Usein kysytyt kysymykset

Kaikki tuotteet lähetetään Travelpron varastoista Isossa-Britanniassa ja Alankomaissa. Keskimääräinen toimitusaika on 2–5 työpäivää, mutta se voi pidentyä toimitusosoitteesta riippuen.

Jos tuotetta ei toimiteta määritetyssä ajassa, ota meihin yhteyttä täältä

Tilaukset käsitellään lähetystä varten maanantaista perjantaihin (lukuun ottamatta juhlapäiviä) klo 12.00 CET asti. Tilauksia ei lähetetä lauantaisin, sunnuntaisin tai juhlapäivinä.

Saat sähköpostiviestin, jossa on seurantanumero ja seurantalinkki. Käytä näitä tietoja tilauksesi toimitustilanteen seuraamiseen.

Seurantalinkin aktivoituminen voi kestää jopa 48 tuntia lähetysvahvistuksen saamisen jälkeen.

Lähetykset päivittyvät eri vaiheissa noudon ja toimituksen välillä. On normaalia, että lähetys on kuljetuksessa yli 24 tuntia ilman päivitystä.

Pyrimme aina minimoimaan pakettien määrän ympäristöystävällisyyden vuoksi, mutta suuret tilaukset saatetaan toimittaa useammassa paketissa tuotteiden koon ja saatavilla olevien pakkauskokojen mukaan.

Jokaisella paketilla on oma seurantanumero.

Jos tuotteesi saapui vahingoittuneena tai sait väärän tuotteen, lähetäthän kuvan tuotteesta alkuperäisessä kunnossaan tarrojen ja alkuperäispakkauksen kanssa sähköpostitse osoitteeseen eucustomerservice@travelpro.com liittäen mukaan tilausnumerosi. Autamme sinua asian ratkaisemisessa.

Toimitamme maanantaista perjantaihin pyhäpäiviä lukuun ottamatta.

Verkkokauppamme (eu.Travelpro.com) kautta toimitus tapahtuu seuraaviin maihin:

Itävalta, Bosnia ja Hertsegovina, Belgia, Bulgaria, Sveitsi, Tšekki, Saksa, Tanska, Viro, Espanja, Suomi, Ranska, Iso-Britannia (Mansaari ja Kanaalisaaret eivät kuulu toimitusalueeseen), Kreikka, Kroatia, Unkari, Irlanti, Islanti, Italia, Liechtenstein, Liettua, Luxemburg, Latvia, Monaco, Alankomaat, Norja, Puola, Portugali, Romania, Serbia, Ruotsi, Slovenia ja Slovakia.

Tarjoamme ilmaisen vakiotoimituksen tilauksille, joiden arvo on yli 110 puntaa Yhdistyneessä kuningaskunnassa ja yli 130 euroa useimmissa EU-maissa.

Tämän rajan alittavista tilauksista veloitetaan 10 punnan (Yhdistynyt kuningaskunta) tai 15 euron (useimmat EU-maat) toimitusmaksu.

Huomaa, että näiden alueiden ulkopuolelle toimitettavista tilauksista saatetaan veloittaa lisämaksuja. Sovellettavat toimituskulut lasketaan ja näytetään kassalla.

Toimitukset seuraaviin kohteisiin aiheuttavat 50 euron kiinteän toimitusmaksun tilauksen arvosta riippumatta: Norja, Bosnia ja Hertsegovina, Kroatia, Kypros, Suomi, Islanti, Liechtenstein, Serbia ja Kanariansaaret (Espanja).

Tullimaksut, paikallinen arvonlisävero ja muut maksut veloitetaan ostajalta toimituksissa Euroopan tulliliiton ulkopuolelle (eli Islantiin, Liechtensteiniin, Sveitsiin ja Norjaan). Saat laskun pakettikumppaniltamme.

Miksi joihinkin maihin peritään 50 euron toimitusmaksu?
Tietyissä kohteissa – kuten Norjassa, Bosniassa ja Hertsegovinassa, Kroatiassa, Kyproksella, Suomessa, Islannissa, Liechtensteinissa, Serbiassa ja Kanariansaarilla – kuljetuskustannukset ovat korkeammat. Näissä tapauksissa perimme 50 euron toimitusmaksun kattamaan osan todellisista kustannuksista.

Huomaa: emme saa voittoa tästä maksusta – se on itse asiassa alhaisempi kuin keskimääräiset kulumme.

Milloin näen lopulliset toimituskulut?
Kaikki toimituskulut, alennukset ja arvioidut verot lasketaan ja näytetään kassalla ennen ostoksesi vahvistamista.

Jos tilaat EU:n tai Yhdistyneen kuningaskunnan ulkopuolelta, tilaukseesi voi kohdistua paikallista arvonlisäveroa, tullimaksuja tai käsittelykuluja. Nämä maksut eivät sisälly kassan hintaan, vaan toimitusyritys laskuttaa ne sinulta erikseen.

Miten voin arvioida tuontitullit tai verot Yhdistyneen kuningaskunnan tai EU:n ulkopuolisille maille?

Tuontitullien ja verojen arviointi vaihtelee maittain, koska jokaisella maalla on omat tullimääräyksensä. Emme voi laskea näitä kustannuksia kassalla, mutta voit saada suuntaa antavan arvion verkkotyökalujen, kuten SimplyDuty.com, avulla. Syötä vain kohdemaa, lähtömaa: Alankomaat, tilauksesi arvo ja – tarvittaessa – harmonisoidun järjestelmän (HS) koodit:

• 4202129990 tekstiilimatkalaukkuihin (pehmeäkantisiin laukkuihin)
• 4202125000 kovakantisiin matkalaukkuihin

Paikallinen tullitoimisto voi myös neuvoa tarkkojen maksujen suuruudesta. Muista, että kaikki tuontimaksut, verot tai tullit perii maasi tulliviranomainen ja ne on maksettava vastaanottajan toimesta. Todelliset kustannukset voivat poiketa verkossa annetuista arvioista, joten tarkkoja tietoja varten on aina parasta tarkistaa asia virallisista lähteistä.

100 %:n tyytyväisyystakuu

Hyväksymme vaihdot tai palautukset 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Vaatimukset

Matkatavarat ja tarvikkeet on palautettava uusina, käyttämättöminä ja jälleenmyyntikelpoisina, alkuperäisessä pakkauksessa, alkuperäiset etiketit kiinnitettyinä, käyttöohjeet, takuukirje, ripustustarrat ja kaikki alkuperäiset pakkausmateriaalit mukana.

Huomaa, että emme voi hyväksyä palautuksia, joiden tunnisteita on peukaloitu tai jotka eivät ole alkuperäisessä, uudelleenmyyntikelpoisessa kunnossa. 

Vaihtojen osalta huomaa, että EU Travelpro®:n vaihtoprosessi on palautus ja uusi tilaus: tee uusi tilaus haluamastasi tuotteesta tai tuotteista ennen tai jälkeen hyvityksen vastaanottamista. 

EU Travelpro®:n palautusvapauden rajoitus

EU Travelpro® pidättää oikeuden hylätä palautus- ja hyvityspyynnön, jos palautettua tuotetta ei ole vastaanotettu, se ei vastaa palautuspyynnössä hyväksyttyjä tuotteita tai se ei täytä palautusvaatimuksiamme.

Asiakkaat eivät voi muuttaa palautusehtoja. Käytä vain asiakaspalvelutiimimme toimittamaa hyväksyttyä palautustarraa, palautuspistettä, aikataulua ja pakettiohjeita. Jos muutat palautustapaa, aikataulua, paketin koostumusta tai lähetysolosuhteita, olet vastuussa kaikista muutoksesta johtuvista kuluista, viivästyksistä, menetyksistä tai ongelmista.

Palautusohjeet

1. Täytä kaikki pyydetyt tiedot palautuslomakkeessamme ja valitse ”Palauta tilaukseni”.

2. Sinua pyydetään lataamaan valokuvia, joista näkyy, että tuote, ripustustarrat ja tuotetarrat ovat moitteettomassa kunnossa.

3. Tiimimme tarkistaa pyyntösi ja hyväksyy tai hylkää palautuksen palautusvaatimusten perusteella.

4. Jos palautuksesi hyväksytään, saat sähköpostiviestin, jossa on ohjeet ennakkomaksullisen palautustarran luomiseen tai tulostamiseen.

5. Tulosta palautusetiketti ja pakkaa tuote huolellisesti. Palautuksia, jotka eivät ole asianmukaisesti pakattuja, ei välttämättä hyväksytä tai käsitellä.

6. Kun palautus on hyväksytty, toimita paketti sovittuun palautuspisteeseen 10 päivän kuluessa. Emme tarjoa nouto-palvelua.

Tietoa hyvityksestä

Hyvitys maksetaan alkuperäisellä maksutavalla vasta, kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu varastollamme.

Kun palautus on hyväksytty tarkastuksen jälkeen, hyvityksen käsittely kestää yleensä 12–15 arkipäivää siitä päivästä, kun paketti on lähetetty takaisin varastollemme.

Me Travelpro®:lla ylpeilemme tuotteidemme ammattitaidolla ja laadulla. Takaamme matkalaukkujemme kestävyyden ja luotettavuuden, ja siksi tarjoamme takuun tuotevalikoimamme tuotteille.

LAILLISET OIKEUDESI

Yhdistyneen kuningaskunnan vuoden 2015 kuluttajansuojalain mukaan kaikilla tuotteillamme on oikeus perustason suojaan virheiden varalta. Jos tuote on viallinen tai ei vastaa kuvausta, sinulla on oikeus pyytää korjausta tai vaihtoa kuuden vuoden ajan toimituspäivästä Englannissa, Walesissa ja Pohjois-Irlannissa tai viiden vuoden ajan Skotlannissa.

EU-lainsäädännön mukaisesti ostajille on taattu vähintään kahden vuoden lakisääteinen vaatimustenmukaisuustakuu, joka alkaa tuotteen toimituspäivästä. Jos tuote ei vastaa kauppasopimusta, ostajat voivat pyytää korjausta tai vaihtoa tai, jos tämä ei ole mahdollista, hinnan alennusta tai hyvitystä.

Huomaa, että kuuden ensimmäisen kuukauden jälkeen Yhdistyneessä kuningaskunnassa ja kuuden kuukauden jälkeen EU:ssa sinun tulee osoittaa, että tuote oli viallinen korjaus- tai vaihtopyynnön hetkellä kyseisten lakien mukaisesti.

Travelpro tarjoaa tietyille tuotteille lakisääteisiä vaatimuksia pidemmän takuun. Katso tuotekohtaiset tiedot alta tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi lisätietoja.

Takuun kattavuus ja takuuvaatimuksen tekeminen

Tuotteillamme on takuu materiaali- ja valmistusvirheitä vastaan ehtojen mukaisesti. Lue tuotteeseesi soveltuvat yksityiskohdat alla olevista linkeistä:

Maxlite® 5-, Maxlite® Air-, Versapack +-, Pilot- ja Crew Classic™ -mallistot: Travelpro® 5 vuoden takuu

Lisätietoja 5 vuoden takuustamme saat klikkaamalla tästä

Platinum® Elite -mallistot: Travelpro® 10 vuoden takuu

Lisätietoja 10 vuoden takuustamme saat klikkaamalla tästä

Kuvatut takuuehdot koskevat vain tuotteita, jotka kuuluivat edellä mainittuihin mallistoihin ostopäivänä. Takuu ei koske tuotteita, joita ei myydä verkkosivustollamme tarjottujen tuotemerkkien alla.

Takuuvaatimuksen tekemiseksi sinun on esitettävä ostotodistus tai rekisteröitävä tuotteesi ostamisen jälkeen ja löydyttävä tietokannastamme, ja tuotteen on oltava käytetty asianmukaisesti ja hoito-ohjeiden mukaisesti.

Travelpro®:n valmistajatakuun mukaisen korvausvaatimuksen aloittaminen on helppoa. Täytä asiakasyhteyslomakkeemme takuuaikana. Muista liittää kuvia vauriosta ja joko alkuperäinen ostotodistus tai varmista, että olet listattu tuoterekisteritietokantaamme.

Kun olemme vastaanottaneet tietosi, tarkastamme ne nähdäksemme, kuuluuko Travelpro®-matkatavaratuotteesi vaurio takuumme piiriin.

Jos takuu todellakin kattaa vaurion, Travelpro® huolehtii asiasta. Päätämme parhaasta toimintatavasta, joka voi olla viallisen osan vaihtaminen tai jopa kokonaan uuden korvaavan tuotteen toimittaminen. Kun tuote on meidän hallussamme, kaikki korvaamiseen liittyvät kulut, mukaan lukien korvaavan tuotteen palautuskulut sinulle, kuuluvat Travelpro®:n vastuulle. Siinä harvinaisessa tapauksessa, että tuotteesi on vaihdettava eikä sitä valmisteta enää, älä huoli – Travelpro® korvaa sen samanarvoisella tuotteella.

Tarkista kaikki sovellettavaa takuuta koskevat tiedot sen mukaan, kuuluuko tuote Travelpro® 10 vuoden takuun vai Travelpro® 5 vuoden takuun piiriin.

Apua tilauksiin ja takuuvaatimuksiin saat vierailemalla EU Travelpro® -asiakaspalvelukeskuksessa, jossa voit tehdä vaatimuksen asianmukaisesti saadaksesi apua ongelmaasi.

Voimme palauttaa arvonlisäveron Travelpro Products Inc.:n tällä verkkosivustolla myymistä tuotteista, jotka lähetetään BFPO- ja FCO-osoitteisiin, edellyttäen että toimitusosoite sijaitsee Yhdistyneen kuningaskunnan ulkopuolella.

Luettelo voimassa olevista BFPO-osoitteista on saatavilla seuraavan linkin kautta:

https://www.gov.uk/government/publications/british-forces-post-office-locations

https://www.gov.uk/government/publications/british-forces-post-office-locations/british-forces-post-office-locations-updated-17-june-2019

Lisätietoja Travelpro®:n käyttöehdoista saat klikkaamalla tästä

Lisätietoja siitä, miten Travelpro® käsittelee käyttäjien henkilötietoja, saat klikkaamalla tästä