F.A.Q. - Ofte stillede spørgsmål
Bestillinger
Hvor hurtigt kommer min ordre frem?
Alle varer sendes fra Travelpros lagre i Storbritannien og Holland. Den gennemsnitlige leveringstid er 2 til 5 arbejdsdage, men den kan forlænges afhængigt af den ønskede leveringsadresse.
Hvis dit produkt ikke leveres inden for den angivne tidsramme, bedes du kontakte os her.
Ordrer behandles til forsendelse mandag til fredag (undtagen helligdage) indtil kl. 14.00 CET. Ordrer sendes ikke på lørdage, søndage eller helligdage.
Hvornår og hvordan kan jeg spore min ordre?
Du vil modtage en e-mail med et sporingsnummer og et link. Brug disse oplysninger til at spore leveringsstatus for din ordre.
Det kan tage op til 48 timer, før sporingslinket dukker op, selv efter at du har modtaget en e-mail med bekræftelse af forsendelsen.
Forsendelser modtager opdateringer på forskellige tidspunkter mellem afhentning og levering. Det er ikke usædvanligt, at der går mere end 24 timer uden en opdatering, mens en forsendelse er i transit.
Bliver min ordre sendt i samme pakke, hvis jeg har flere varer i min ordre?
Vi vil altid forsøge at minimere antallet af pakker for at opnå miljømæssig effektivitet, men store ordrer kan blive sendt i flere pakker afhængigt af varernes størrelse og de tilgængelige kassestørrelser.
Hver pakke har et unikt sporingsnummer.
Hvad sker der, hvis mit produkt ankommer beskadiget, eller jeg modtager den forkerte vare?
Hvis dit produkt ankom beskadiget, eller de forkerte varer blev modtaget, bedes du sende et foto af produktet i perfekt stand, med etiketter på og den originale emballage, ved at e-maile det til: [email protected] sammen med dit ordrenummer, så hjælper vi dig.
Hvilke lande leverer vi til?
Vi leverer fra mandag til fredag, undtagen på helligdage.
Via vores websted(eu.Travelpro.com) leveres produkterne til følgende lande:
Østrig, Bosnien-Hercegovina, Belgien, Bulgarien, Schweiz, Tjekkiet, Tyskland, Danmark, Estland, Spanien, Finland, Frankrig, Storbritannien (undtagen Isle of Man og Kanaløerne), Grækenland, Kroatien, Ungarn, Irland, Island, Italien, Liechtenstein, Litauen, Luxembourg, Letland, Monaco, Holland, Norge, Polen, Portugal, Rumænien, Serbien, Sverige, Slovenien og Slovakiet.
Minimumsordreantal og forsendelsesomkostninger til lande uden for frizonen
Gratis levering for ordrer over £100 / €100 inden for Storbritannien og EU's frizone. For ordrer under dette beløb vil der være et forsendelsesgebyr på 30 €.
Der kan gælde yderligere forsendelsesgebyrer for andre regioner, som vil blive beregnet ved kassen.
Norge, Bosnien-Hercegovina, Kroatien, Cypern, Finland, Island, Liechtenstein, Serbien og De Kanariske Øer (Spanien) vil have et forsendelsesgebyr på 50 €.
Told, lokal moms og andre gebyrer vil blive opkrævet af køberen for leverancer uden for den europæiske toldunion (dvs.: Island, Liechtenstein, Schweiz, Norge og Rumænien). Forvent venligst en faktura fra vores pakkepartner.
Kan jeg bytte eller returnere min ordre?
100% tilfredshedsgaranti
Vi accepterer ombytning eller returnering inden for 14 dage efter modtagelse.
Kravene
Bagage og tilbehør skal være i ny, ubrugt stand med den originale emballage, med originale etiketter på (vi accepterer ikke en returnering med manipulerede etiketter), brugsanvisning, garantibrochure og andre etiketter og indpakning. Hvis varer, der returneres i henhold til din fortrydelsesret, ikke er i en stand, hvor de kan videresælges, accepterer vi ikke din returnering.
Instruktioner for returnering
- Sørg for, at de varer, du ønsker at returnere, opfylder de krav, der er anført direkte ovenfor, baseret på dit/dine produkter.
- Udfyld alle ønskede oplysninger i denne returformular. Vælg venligst"Returner min ordre".
- Du vil blive bedt om at uploade et billede for at vise, at produktet, hangtags og produktetiketter er i perfekt stand.
- Travelpro gennemgår formularen og godkender eller afviser anmodningen om returnering. Vi vil kun godkende ubrugte varer med autentiske etiketter, brugsanvisninger, garantibrochurer og andre hangtags og indpakninger.
- Du vil modtage en e-mail med en returlabel, hvis den er godkendt. Afhentning fungerer kun i lande, hvor det ikke er muligt at returnere med label.
- Udskriv venligst returlabelen, og læg den i den originale papkasse, hvor du modtog din bagage.
- Hvis du har smidt den ud, skal du lægge den i en kasse af samme størrelse. Enhver returnering, der ikke er pakket ordentligt, vil ikke
blive behandlet. - Du skal returnere din ordre til et aftalt returneringssted inden for de næste 10 dage, når returneringen er godkendt. En kundeservicemedarbejder udleverer etiketter til gratis returnering. Returbetingelserne kan ikke ændres af kunderne; hvis du ændrer typen eller tidspunktet for en returnering, er du ansvarlig for alle gebyrer, der følger af denne ændring.
- Hvis alle krav til returnering ikke er overholdt, giver vi dig besked via e-mail om, hvorfor vi ikke kan godkende din returnering inden for 14 dage.
- Hvis de godkendes, skal du være opmærksom på, at det typisk tager 12-15 hverdage at behandle tilbagebetalinger fra den dag, de sendes tilbage til vores lager.
Andre links
- Hvis du har brug for hjælp eller har spørgsmål til en returnering, skal du kontakte os.
Garanti
Vores garantioplysninger
Hos Travelpro® er vi stolte af vores produkters håndværk og kvalitet. Vi står inde for holdbarheden og pålideligheden af vores bagage, og det er derfor, vi tilbyder garanti på vores kollektioner.
DINE JURIDISKE RETTIGHEDER
I henhold til UK Consumer Rights Act 2015 har alle vores produkter ret til et grundlæggende niveau af beskyttelse mod fejl. Hvis et produkt er defekt eller ikke svarer til beskrivelsen, har du ret til at anmode om reparation eller ombytning i op til seks år fra leveringsdatoen i England, Wales og Nordirland eller fem år i Skotland.
I overensstemmelse med EU-lovgivningen har forbrugerne ret til mindst 2 års juridisk garanti for overensstemmelse, der starter fra produktets leveringsdato. Hvis produktet ikke er i overensstemmelse med salgskontrakten, kan forbrugerne anmode om reparation eller udskiftning, eller hvis dette ikke er muligt, en prisnedsættelse eller tilbagebetaling.
Bemærk, at efter de første seks måneder i Storbritannien og seks måneder i EU skal du bevise, at produktet var defekt på tidspunktet for kravet om reparation eller ombytning i henhold til de respektive love.
Travelpro tilbyder yderligere års garanti på visse produkter, hvilket overgår de lovmæssige krav. Se de specifikke produktoplysninger nedenfor, eller kontakt vores kundeserviceteam for at få flere oplysninger.
Garantidækning og hvordan man gør et garantikrav gældende
Vores produkter er dækket af en garanti mod materiale- og fabrikationsfejl i henhold til vilkårene og betingelserne. Læs de specifikke detaljer, der gælder for dit produkt, i nedenstående links:
Maxlite® 5, Maxlite® Air, Versapack +, Pilot og Crew Classic™-kollektionerne: Travelpro® 5 års garanti
Klik her for at få flere oplysninger om vores 5 års garanti.
Platinum® Elite Kollektioner: Travelpro® 10 års garanti
Klik her for at få mere information om vores 10 års garanti.
De beskrevne garantivilkår gælder kun for produkter, der er opført under ovennævnte kollektioner på købstidspunktet. Garantien gælder ikke for produkter, der ikke sælges under mærkenavne, der tilbydes på vores websted.
For at gøre krav på garantien skal du kunne fremvise et købsbevis eller have registreret dit produkt efter købet, så det fremgår af vores database, og produktet skal være blevet brugt korrekt og i overensstemmelse med plejeanvisningerne.
Det er nemt at starte en reklamation under Travelpro®'s producentgaranti. Udfyld vores Kundekontaktformular inden for garantiperioden. Sørg for at vedlægge billeder af skaden og enten det originale købsbevis, eller sørg for, at du er opført i vores produktregistreringsdatabase.
Når vi har fået dine oplysninger, gennemgår vi dem for at se, om skaden på din Travelpro®-bagage falder ind under vores garantidækning.
Hvis garantien faktisk dækker skaden, vil Travelpro® tage sig af den. Vi beslutter, hvad der er bedst at gøre, hvilket kan være en reparation, udskiftning af den defekte del eller endda levering af et helt nyt erstatningsprodukt.
Husk, at du skal dække omkostningerne ved at få produktet til vores servicecenter. Dette omfatter, men er ikke begrænset til, emballage, forsendelse og eventuelle skatter. Men når produktet er hos os, vil alle udgifter i forbindelse med reparation eller udskiftning, herunder omkostningerne ved at returnere det reparerede eller udskiftede produkt til dig, blive håndteret af Travelpro®.
I det sjældne tilfælde, at dit produkt skal udskiftes, og det ikke længere er i produktion, skal du ikke bekymre dig, Travelpro® vil erstatte det med et produkt af tilsvarende værdi.
Hvis garantien ikke dækker skaden, har du stadig muligheder. Du er velkommen til at kontakte vores reparationscentre og aftale reparationen direkte med dem.
Læs alle oplysninger om den gældende garanti, afhængigt af om produktet er omfattet af enten Travelpro® 10 års garanti eller Travelpro® 5 års garanti.
Service og reparationer
Hvordan sørger jeg for reparationer?
Reparationsservicen leveres af vores partnere. For at arrangere en reparation bedes du sende din anmodning til følgende kontaktoplysninger afhængigt af dit bopælsland:
Det kontinentale Europa
Dolfi1920
E-mail: [email protected]
Telefonnummer: +49 6107 68410-21 / 36
Det Forenede Kongerige
K2 global ltd.*
Adresse: Adresse: Unit 1, Priors Way Industrial Estate Unit 1, Priors Way Industrial Estate, Priors Way, Maidenhead, Berkshire, SL6 2HP.
Website: https://www.fixmybag.com
Email: [email protected]
*K2 Global Limited er det autoriserede reparationscenter for reparationer under og uden for garantien i Storbritannien.
Vilkår og betingelser
Vilkår og betingelser
For mere information om Travelpro®s vilkår og betingelser, klik her.
Refusion af moms
Betingelser for momsrefusion for BFPO- og FCO-adresser
Vi kan refundere moms på varer, der sælges af Travelpro Products Inc. på dette websted og sendes til BFPO- og FCO-adresser, så længe destinationsadressen er uden for Storbritannien.
En liste over gyldige BFPO'er kan findes via følgende link:
https://www.gov.uk/government/publications/british-forces-post-office-locations
Politik for beskyttelse af personlige oplysninger
Politik for beskyttelse af personlige oplysninger
Klik her for at få flere oplysninger om, hvordan Travelpro® behandler brugernes personlige data.