Dans quels délais ma commande sera-t-elle livrée ?

Toutes les marchandises seront expédiées depuis les entrepôts Travelpro situés au Royaume-Uni et aux Pays-Bas. Le délai de livraison moyen est de 2 à 5 jours ouvrables, mais il peut être plus long en fonction de l'adresse de livraison indiquée.Si votre produit n'est pas livré dans les délais indiqués, veuillez nous contacter iciLes commandes sont traitées pour expédition du lundi au vendredi (hors jours fériés) jusqu'à 12 h CET. Aucune commande ne sera expédiée les samedis, dimanches ou jours fériés.

Quand et comment puis-je suivre ma commande ?

Vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien. Veuillez utiliser ces informations pour suivre le statut de livraison de votre commande.Le lien de suivi peut prendre jusqu'à 48 heures pour s'afficher, même après avoir reçu l'e-mail de confirmation d'expédition.Les envois reçoivent des mises à jour à différents moments entre l'enlèvement et la livraison. Il n'est pas inhabituel qu'un envoi reste plus de 24 heures sans mise à jour pendant le transport.

Ma commande sera-t-elle expédiée dans le même colis si elle contient plusieurs articles ?

Nous nous efforçons toujours de minimiser le nombre de colis dans un souci d'efficacité environnementale, mais les commandes importantes peuvent être expédiées en plusieurs colis selon la taille des articles et les dimensions des cartons disponibles.Chaque colis disposera d'un numéro de suivi unique.

Que se passe-t-il si mon produit arrive endommagé ou si je reçois un mauvais article ?

Si votre produit est arrivé endommagé ou si vous avez reçu de mauvais articles, veuillez envoyer une photo du produit en parfait état, avec les étiquettes et dans l'emballage d'origine, par e-mail à : eucustomerservice@travelpro.com en précisant votre numéro de commande, et nous vous assisterons.

Dans quels pays effectuons-nous les livraisons ?

Nous livrons du lundi au vendredi, excepté les jours fériés.Via notre site (eu.Travelpro.com), les produits sont livrés dans les pays suivants :Autriche, Bosnie-Herzégovine, Belgique, Bulgarie, Suisse, République tchèque, Allemagne, Danemark, Estonie, Espagne, Finlande, France, Grande-Bretagne (à l'exception de l'île de Man et des îles Anglo-Normandes), Grèce, Croatie, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Lettonie, Monaco, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Serbie, Suède, Slovénie et Slovaquie.

Quantités minimales de commande et frais de livraison vers les pays hors zone de livraison gratuite

Nous proposons la livraison standard gratuite pour les commandes supérieures à 110 £ au Royaume-Uni et à 130 € dans la plupart des pays de l'UE.Pour les commandes inférieures à ces seuils, des frais de livraison de 10 £ (Royaume-Uni) ou 15 € (la plupart des pays de l'UE) s'appliquent.Veuillez noter que des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer pour les adresses situées en dehors de ces zones. Les frais de livraison applicables seront calculés et affichés lors de la finalisation de votre commande.Les livraisons vers les destinations suivantes sont soumises à des frais de livraison forfaitaires de 50 €, quel que soit le montant de votre commande : Norvège, Bosnie-Herzégovine, Croatie, Chypre, Finlande, Islande, Liechtenstein, Serbie et les îles Canaries (Espagne).Les droits de douane, la TVA locale et autres frais seront à la charge de l'acheteur pour les livraisons en dehors de l'Union douanière européenne (à savoir : Islande, Liechtenstein, Suisse et Norvège). Veuillez vous attendre à recevoir une facture de la part de notre partenaire de livraison.Pourquoi des frais d'expédition de 50 € s'appliquent-ils à certains pays ?Certaines destinations comme la Norvège, la Bosnie-Herzégovine, la Croatie, Chypre, la Finlande, l'Islande, le Liechtenstein, la Serbie et les îles Canaries entraînent des coûts de transport plus élevés. Pour ces destinations, nous appliquons des frais d'expédition de 50 € afin de couvrir une partie des coûts réels.Veuillez noter : nous ne réalisons aucun bénéfice sur ces frais, qui sont en réalité inférieurs à ce que nous payons en moyenne.Quand verrai-je le coût final d'expédition ?Tous les frais d'expédition, remises et taxes estimées sont calculés et affichés lors de la finalisation de votre commande, avant de finaliser votre achat.

Devrai-je payer des droits de douane ou la TVA à la livraison en dehors du Royaume-Uni et de l'UE ?

Si vous passez commande depuis un pays situé en dehors de l'UE ou du Royaume-Uni, votre commande peut être soumise à la TVA locale, à des droits de douane ou à des frais de manutention. Ces frais ne sont pas inclus lors de la finalisation de votre commande et vous seront facturés par le transporteur.Comment puis-je estimer mes droits d'importation ou taxes pour les pays hors du Royaume-Uni ou hors de l'UE ?L'estimation des droits et taxes d'importation varie selon les pays, chacun ayant ses propres réglementations douanières. Bien que nous ne puissions pas calculer ces coûts lors de la finalisation de votre commande, vous pouvez obtenir une estimation approximative à l'aide d'outils en ligne tels que SimplyDuty.com. Il vous suffit d'indiquer votre pays de destination, le pays d'origine (Pays-Bas), la valeur de votre commande et, si demandés, nos codes du Système harmonisé (SH) :4202129990 pour les bagages de voyage en textile (souples)4202125000 pour les bagages rigidesVotre bureau de douane local peut également vous renseigner sur les frais exacts. N'oubliez pas que tous frais d'importation, taxes ou droits de douane sont perçus par les autorités douanières de votre pays et doivent être réglés par le destinataire. Les coûts réels peuvent différer des estimations en ligne ; il est donc toujours préférable de vérifier auprès de sources officielles si vous avez besoin d'informations précises.

Puis-je échanger ou retourner ma commande ?

Garantie de satisfaction à 100 %Nous acceptons les échanges ou les retours dans les 14 jours suivant la réception.Conditions requisesLes bagages et accessoires doivent être à l'état neuf, non utilisés, dans leur emballage d'origine, avec les étiquettes d'origine intactes (nous n'acceptons pas les retours dont les étiquettes ont été altérées), le mode d'emploi, la notice de garantie, ainsi que toutes les autres étiquettes et emballages d'origine. Si les articles retournés dans le cadre de votre droit de rétractation ne sont pas dans un état permettant leur revente, nous n'accepterons pas votre retour.Instructions de retourAssurez-vous que les articles que vous souhaitez retourner répondent aux conditions énumérées ci-dessus selon votre ou vos produits.Remplissez toutes les informations demandées dans ce formulaire de retour. Veuillez sélectionner « Retourner ma commande ».Il vous sera demandé de télécharger une photo démontrant que le produit, les étiquettes volantes et les étiquettes du produit sont en parfait état.Travelpro examinera le formulaire et approuvera ou rejettera la demande de retour. Nous n'approuvons que les articles non utilisés avec des étiquettes authentiques, modes d'emploi, notices de garantie et autres étiquettes volantes et emballages d'origine.Vous recevrez un e-mail avec une étiquette de retour si votre demande est approuvée. Les enlèvements ne sont disponibles que dans les pays où les retours avec étiquettes ne sont pas possibles.Veuillez imprimer l'étiquette de retour et la placer dans le carton d'origine dans lequel vous avez reçu votre bagage.Si vous l'avez jeté, placez-le dans une boîte de même taille. Tout retour qui n'est pas correctement emballé ne sera pas traité.Vous devez retourner votre commande à un point de retour convenu dans les 10 jours suivant l'approbation du retour. Un conseiller du service client vous fournira les étiquettes pour un retour gratuit. Les conditions de retour ne peuvent pas être modifiées par les clients ; si vous modifiez le type ou les délais de retour, vous serez responsable de tous les frais découlant de ce changement.Si toutes les conditions de retour n'ont pas été respectées, nous vous informerons par e-mail des raisons pour lesquelles nous ne pouvons pas approuver votre retour dans un délai de 14 jours.Si le retour est approuvé, veuillez noter que les remboursements prennent généralement entre 12 et 15 jours ouvrables pour être traités à compter de leur réception dans notre entrepôt.Autres liensSi vous avez besoin d'aide ou de questions concernant un retour, veuillez nous contacter.

Nos informations de garantie

Chez Travelpro, nous sommes fiers du savoir-faire et de la qualité de nos produits. Nous garantissons la durabilité et la fiabilité de nos bagages, c'est pourquoi nous offrons des garanties sur nos collections.VOS DROITS LÉGAUXEn vertu de la loi britannique de 2015 sur les droits des consommateurs (Consumer Rights Act 2015), tous nos produits bénéficient d'un niveau de protection de base contre les défauts. Si un produit est défectueux ou ne correspond pas à sa description, vous avez le droit de demander une réparation ou un remplacement jusqu'à six ans à compter de la date de livraison en Angleterre, au Pays de Galles et en Irlande du Nord, ou cinq ans en Écosse.Conformément au droit européen, les consommateurs bénéficient d'une garantie légale de conformité minimale de 2 ans, à compter de la date de livraison du produit. Si le produit n'est pas conforme au contrat de vente, les consommateurs peuvent demander une réparation ou un remplacement ou, si cela n'est pas possible, une réduction du prix ou un remboursement.Veuillez noter qu'après les six premiers mois au Royaume-Uni et six mois dans l'UE, vous devrez prouver que le produit était défectueux au moment de la réclamation pour une réparation ou un remplacement selon les lois respectives.Travelpro offre des années de garantie supplémentaires sur certains produits, dépassant les exigences légales. Veuillez vous référer aux détails spécifiques du produit ci-dessous ou contacter notre équipe de service client pour plus d'informations.Couverture de garantie et comment faire une réclamation sous garantieNos produits sont couverts par une garantie contre les défauts de matériaux et de fabrication, sous réserve des termes et conditions. Veuillez lire les détails spécifiques qui s'appliquent à votre produit dans les liens ci-dessous :Collections Maxlite 5, Maxlite Air, Versapack +, Pilot et Crew Classic : Garantie Travelpro de 5 ansPour plus d'informations sur notre garantie de 5 ans, cliquez iciCollections Platinum Elite : Garantie Travelpro de 10 ansPour plus d'informations sur notre garantie de 10 ans, cliquez iciLes conditions de garantie décrites s'appliquent uniquement aux produits répertoriés sous les collections susmentionnées au moment de l'achat. La garantie ne s'applique pas aux produits non vendus sous les noms de marque proposés sur notre site web.Pour faire une réclamation sous garantie, vous devrez fournir une preuve d'achat ou avoir enregistré votre produit après l'achat et figurer dans notre base de données, et le produit doit avoir été utilisé de manière appropriée et conformément aux instructions d'entretien.Démarrer une réclamation sous la garantie fabricant Travelpro est simple. Remplissez notre formulaire de contact client pendant la période de garantie. Assurez-vous d'inclure des photos des dommages et soit la preuve d'achat originale, soit de vous assurer que vous êtes répertorié dans notre base de données d'enregistrement de produits.Une fois vos informations reçues, nous les examinerons pour voir si les dommages à votre article de bagages Travelpro relèvent de notre couverture de garantie.Si la garantie couvre effectivement les dommages, Travelpro s'en occupera. Nous déciderons de la meilleure marche à suivre, qui pourrait être le remplacement de la pièce défectueuse, ou même fournir un produit de remplacement entièrement neuf. Cependant, une fois le produit en notre possession, toutes les dépenses liées au remplacement, y compris les coûts de retour du produit de remplacement vers vous, seront gérées par Travelpro. Dans le rare cas où votre produit doit être remplacé et n'est plus en production, ne vous inquiétez pas, Travelpro le substituera par un produit de valeur équivalente.Veuillez consulter toutes les informations relatives à la garantie applicable selon que le produit appartient à la garantie Travelpro de 10 ans ou à la garantie Travelpro de 5 ans.

Comment organiser une réparation ?

Pour toute assistance concernant vos commandes et réclamations sous garantie, veuillez consulter le Centre de service client Travelpro UE pour créer correctement une réclamation afin de vous aider davantage avec vos préoccupations.

Conditions de remboursement de TVA pour les adresses BFPO et FCO

Nous pouvons rembourser la TVA sur les articles vendus par Travelpro Products Inc. sur ce site web et expédiés à des adresses BFPO et FCO, à condition que l'adresse de destination se trouve en dehors du Royaume-Uni.Une liste des BFPO valides peut être consultée via le lien suivant :https://www.gov.uk/government/publications/british-forces-post-office-locationshttps://www.gov.uk/government/publications/british-forces-post-office-locations/british-forces-post-office-locations-updated-17-june-2019