Toutes les marchandises sont expédiées depuis les entrepôts de Travelpro au Royaume-Uni et aux Pays-Bas. Le délai de livraison moyen est de 2 à 5 jours ouvrables, mais il peut être prolongé en fonction de l'adresse de livraison souhaitée.

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Les commandes sont traitées pour l'expédition du lundi au vendredi (hors jours fériés) jusqu'à 14 heures CET. Les commandes ne sont pas expédiées les samedis, dimanches et jours fériés.

Vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi et un lien. Veuillez utiliser ces informations pour suivre l'état de livraison de votre commande.

Le lien de suivi peut prendre jusqu'à 48 heures pour apparaître, même après que vous ayez reçu l'e-mail de confirmation de l'envoi.

Les envois reçoivent des mises à jour à différents moments entre l'enlèvement et la livraison. Il n'est pas rare qu'un envoi ne soit pas mis à jour pendant plus de 24 heures au cours de son transport.

Nous essayons toujours de minimiser le nombre de colis dans un souci d'efficacité environnementale, mais les commandes importantes peuvent être expédiées en plusieurs colis en fonction de la taille des articles et de la taille des cartons disponibles.

Chaque colis aura un numéro de suivi unique.

Si votre produit est arrivé endommagé ou si vous n'avez pas reçu les bons articles, veuillez envoyer une photo du produit en parfait état, avec les étiquettes et l'emballage d'origine, en l'envoyant par courrier électronique : [email protected] avec votre numéro de commande, et nous vous aiderons.

Nous livrons du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés.

Par l'intermédiaire de notre site(eu.Travelpro.com), les produits sont livrés dans les pays suivants :

Autriche, Bosnie-Herzégovine, Belgique, Bulgarie, Suisse, République tchèque, Allemagne, Danemark, Estonie, Espagne, Finlande, France, Grande-Bretagne (à l'exception de l'île de Man et des îles Anglo-Normandes), Grèce, Croatie, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Lettonie, Monaco, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Serbie, Suède, Slovénie et Slovaquie.

Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 100 £ / 100 € au Royaume-Uni et dans la zone franche de l'UE. Pour les commandes inférieures, les frais d'expédition s'élèvent à 30 €.

Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer pour les autres régions, qui seront calculés au moment du paiement.

La Norvège, la Bosnie-Herzégovine, la Croatie, Chypre, la Finlande, l'Islande, le Liechtenstein, la Serbie et les Îles Canaries (Espagne) devront s'acquitter de frais de port de 50 €.

Les droits de douane, la TVA locale et d'autres frais seront facturés à l'acheteur pour les livraisons en dehors de l'Union douanière européenne (c'est-à-dire l'Islande, le Liechtenstein, la Suisse, la Norvège et la Roumanie). Veuillez vous attendre à recevoir une facture de notre partenaire pour les colis.

Garantie de satisfaction à 100

Nous acceptons les échanges ou les retours dans les 14 jours suivant la réception.

Exigences

Les bagages et accessoires doivent être neufs, non utilisés, dans leur emballage d'origine, avec les étiquettes d'origine (nous n'accepterons pas un retour avec des étiquettes manipulées), le mode d'emploi, le dépliant de garantie et les autres étiquettes et emballages. Si les marchandises retournées dans le cadre de votre droit de rétractation ne sont pas en état d'être revendues, nous n'accepterons pas votre retour.

Instructions de retour

1. Assurez-vous que les articles que vous souhaitez retourner répondent aux exigences énumérées ci-dessus en fonction de vos produits.
2. Complétez tous les détails demandés dans ce formulaire de retour. Sélectionnez"Renvoyer ma commande".
3. Il vous sera demandé de télécharger une photo afin de démontrer que le produit, les étiquettes et les étiquettes volantes sont en parfait état.
4. Travelpro examinera le formulaire et approuvera ou rejettera la demande de retour. Nous n'approuverons que les articles inutilisés comportant des étiquettes authentiques, des instructions d'utilisation, des brochures de garantie et d'autres étiquettes et emballages.
5. Vous recevrez un e-mail avec une étiquette de retour si la demande est acceptée. Les collectes ne fonctionnent que dans les pays où les retours avec étiquettes ne sont pas possibles.
6. Veuillez imprimer l'étiquette de retour et la placer dans le carton d'origine où vous avez reçu vos bagages.
7. Si vous l'avez jeté, mettez-le dans une boîte de même taille. Tout retour qui n'est pas correctement emballé ne sera pas traité
   .
8. Vous devez renvoyer votre commande à un point de retour convenu dans les 10 jours suivant l'approbation du retour. Un agent du service clientèle partagera les étiquettes pour un retour gratuit. Les conditions de retour ne peuvent pas être modifiées par les clients ; si vous changez le type ou les délais de retour, vous serez responsable de tous les frais découlant de ce changement.
9. Si toutes les conditions de retour n'ont pas été respectées, nous vous informerons par e-mail des raisons pour lesquelles nous ne pouvons pas approuver votre retour dans un délai de 14 jours.
10. En cas d'approbation, veuillez noter que les remboursements prennent généralement 12 à 15 jours ouvrables à partir du jour où ils sont renvoyés à notre entrepôt.

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