Información sobre la garantía
En Travelpro®Estamos orgullosos del trabajo artesanal y la calidad de nuestros productos. Respaldamos la durabilidad y fiabilidad de nuestro equipaje, y por eso ofrecemos garantías en nuestras colecciones.
Sus derechos legales
En virtud de la Ley de Derechos de los Consumidores del Reino Unido de 2015, todos nuestros productos tienen derecho a un nivel básico de protección frente a defectos. Si un producto es defectuoso o no se ajusta a lo descrito, tienes derecho a solicitar su reparación o sustitución durante un máximo de seis años a partir de la fecha de entrega en Inglaterra, Gales e Irlanda del Norte, o de cinco años en Escocia.
De acuerdo con la legislación de la UE, los consumidores tienen derecho a una garantía legal de conformidad mínima de 2 años, a partir de la fecha de entrega del producto. Si el producto no es conforme con el contrato de Oferta, los consumidores pueden solicitar una reparación o sustitución o, si esto no es posible, una reducción del precio o el reembolso.
Tenga en cuenta que, una vez transcurridos los seis primeros meses en el Reino Unido y los seis primeros meses en la UE, deberá demostrar que el producto era defectuoso en el momento de la reclamación para obtener una reparación o sustitución con arreglo a las leyes respectivas.
Travelpro ofrece años adicionales de garantía en determinados productos, superando los requisitos legales. Consulte los detalles específicos del producto a continuación o póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más información.
Cobertura de la garantía y cómo reclamarla
Nuestros productos están cubiertos por una garantía contra defectos de materiales y mano de obra, sujeta a los términos y condiciones. Lea los detalles específicos que se aplican a su producto en los enlaces siguientes:
Colecciones Maxlite 5 y Maxlite Air: Travelpro® 5 años de garantía
Para obtener más información sobre nuestra garantía de 5 años, haga clic aquí
Platinum Colecciones Elite: 10 años de garantía Travelpro
Para obtener más información sobre nuestra garantía de 10 años, haga clic aquí
Las condiciones de garantía descritas se aplican únicamente a los productos que figuren en las colecciones mencionadas en el momento de la compra . La garantía no se aplica a los productos que no se vendan bajo las marcas ofrecidas en nuestro sitio web.
Para reclamar la garantía, deberá presentar una prueba de compra o haber registrado su producto después de la compra y aparecer en nuestra base de datos, y el producto deberá haber sido utilizado adecuadamente y de acuerdo con las instrucciones de cuidado.
Iniciar una reclamación en virtud de la garantía del fabricante de Travelpro® es muy sencillo. Rellene nuestro Formulario de contacto con el cliente dentro del periodo de garantía. Asegúrese de incluir fotos de los daños y el comprobante de compra original o asegúrese de estar incluido en nuestra base de datos de registro de productos.
Una vez que recibamos su información, la revisaremos para ver si el daño de su artículo de equipaje Travelpro® entra dentro de la cobertura de nuestra garantía.
Si la garantía cubre efectivamente la avería, Travelpro® se hará cargo. Decidiremos el mejor curso de acción, que podría ser una reparación, la sustitución de la pieza defectuosa o incluso el suministro de un producto de sustitución totalmente nuevo.
Recuerde que deberá correr con los gastos de envío del producto a nuestro Centro de servicio. Esto incluye, entre otros, el embalaje, el envío y los impuestos aplicables. Sin embargo, una vez que el producto esté con nosotros, todos los gastos relacionados con la reparación o sustitución, incluidos los gastos de devolución del producto reparado o sustituido, correrán a cargo de Travelpro®.
En el raro caso maleta de que su producto necesite ser reemplazado y ya no esté en producción, no se preocupe, Travelpro® lo sustituirá por un producto de valor equivalente.
Si la garantía no cubre los daños, aún tiene opciones. No dude en ponerse en contacto con nuestros centros de reparación y organizar la reparación directamente con ellos.
Por favor, revise toda la información relativa a la garantía aplicable en función de si el producto pertenece a la gama Platinum Elite o Maxlite colecciones