Hvor hurtigt ankommer min bestilling?

Alle varer afsendes fra Travelpros lagre i Storbritannien og Holland. Den gennemsnitlige leveringstid er 2-5 hverdage, men kan variere afhængigt af leveringsadressen.Hvis dit produkt ikke leveres inden for den angivne tidsramme, bedes du kontakte os herOrdrer behandles til forsendelse mandag til fredag (ekskl. helligdage) indtil kl. 14.00 CET. Ingen forsendelse på lørdage, søndage eller helligdage.

Hvornår og hvordan kan jeg spore min ordre?

Du modtager en e-mail med sporingsnummer og link. Brug disse oplysninger til at følge leveringsstatus for din ordre.Sporingslinket kan tage op til 48 timer at aktivere, selv efter du har modtaget forsendelsesbekræftelsen.Forsendelser opdateres på forskellige tidspunkter mellem afhentning og levering. Det er normalt, at en forsendelse går mere end 24 timer uden opdatering under transport.

Sendes min ordre i samme pakke, hvis jeg har flere varer?

Vi stræber altid efter at minimere antal pakker af miljøhensyn, men større ordrer kan sendes i flere pakker afhængigt af varernes størrelse og tilgængelige kassestørrelser.Hver pakke har et unikt sporingsnummer.

Hvad hvis mit produkt ankommer beskadiget, eller jeg modtager den forkerte vare?

Hvis dit produkt ankom beskadiget eller du modtog forkerte varer, send venligst et foto af produktet i ubeskadiget stand med etiketter og originalemballage til: eucustomerservice@travelpro.com sammen med dit ordrenummer, så hjælper vi dig.

Hvilke lande leverer vi til?

Vi leverer mandag til fredag, undtagen helligdage.Via vores hjemmeside (eu.Travelpro.com) leveres produkter til følgende lande:Østrig, Bosnien-Hercegovina, Belgien, Bulgarien, Schweiz, Tjekkiet, Tyskland, Danmark, Estland, Spanien, Finland, Frankrig, Storbritannien (ekskl. Isle of Man og Kanaløerne), Grækenland, Kroatien, Ungarn, Irland, Island, Italien, Liechtenstein, Litauen, Luxembourg, Letland, Monaco, Holland, Norge, Polen, Portugal, Rumænien, Serbien, Sverige, Slovenien og Slovakiet.

Minimumsordremængder og forsendelsesomkostninger til lande uden for frizonen

Vi tilbyder gratis standardfragt på ordrer over £110 i Storbritannien og over €130 i de fleste EU-lande.For ordrer under disse tærskelværdier pålægges et fragtgebyr på £10 (Storbritannien) eller €15 (de fleste EU-lande).Bemærk venligst, at der kan påløbe yderligere fragtomkostninger for adresser uden for disse regioner. Gældende fragtomkostninger beregnes og vises ved checkout.Leveringer til følgende destinationer pålægges et fast fragtgebyr på €50, uanset ordreværdi: Norge, Bosnien-Hercegovina, Kroatien, Cypern, Finland, Island, Liechtenstein, Serbien og De Kanariske Øer (Spanien).Told, lokal moms og andre afgifter opkræves af køber ved leverancer uden for Den Europæiske Toldunion (dvs. Island, Liechtenstein, Schweiz og Norge). Forvent en faktura fra vores fragtpartner.Hvorfor er der et €50 fragtgebyr for visse lande?Bestemte destinationer – som Norge, Bosnien-Hercegovina, Kroatien, Cypern, Finland, Island, Liechtenstein, Serbien og De Kanariske Øer – har højere transportomkostninger. For disse opkræver vi et fragtgebyr på €50 for at dække en del af de faktiske omkostninger.Bemærk venligst: Vi tjener intet på dette gebyr – det er faktisk lavere end vores gennemsnitlige omkostninger.Hvornår ser jeg de endelige fragtomkostninger?Alle fragtomkostninger, rabatter og anslåede afgifter beregnes og vises ved checkout, før du gennemfører dit køb.

Skal jeg betale told eller moms ved levering uden for Storbritannien og EU?

Hvis du bestiller fra et land uden for EU eller Storbritannien, kan din ordre være underlagt lokal moms, told eller ekspeditionsgebyrer. Disse omkostninger er ikke inkluderet ved checkout og faktureres til dig af fragtfirmaet.Hvordan kan jeg anslå mine importafgifter eller skatter for lande uden for Storbritannien eller EU?Estimation af importafgifter og skatter varierer efter land, da hver nation har sine egne toldregler. Selvom vi ikke kan beregne disse omkostninger ved checkout, kan du få et omtrentligt overblik ved hjælp af online værktøjer som SimplyDuty.com. Indtast blot dit destinationsland, oprindelsesland: Holland, din ordres værdi og – hvis ønsket – vores Harmonized System (HS) koder:4202129990 for tekstil (softside) rejsetasker4202125000 for hardside bagageDit lokale toldkontor kan også give vejledning om de præcise gebyrer. Husk at eventuelle importafgifter, skatter eller told opkræves af dit lands toldmyndigheder og skal betales af modtager. Faktiske omkostninger kan afvige fra online anslag, så det er altid bedst at tjekke med officielle kilder, hvis du har brug for præcise oplysninger.

Kan jeg ombytte eller returnere min ordre?

100% tilfredshedsgarantiVi accepterer ombytning eller returnering inden for 14 dage efter modtagelse.KravBagage og tilbehør skal være i ny, ubrugt stand med original emballage, med originale etiketter påsat (vi accepterer ikke retursendelser med manipulerede mærker), brugsanvisning, garantifolde og øvrige hang-tags og indpakninger. Hvis varer returneret under din fortrydelsesret ikke er i videresalgsegnet stand, accepterer vi ikke din retur.ReturvejledningSørg for at de varer, du ønsker at returnere, opfylder ovenstående krav baseret på dit/dine produkt(er).Udfyld alle ønskede detaljer i denne returformular. Vælg venligst "Returner min ordre".Du bliver bedt om at uploade et billede for at dokumentere at produktet, hang-tags og produktetiketter er i perfekt stand.Travelpro gennemgår formularen og godkender eller afviser returanmodningen. Vi godkender kun ubrugte varer med autentiske etiketter, brugsanvisninger, garantifoldere og øvrige hang-tags og indpakninger.Du modtager en e-mail med returlabel, hvis godkendt. Afhentning fungerer kun i lande, hvor retursendelser med labels ikke er muligt.Venligst print returlabelen og placer den i den originale papkasse, hvori du modtog din bagage.Hvis du har smidt den ud, læg den i en kasse af samme størrelse. Enhver retursendelse, der ikke er korrekt pakket, bliver ikke behandlet.Du skal returnere din ordre til et aftalt retursted inden for de næste 10 dage, når retursendelsen er godkendt. En kundeservicemedarbejder vil dele etiketter til gratis retur. Returbetingelser kan ikke ændres af købere; hvis du ændrer type eller timing for en retur, bliver du ansvarlig for eventuelle gebyrer heraf.Hvis alle returkrav ikke er overholdt, vil vi advisere dig via e-mail om, hvorfor vi ikke kan godkende din retur inden for 14 dage.Hvis godkendt, bemærk venligst at refunderinger typisk tager 12-15 arbejdsdage at behandle fra den dag, de sendes tilbage til vores lager.Andre linksHvis du har brug for hjælp eller spørgsmål om en retur, venligst kontakt os.

Vores garantioplysninger

Hos Travelpro er vi stolte af håndværket og kvaliteten i vores produkter. Vi står inde for holdbarheden og pålideligheden af vores bagage, og derfor tilbyder vi garantier på vores kollektioner.DINE JURIDISKE RETTIGHEDERUnder den britiske Consumer Rights Act 2015 er alle vores produkter berettiget til et grundlæggende beskyttelsesniveau mod fejl. Hvis et produkt er defekt eller ikke som beskrevet, har du ret til at anmode om reparation eller udskiftning i op til seks år fra leveringsdatoen i England, Wales og Nordirland eller fem år i Skotland.I henhold til EU-lovgivning er forbrugere berettiget til minimum 2 års juridisk overensstemmelsesgaranti, startende fra produktets leveringsdato. Hvis produktet ikke er i overensstemmelse med salgsaftalen, kan forbrugere anmode om reparation eller udskiftning, eller hvis dette ikke er muligt, prisreduktion eller refundering.Bemærk venligst at efter de første seks måneder i Storbritannien og seks måneder i EU, vil du skulle bevise at produktet var defekt på tidspunktet for kravet om reparation eller udskiftning under de respektive love.Travelpro tilbyder yderligere års garanti på visse produkter, der overgår de juridiske krav. Venligst se de specifikke produktdetaljer nedenfor eller kontakt vores kundeserviceteam for mere information.Garantidækning og hvordan du fremsætter et garantikravVores produkter er dækket af garanti mod defekter i materialer og håndværk, underlagt vilkår og betingelser. Venligst læs de specifikke detaljer, der gælder for dit produkt i nedenstående links:Maxlite 5, Maxlite Air, Versapack +, Pilot og Crew Classic kollektioner: Travelpro 5 års garantiFor at finde mere information om vores 5 års garanti, klik herPlatinum Elite kollektioner: Travelpro 10 års garantiFor at finde mere information om vores 10 års garanti, klik herGarantibetingelser beskrevet gælder kun for produkter listet under de førnævnte kollektioner på købstidspunktet. Garantien gælder ikke for produkter, der ikke sælges under mærkenavne tilbudt på vores hjemmeside.For at fremsætte et garantikrav skal du fremvise købsbevis eller have registreret dit produkt efter køb og optræde i vores database, og produktet skal være brugt korrekt og i overensstemmelse med plejeinstruktioner.At starte et krav under Travelpros producentgaranti er ligetil. Udfyld vores kundekontaktformular inden for garantiperioden. Sørg for at inkludere billeder af skaden og enten det originale købsbevis eller sørg for at være opført i vores produktregistreringsdatabase.Når vi modtager dine oplysninger, gennemgår vi dem for at se om skaden på dit Travelpro bagageprodukt falder under vores garantidækning.Hvis garantien dækker skaden, tager Travelpro sig af det. Vi beslutter den bedste fremgangsmåde, hvilket kunne være udskiftning af den defekte del eller endda levering af et helt nyt erstatningsprodukt. Når produktet er hos os, håndteres alle udgifter relateret til udskiftningen, inklusiv omkostningerne ved at returnere erstatningsproduktet til dig, dog af Travelpro. I det sjældne tilfælde at dit produkt skal udskiftes og ikke længere er i produktion, bare rolig, Travelpro vil erstatte det med et produkt af tilsvarende værdi.Venligst gennemgå al information vedrørende den gældende garanti baseret på om produktet tilhører enten Travelpro 10 års garanti eller Travelpro 5 års garanti.

Hvordan arrangerer jeg reparationer?

For assistance med ordrer og garantikrav, venligst besøg EU Travelpro Kundeservicecenter for korrekt at oprette et krav for yderligere assistance med dine henvendelser.

Momsrefusionsbetingelser for BFPO- og FCO-adresser

Vi kan refundere moms på varer solgt af Travelpro Products Inc. på denne hjemmeside og sendt til BFPO- og FCO-adresser, så længe destinationsadressen er uden for Storbritannien.En liste over gyldige BFPO'er kan tilgås gennem følgende link:https://www.gov.uk/government/publications/british-forces-post-office-locationshttps://www.gov.uk/government/publications/british-forces-post-office-locations/british-forces-post-office-locations-updated-17-june-2019