F.A.Q. - Ofte stillede spørgsmål
Bestillinger
Hvor hurtigt kommer min ordre frem?
Alle varer sendes fra Travelpros lagre i Storbritannien og Holland. Den gennemsnitlige leveringstid er 2 til 5 arbejdsdage, men den kan forlænges afhængigt af den ønskede leveringsadresse.
Hvis dit produkt ikke leveres inden for den angivne tidsramme, bedes du kontakte os her.
Ordrer behandles til forsendelse mandag til fredag (undtagen helligdage) indtil kl. 14.00 CET. Ordrer sendes ikke på lørdage, søndage eller helligdage.
Hvornår og hvordan kan jeg spore min ordre?
Du vil modtage en e-mail med et sporingsnummer og et link. Brug disse oplysninger til at spore leveringsstatus for din ordre.
Det kan tage op til 48 timer, før sporingslinket dukker op, selv efter at du har modtaget en e-mail med bekræftelse af forsendelsen.
Forsendelser modtager opdateringer på forskellige tidspunkter mellem afhentning og levering. Det er ikke usædvanligt, at der går mere end 24 timer uden en opdatering, mens en forsendelse er i transit.
Bliver min ordre sendt i samme pakke, hvis jeg har flere varer i min ordre?
Vi vil altid forsøge at minimere antallet af pakker for at opnå miljømæssig effektivitet, men store ordrer kan blive sendt i flere pakker afhængigt af varernes størrelse og de tilgængelige kassestørrelser.
Hver pakke har et unikt sporingsnummer.
Hvad sker der, hvis mit produkt ankommer beskadiget, eller jeg modtager den forkerte vare?
Hvis dit produkt ankom beskadiget, eller de forkerte varer blev modtaget, bedes du sende et foto af produktet i perfekt stand, med etiketter på og den originale emballage, ved at e-maile det til: eucustomerservice@travelpro.com sammen med dit ordrenummer, så hjælper vi dig.
Hvilke lande leverer vi til?
Vi leverer fra mandag til fredag, undtagen på helligdage.
Via vores websted(eu.Travelpro.com) leveres produkterne til følgende lande:
Østrig, Bosnien-Hercegovina, Belgien, Bulgarien, Schweiz, Tjekkiet, Tyskland, Danmark, Estland, Spanien, Finland, Frankrig, Storbritannien (undtagen Isle of Man og Kanaløerne), Grækenland, Kroatien, Ungarn, Irland, Island, Italien, Liechtenstein, Litauen, Luxembourg, Letland, Monaco, Holland, Norge, Polen, Portugal, Rumænien, Serbien, Sverige, Slovenien og Slovakiet.
Minimumsordreantal og forsendelsesomkostninger til lande uden for frizonen
Vi tilbyder gratis standardlevering på ordrer over £110 i Storbritannien og over €130 i de fleste EU-lande.
For ordrer under disse tærskler gælder et forsendelsesgebyr på £10 (Storbritannien) eller €15 (de fleste EU-lande).
Bemærk, at der kan være ekstra leveringsomkostninger for adresser uden for disse regioner. De gældende forsendelsesgebyrer beregnes og vises ved kassen.
Leveringer til følgende steder vil medføre et fast forsendelsesgebyr på €50, uanset ordrens værdi: Norge, Bosnien-Hercegovina, Kroatien, Cypern, Finland, Island, Liechtenstein, Serbien og De Kanariske Øer (Spanien).
Told, lokal moms og andre gebyrer vil blive opkrævet af køberen for leverancer uden for den europæiske toldunion (dvs. Island, Liechtenstein, Schweiz og Norge). Forvent venligst en faktura fra vores pakkepartner.
Hvorfor er der et forsendelsesgebyr på 50 euro for nogle lande?
Visse destinationer - som Norge, Bosnien-Hercegovina, Kroatien, Cypern, Finland, Island, Liechtenstein, Serbien og De Kanariske Øer - harhøjere transportomkostninger. Til dem opkræver vi et forsendelsesgebyr på 50 euro for at dække en del af de faktiske omkostninger.
Bemærk: Vi tjener ikke noget på dette gebyr - det er faktisk lavere end det, vi betaler i gennemsnit.
Hvornår ser jeg de endelige forsendelsesomkostninger?
Alle forsendelsesomkostninger, rabatter og anslåede skatter beregnes og vises ved kassen, før du gennemfører dit køb.
Kan jeg bytte eller returnere min ordre?
100% tilfredshedsgaranti
Vi accepterer ombytning eller returnering inden for 14 dage efter modtagelse.
Kravene
Bagage og tilbehør skal være i ny, ubrugt stand med den originale emballage, med originale etiketter på (vi accepterer ikke en returnering med manipulerede etiketter), brugsanvisning, garantibrochure og andre etiketter og indpakning. Hvis varer, der returneres i henhold til din fortrydelsesret, ikke er i en stand, hvor de kan videresælges, accepterer vi ikke din returnering.
Instruktioner for returnering
- Sørg for, at de varer, du ønsker at returnere, opfylder de krav, der er anført direkte ovenfor, baseret på dit/dine produkter.
- Udfyld alle ønskede oplysninger i denne returformular. Vælg venligst"Returner min ordre".
- Du vil blive bedt om at uploade et billede for at vise, at produktet, hangtags og produktetiketter er i perfekt stand.
- Travelpro gennemgår formularen og godkender eller afviser anmodningen om returnering. Vi vil kun godkende ubrugte varer med autentiske etiketter, brugsanvisninger, garantibrochurer og andre hangtags og indpakninger.
- Du vil modtage en e-mail med en returlabel, hvis den er godkendt. Afhentning fungerer kun i lande, hvor det ikke er muligt at returnere med label.
- Udskriv venligst returlabelen, og læg den i den originale papkasse, hvor du modtog din bagage.
- Hvis du har smidt den ud, skal du lægge den i en kasse af samme størrelse. Enhver returnering, der ikke er pakket ordentligt, vil ikke
blive behandlet. - Du skal returnere din ordre til et aftalt returneringssted inden for de næste 10 dage, når returneringen er godkendt. En kundeservicemedarbejder udleverer etiketter til gratis returnering. Returbetingelserne kan ikke ændres af kunderne; hvis du ændrer typen eller tidspunktet for en returnering, er du ansvarlig for alle gebyrer, der følger af denne ændring.
- Hvis alle krav til returnering ikke er overholdt, giver vi dig besked via e-mail om, hvorfor vi ikke kan godkende din returnering inden for 14 dage.
- Hvis de godkendes, skal du være opmærksom på, at det typisk tager 12-15 hverdage at behandle tilbagebetalinger fra den dag, de sendes tilbage til vores lager.
Andre links
- Hvis du har brug for hjælp eller har spørgsmål til en returnering, skal du kontakte os.
Skal jeg betale told eller moms ved levering uden for Storbritannien og EU?
Hvis du bestiller fra et land uden for EU eller Storbritannien, kan din ordre blive pålagt lokal moms, told eller ekspeditionsgebyrer. Disse gebyrer er ikke inkluderet ved kassen og vil blive faktureret til dig af leveringsfirmaet.
Hvordan kan jeg beregne mine importafgifter eller skatter for lande uden for Storbritannien eller EU's frizone (f.eks. Schweiz, Norge osv.)?
Beregning af importafgifter og skatter varierer fra land til land, fordi hvert land har sine egne toldregler. Selv om vi ikke kan beregne disse omkostninger ved kassen, kan du få en omtrentlig idé ved hjælp af onlineværktøjer som SimplyDuty.com. Du skal blot indtaste dit destinationsland, oprindelsesland: Holland, værdien af din ordre og - hvis det ønskes - vores HS-koder (Harmonized System):
- 4202129990 til rejsetasker i tekstil(softside)
- 4202125000 til hardside-bagage
Dit lokale toldkontor kan også vejlede om de nøjagtige gebyrer. Husk, at eventuelle importafgifter, skatter og afgifter opkræves af dit lands toldmyndigheder og skal betales af modtageren. De faktiske omkostninger kan afvige fra online-estimater, så det er altid bedst at tjekke med officielle kilder, hvis du har brug for præcise oplysninger.
Garanti
Vores garantioplysninger
Hos Travelpro® er vi stolte af vores produkters håndværk og kvalitet. Vi står inde for holdbarheden og pålideligheden af vores bagage, og det er derfor, vi tilbyder garanti på vores kollektioner.
DINE JURIDISKE RETTIGHEDER
I henhold til UK Consumer Rights Act 2015 har alle vores produkter ret til et grundlæggende niveau af beskyttelse mod fejl. Hvis et produkt er defekt eller ikke svarer til beskrivelsen, har du ret til at anmode om reparation eller ombytning i op til seks år fra leveringsdatoen i England, Wales og Nordirland eller fem år i Skotland.
I overensstemmelse med EU-lovgivningen har forbrugerne ret til mindst 2 års juridisk garanti for overensstemmelse, der starter fra produktets leveringsdato. Hvis produktet ikke er i overensstemmelse med salgskontrakten, kan forbrugerne anmode om reparation eller udskiftning, eller hvis dette ikke er muligt, en prisnedsættelse eller tilbagebetaling.
Bemærk, at du efter de første seks måneder i Storbritannien og seks måneder i EU skal bevise, at produktet var defekt på
tidspunktet for kravet om reparation eller ombytning i henhold til de respektive love.
Travelpro tilbyder yderligere års garanti på visse produkter, hvilket overgår de lovmæssige krav. Se de specifikke produktoplysninger nedenfor, eller kontakt vores kundeserviceteam for at få flere oplysninger.
Garantidækning og hvordan man gør et garantikrav gældende
Vores produkter er dækket af en garanti mod materiale- og fabrikationsfejl i henhold til vilkårene og betingelserne. Læs de specifikke
detaljer, der gælder for dit produkt, i nedenstående links:
Maxlite® 5, Maxlite® Air, Versapack +, Pilot og Crew
Classic™ Collections: Travelpro® 5 års garanti
Klik her for at få flere oplysninger om vores 5 års garanti.
Platinum® Elite Kollektioner: Travelpro® 10 års garanti
Klik her for at få mere information om vores 10 års garanti.
De beskrevne garantivilkår gælder kun for produkter, der er opført under ovennævnte kollektioner på købstidspunktet. Garantien gælder ikke for produkter, der ikke sælges under de mærker, der tilbydes på vores hjemmeside.
For at gøre et garantikrav gældende skal du kunne fremvise et købsbevis eller have registreret dit produkt efter købet, så det fremgår af vores database, og produktet skal være blevet brugt korrekt og i overensstemmelse med plejeanvisningerne.
Det er nemt at starte et krav under Travelpro®'s producentgaranti. Udfyld vores kundekontaktformular inden for garantiperioden. Sørg for at vedlægge billeder af skaden og enten det originale købsbevis, eller sørg for, at du er opført i vores produktregistreringsdatabase
.
Når vi har fået dine oplysninger, gennemgår vi dem for at se, om skaden på din Travelpro®-bagage falder ind under vores garantidækning.
Hvis garantien faktisk dækker skaden, vil Travelpro® tage sig af den. Vi beslutter, hvad der er bedst at gøre, hvilket kan være at udskifte den defekte del eller endda levere et helt nyt erstatningsprodukt. Men når produktet er hos os, vil alle udgifter i forbindelse med udskiftningen, herunder omkostningerne ved at returnere erstatningsproduktet til dig, blive håndteret af Travelpro®. I det sjældne tilfælde, at dit produkt skal
udskiftes, og det ikke længere er i produktion, skal du ikke bekymre dig, Travelpro® vil erstatte det med et produkt af tilsvarende værdi.
Læs alle oplysninger om den gældende garanti, afhængigt af om produktet er omfattet af Travelpro® 10 års garanti eller Travelpro® 5 års garanti.
Service og reparationer
Hvordan sørger jeg for reparationer?
For hjælp med bestillinger og garantikrav, besøg venligst EU Travelpro® kundeservicecenter for at oprette et krav og få yderligere hjælp til dine problemer.
Vilkår og betingelser
Vilkår og betingelser
For mere information om Travelpro®s vilkår og betingelser, klik her.
Refusion af moms
Betingelser for momsrefusion for BFPO- og FCO-adresser
Vi kan refundere moms på varer, der sælges af Travelpro Products Inc. på dette websted og sendes til BFPO- og FCO-adresser, så længe destinationsadressen er uden for Storbritannien.
En liste over gyldige BFPO'er kan findes via følgende link:
https://www.gov.uk/government/publications/british-forces-post-office-locations
Politik for beskyttelse af personlige oplysninger
Politik for beskyttelse af personlige oplysninger
Klik her for at få flere oplysninger om, hvordan Travelpro® behandler brugernes personlige data.