F.A.Q. - Veelgestelde vragen
Bestellingen
Hoe snel komt mijn bestelling aan?
Alle goederen worden verzonden vanuit Travelpro magazijnen in Nederland en het Verenigd Koninkrijk. De gemiddelde levertijd is 2 tot 5 werkdagen, maar kan langer zijn afhankelijk van het gewenste afleveradres.
Als je product niet binnen de aangegeven tijd wordt geleverd, neem dan hier contact met ons op
Bestellingen worden verwerkt voor verzending van maandag tot en met vrijdag (met uitzondering van feestdagen) tot 14.00 uur CET. Bestellingen worden niet verzonden op zaterdagen, zondagen of feestdagen.
Wanneer en hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Je ontvangt een e-mail met een trackingnummer en een link. Gebruik deze informatie om de bezorgstatus van je bestelling te volgen.
Het kan tot 48 uur duren voordat de trackinglink verschijnt, zelfs nadat je de e-mail ter bevestiging van de verzending hebt ontvangen.
Zendingen worden op verschillende momenten tussen ophalen en afleveren bijgewerkt. Het is niet ongebruikelijk dat een zending meer dan 24 uur zonder update onderweg is.
Wordt mijn bestelling in hetzelfde pakket verzonden als ik meerdere artikelen in mijn bestelling heb?
We zullen altijd proberen het aantal pakketten tot een minimum te beperken om het milieu zo min mogelijk te belasten, maar grote bestellingen kunnen in meerdere pakketten worden verzonden, afhankelijk van de grootte van de artikelen en de beschikbare doosformaten.
Elk pakket heeft een uniek trackingnummer.
Wat gebeurt er als mijn product beschadigd aankomt of als ik het verkeerde artikel ontvang?
Als je product beschadigd is aangekomen of je hebt de verkeerde artikelen ontvangen, stuur dan een foto van het product in perfecte staat, met de labels erop en de originele verpakking, door een e-mail te sturen naar: [email protected] samen met uw bestelnummer en wij zullen u verder helpen.
Aan welke landen leveren we?
We leveren van maandag tot en met vrijdag, behalve op feestdagen.
Via onze Site(eu.Travelpro.com) worden de producten geleverd in de volgende landen:
Oostenrijk, Bosnië en Herzegovina, België, Bulgarije, Zwitserland, Tsjechië, Duitsland, Denemarken, Estland, Spanje, Finland, Frankrijk, Groot-Brittannië (met uitzondering van het eiland Man of de Kanaaleilanden), Griekenland, Kroatië, Hongarije, Ierland, IJsland, Italië, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Letland, Monaco, Nederland, Noorwegen, Polen, Portugal, Roemenië, Servië, Zweden, Slovenië en Slowakije.
Minimum bestelhoeveelheden en verzendkosten naar landen buiten de vrije zone
Gratis bezorging voor bestellingen van meer dan €100 binnen
het Verenigd Koninkrijk en de vrije zone van de EU. Voor bestellingen daaronder worden 30€ verzendkosten in rekening gebracht.
Voor andere regio's kunnen extra verzendkosten in rekening worden gebracht. Deze worden berekend op
bij het afrekenen. Voor Noorwegen, Bosnië en Herzegovina, Kroatië, Cyprus, Finland,
IJsland, Liechtenstein, Servië en de Canarische Eilanden (Spanje) geldt een toeslag van € 50,- voor
.
Voor leveringen buiten de Europese douane-unie (IJsland, Liechtenstein, Zwitserland, Noorwegen en Roemenië) worden douanerechten, lokale btw en andere kosten in rekening gebracht aan de koper. Verwacht een factuur van onze pakketpartner.
Kan ik mijn bestelling ruilen of retourneren?
100% tevredenheidsgarantie
We accepteren ruilen of retourneren binnen 14 dagen na ontvangst.
Vereisten
Bagage en accessoires moeten in nieuwe, ongebruikte staat zijn, met de originele verpakking, met de originele labels erop (we accepteren geen retourzendingen met gemanipuleerde labels), gebruiksaanwijzingen, garantiefolder en andere hanglabels en wikkels. Als goederen die worden geretourneerd onder uw herroepingsrecht niet in een opnieuw verkoopbare staat zijn, accepteren we uw retourzending niet.
Instructies voor retourneren
- Zorg ervoor dat de artikelen die je wilt retourneren voldoen aan de vereisten die direct hierboven staan vermeld op basis van je product(en).
- Vul alle gevraagde gegevens in op dit retourformulier. Selecteer"Mijn bestelling retourneren".
- Je wordt gevraagd een foto te uploaden om aan te tonen dat het product, de hangtags en productlabels in perfecte staat zijn.
- Travelpro bekijkt het formulier en keurt de retouraanvraag goed of af. We keuren alleen ongebruikte artikelen goed met authentieke labels, gebruiksaanwijzingen, garantiefolders en andere hangtags en wikkels.
- Je ontvangt een e-mail met een retouretiket als deze is goedgekeurd. Afhalen werkt alleen in landen waar retourneren met labels niet mogelijk is.
- Druk het retouretiket af en stop het in de originele kartonnen doos waarin je de bagage hebt ontvangen.
- Als je het hebt weggegooid, doe het dan in een doos van hetzelfde formaat. Een retourzending die niet goed is verpakt, wordt niet in behandeling genomen op
. - Je moet je bestelling terugsturen naar een afgesproken retourpunt in de komende 10 dagen nadat de retourzending is goedgekeurd. Een medewerker van de klantenservice zal labels uitdelen voor een gratis retourzending. Retourvoorwaarden kunnen niet worden gewijzigd door klanten; als u het type of de tijd voor een retourzending wijzigt, bent u verantwoordelijk voor alle kosten die voortvloeien uit die wijziging.
- Als niet aan alle retourvoorwaarden is voldaan, zullen we je binnen 14 dagen per e-mail laten weten waarom we je retourzending niet kunnen goedkeuren.
- Als het wordt goedgekeurd, duurt het doorgaans 12 tot 15 werkdagen om restituties te verwerken vanaf de dag dat ze zijn teruggestuurd naar ons magazijn.
Andere links
- Als je hulp nodig hebt of vragen hebt over een retourzending, neem dan contact met ons op.
Garantie
Onze garantie-informatie
Bij Travelpro® zijn we trots op het vakmanschap en de kwaliteit van onze producten. We staan voor de duurzaamheid en betrouwbaarheid van onze bagage en daarom bieden we garanties op onze collecties.
UW WETTELIJKE RECHTEN
Volgens de UK Consumer Rights Act 2015 hebben al onze producten recht op een basisniveau van bescherming tegen defecten. Als een product defect is of niet voldoet aan de beschrijving, heb je het recht om een reparatie of vervanging aan te vragen tot zes jaar na de datum van levering in Engeland, Wales en Noord-Ierland of vijf jaar in Schotland.
In overeenstemming met de EU-wetgeving hebben consumenten recht op een wettelijke conformiteitsgarantie van minimaal 2 jaar vanaf de leveringsdatum van het product. Als het product niet in overeenstemming is met de koopovereenkomst, kunnen consumenten om reparatie of vervanging vragen, of als dit niet mogelijk is, om een prijsverlaging of terugbetaling.
Houd er rekening mee dat je na de eerste zes maanden in het Verenigd Koninkrijk en zes maanden in de EU moet bewijzen dat het product defect was op het moment van de claim voor reparatie of vervanging onder de respectievelijke wetten.
Travelpro biedt extra garantiejaren op bepaalde producten, die verder gaan dan de wettelijke vereisten. Raadpleeg de specifieke productgegevens hieronder of neem contact op met onze klantenservice voor meer informatie.
Garantiedekking en garantieclaims
Onze producten worden gedekt door een garantie tegen materiaal- en fabricagefouten, met inachtneming van de algemene voorwaarden. Lees de specifieke details die van toepassing zijn op uw product in de onderstaande links:
Maxlite® 5Maxlite® Air, Versapack +, Pilot en Crew Classic™ Collecties: Travelpro® 5 jaar garantie
Klik hier voor meer informatie over onze 5 jaar garantie.
Platinum® Elite Collecties: Travelpro® 10 jaar garantie
Klik hier voor meer informatie over onze 10 jaar garantie.
De beschreven garantievoorwaarden zijn alleen van toepassing op producten die op het moment van aankoop worden vermeld onder de hierboven genoemde collecties, De garantie is niet van toepassing op producten die niet worden verkocht onder merknamen die op onze website worden aangeboden.
Om aanspraak te kunnen maken op de garantie, moet je een aankoopbewijs overleggen of je product na aankoop hebben geregistreerd en in onze database zijn opgenomen, en het product moet op de juiste manier en in overeenstemming met de onderhoudsinstructies zijn gebruikt.
Een claim indienen onder de fabrieksgarantie van Travelpro® is eenvoudig. Vul ons Klantcontactformulier binnen de garantieperiode. Zorg ervoor dat u foto's van de schade bijvoegt en het originele aankoopbewijs of zorg ervoor dat u bent opgenomen in onze productregistratie database.
Zodra we je informatie hebben ontvangen, bekijken we of de schade aan je Travelpro® bagage-item onder onze garantiedekking valt.
Als de garantie inderdaad de schade dekt, dan zorgt Travelpro® ervoor. We bepalen wat de beste actie is, bijvoorbeeld reparatie, vervanging van het defecte onderdeel of zelfs een gloednieuw vervangend product.
Denk eraan dat u de kosten moet betalen om het product naar ons servicecentrum te brengen. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, verpakking, verzending en eventuele van toepassing zijnde belastingen. Als het product echter eenmaal bij ons is, worden alle kosten in verband met de reparatie of vervanging, inclusief de kosten voor het terugsturen van het gerepareerde of vervangende product naar u, door Travelpro® gedragen.
In het zeldzame geval dat uw product vervangen moet worden en het niet meer in productie is, hoeft u zich geen zorgen te maken, Travelpro® zal het vervangen door een product van gelijkwaardige waarde.
Als de garantie de schade niet dekt, zijn er nog mogelijkheden. Neem gerust contact op met onze reparatiecentra en de reparaties direct met hen te regelen.
Bekijk alle informatie met betrekking tot de toepasselijke garantie op basis van of het product behoort tot de Travelpro® 10 jaar garantie of Travelpro® 5 jaar garantie.
Service & Reparaties
Hoe regel ik reparaties?
De reparatieservice wordt verzorgd door onze partners. Om een reparatie te regelen, stuurt u uw verzoek naar de volgende contactgegevens, afhankelijk van het land waar u woont:
Continentaal Europa
Dolfi1920
E-mail: [email protected]
Telefoonnummer: +49 6107 68410-21 / 36
Verenigd Koninkrijk
K2 global ltd.*
Adres: Adres: Unit 1, Priors Way Industrial Estate, Priors Way, Maidenhead, Berkshire, SL6 2HP.
Website: https://www.fixmybag.com
Email : [email protected]
*K2 Global Limited is het geautoriseerde reparatiecentrum voor reparaties onder garantie / buiten garantie voor het Verenigd Koninkrijk.
Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden
Klik hier voor meer informatie over de algemene voorwaarden van Travelpro®.
BTW-teruggaven
Voorwaarden btw-teruggave voor BFPO- en FCO-adressen
We kunnen btw terugbetalen op artikelen die Travelpro Products Inc. op deze website verkoopt en naar BFPO- en FCO-adressen stuurt, zolang het bestemmingsadres buiten het Verenigd Koninkrijk is.
Een lijst met geldige BFPO's is toegankelijk via de volgende link:
https://www.gov.uk/government/publications/british-forces-post-office-locations
Privacybeleid
Privacybeleid
Voor meer informatie over hoe Travelpro® omgaat met persoonlijke gegevens van gebruikers, klik hier