukaan kaikilla tuotteillamme on oikeus perustason vikasuojaan. Jos tuote on viallinen tai ei vastaa kuvausta, sinulla on oikeus pyytää korjausta tai vaihtoa enintään kuuden vuoden ajan toimituspäivästä Englannissa, Walesissa ja Pohjois-Irlannissa tai viiden vuoden ajan Skotlannissa.
EU:n lainsäädännön mukaisesti kuluttajilla on oikeus vähintään kahden vuoden lakisääteiseen vaatimustenmukaisuustakuuseen, joka alkaa tuotteen toimituspäivästä. Jos tuote ei ole myyntisopimuksen mukainen, kuluttaja voi vaatia tuotteen korjausta tai vaihtoa, tai jos tämä ei ole mahdollista, hinnanalennusta tai hyvitystä.
Huomaa, että ensimmäisen kuuden kuukauden jälkeen Yhdistyneessä kuningaskunnassa ja kuuden kuukauden jälkeen EU:ssa sinun on todistettava, että tuote oli viallinen
korjausta tai vaihtoa koskevan vaatimuksen tekohetkellä kunkin maan lainsäädännön mukaisesti.
Travelpro tarjoaa tietyille tuotteille lisävuoden takuun, joka ylittää lakisääteiset vaatimukset. Katso alla olevat tuotekohtaiset tiedot tai ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme saadaksesi lisätietoja.
Takuu ja takuuvaatimuksen tekeminen
Tuotteillamme on takuu materiaali- ja valmistusvirheiden varalta ehtojen mukaisesti. Tutustu tuotteeseesi sovellettaviin yksityiskohtiin
alla olevista linkeistä:
Maxlite® 5, Maxlite® Air, Versapack +, Pilot ja Crew
Classic™ -mallistot: Travelpro® 5 vuoden takuu
Jos haluat lisätietoja 5 vuoden takuusta, klikkaa tästä
Platinum® Elite Kokoelmat: Travelpro® 10 vuoden takuu
Jos haluat lisätietoja 10 vuoden takuusta, napsauta tästä.
Kuvattuja takuuehtoja sovelletaan ainoastaan tuotteisiin, jotka on ostohetkellä lueteltu edellä mainituissa mallistoissa. Takuu ei koske tuotteita, joita ei myydä verkkosivustollamme tarjottujen tuotemerkkien alla.
Takuuvaatimuksen tekeminen edellyttää, että sinulla on todiste ostosta tai että olet rekisteröinyt tuotteesi oston jälkeen ja että se on tietokannassamme, ja että tuotetta on käytetty asianmukaisesti ja hoito-ohjeiden mukaisesti.
Travelpro®:n valmistajan takuun mukaisen reklamaation tekeminen on yksinkertaista. Täytä asiakasyhteydenottolomakkeemme takuuaikana. Muista liittää mukaan kuvat vahingosta ja joko alkuperäinen ostotodistus tai varmista, että olet merkitty tuoterekisteröintitietokantaamme
.
Kun olemme saaneet tietosi, tarkastamme, kuuluuko Travelpro®-matkatavarasi vaurio takuukautemme piiriin.
Jos takuu todella kattaa vahingon, Travelpro® huolehtii siitä. Päätämme parhaasta toimintatavasta, joka voi olla viallisen osan vaihtaminen tai jopa täysin uuden korvaavan tuotteen toimittaminen. Kun tuote on kuitenkin meillä, Travelpro® hoitaa kaikki vaihtoon liittyvät kulut, mukaan lukien korvaavan tuotteen palauttamisesta sinulle aiheutuvat kulut. Siinä harvinaisessa tapauksessa, että tuote on vaihdettava
ja sitä ei enää valmisteta, ei hätää, Travelpro® korvaa sen samanarvoisella tuotteella.
Tutustu kaikkiin sovellettavaan takuuseen liittyviin tietoihin sen mukaan, kuuluuko tuote Travelpro® 10 vuoden takuuseen vai Travelpro® 5 vuoden takuuseen.
Huolto & korjaukset
Miten järjestän korjaukset?
Apua tilauksiin ja takuuvaatimuksiin liittyvissä asioissa saat osoitteesta EU Travelpro® -asiakaspalvelukeskus luodaksesi asianmukaisen reklamaation, joka auttaa sinua huolenaiheissasi.
Ehdot ja edellytykset
Ehdot ja edellytykset
Jos haluat lisätietoja Travelpro®-ehdoista, napsauta tästä.
Arvonlisäveron palautukset
BFPO- ja FCO-osoitteita koskevat alv-palautusehdot
Voimme palauttaa arvonlisäveron Travelpro Products Inc:n tällä verkkosivustolla myymistä tuotteista ja lähettää ne BFPO- ja FCO-osoitteisiin, kunhan kohdeosoite on Yhdistyneen kuningaskunnan ulkopuolella.
Luettelo voimassa olevista BFPO-osoitteista on saatavilla seuraavan linkin kautta:
https://www.gov.uk/government/publications/british-forces-post-office-locations
Tietosuojakäytäntö
Tietosuojakäytäntö
Lisätietoja siitä, miten Travelpro® käsittelee käyttäjien henkilötietoja, saat napsauttamalla tästä.