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F.A.Q. - Preguntas más frecuentes

Pedidos

¿Cuándo llegará mi pedido?

Entre 3 y 5 días laborables de media, dependiendo de dónde viva. Para el Reino Unido, las entregas suelen tardar entre 5 y 7 días laborables. Trabajamos con servicios de entrega DPD. Todos los artículos se envían desde los almacenes de Travelpro en los Países Bajos.

Si su producto no se entrega en el plazo especificado, póngase en contacto con nosotros aquí

Los pedidos se procesan para su envío de lunes a viernes (excepto festivos) hasta las 14.00 horas CET. Los pedidos no se enviarán los sábados, domingos ni festivos.

¿Cuándo y cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?

Recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace. Utilice esa información para seguir el estado de entrega de su pedido.

El enlace de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en aparecer, incluso después de haber recibido el correo electrónico de confirmación del envío.

Los envíos reciben actualizaciones en varios puntos entre la recogida y la entrega. No es raro que un envío pase más de 24 horas sin recibir actualizaciones mientras está en tránsito.

¿Se enviará mi pedido en el mismo paquete si tengo varios artículos en mi pedido?

Siempre intentaremos minimizar el número de paquetes buscando la eficiencia medioambiental, pero los pedidos grandes pueden enviarse en varios paquetes dependiendo del tamaño de los artículos y de los tamaños de caja disponibles.

Cada paquete tendrá un número de seguimiento único.

¿Qué ocurre si mi producto llega dañado o si recibo un artículo equivocado?

Si su producto llegó dañado o se recibieron artículos equivocados, envíe una foto del producto en perfectas condiciones, con las etiquetas puestas y el embalaje original, enviándola por correo electrónico a: [email protected] junto con su número de pedido, y le ayudaremos.

¿A qué países hacemos envíos?

Entregamos de lunes a viernes, excepto festivos.

A través de nuestro Sitio(eu.Travelpro.com) los productos se entregan en los siguientes países:

Austria, Bosnia y Herzegovina, Bélgica, Bulgaria, Suiza, República Checa, Alemania, Dinamarca, Estonia, España, Finlandia, Francia, Gran Bretaña (excepto la Isla de Man o las Islas del Canal), Grecia, Croacia, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Letonia, Mónaco, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumanía, Serbia, Suecia, Eslovenia y Eslovaquia.

Cantidades mínimas de pedido y gastos de envío a países fuera de la zona franca

Países de la UE y Reino Unido:

Envíos gratuitos para pedidos superiores a 100 euros. Para pedidos inferiores, los gastos de envío serán de 30€. *Las entregas en las Islas Canarias tendrán un coste de envío de 50€*.

Clientes de Noruega, Suiza y Rumanía:
Los envíos tendrán unos gastos de envío de 50 euros.

Los derechos de aduana, el IVA local y otras tasas correrán a cargo del comprador en el caso de envíos fuera de la Unión Aduanera Europea (es decir, Islandia, Liechtenstein, Suiza, Noruega y Rumanía). Por favor, espere una factura de nuestro socio de paquetería.

¿Puedo cambiar o devolver mi pedido?

Garantía de satisfacción del 100

Aceptamos cambios o devoluciones dentro de los 14 días siguientes a la recepción.

Requisitos

El equipaje y los accesorios deben estar en estado nuevo, sin usar, con el embalaje original, con las etiquetas originales puestas (no admitiremos una devolución con las etiquetas manipuladas), las instrucciones de uso, el folleto de garantía y otras etiquetas colgantes y envoltorios. Si los artículos devueltos en virtud de su derecho de retractación no están en condiciones de ser revendidos, no aceptaremos su devolución.

Instrucciones de devolución

  1. Asegúrese de que los artículos que desea devolver cumplen los requisitos enumerados directamente más arriba en función de su(s) producto(s).
  2. Rellene todos los datos solicitados en este formulario de devolución. Cuando llegue a la sección "Tengo una pregunta", seleccione"Me gustaría hacer una devolución".
  3. Se le pedirá que suba una foto para demostrar que el producto, las etiquetas colgantes y las etiquetas del producto están en perfecto estado.
  4. Travelpro revisará el formulario y aprobará o rechazará la solicitud de devolución. Solo aprobaremos artículos sin usar con etiquetas auténticas, instrucciones de uso, folletos de garantía y otras etiquetas colgantes y envoltorios.
  5. Recibirá un correo electrónico con una etiqueta de devolución (formulario de devolución de DPD) si se aprueba. Las recogidas solo funcionan en los países en los que no es posible realizar devoluciones con etiquetas.
  6. Imprima la etiqueta de devolución y colóquela en la caja de cartón original en la que recibió su equipaje.
  7. Si lo ha tirado, póngalo en una caja del mismo tamaño. DPD no recogerá ninguna devolución que no esté correctamente embalada.
  8. Deberá devolver su pedido en un punto de devolución DPD acordado en los 10 días siguientes una vez aprobada la devolución. Un agente del servicio de atención al cliente compartirá las etiquetas para una devolución gratuita. Las condiciones de devolución no pueden ser modificadas por los clientes; si cambias el tipo o los plazos de una devolución, serás responsable de cualquier cargo derivado de ese cambio.
  9. Si no se han respetado todos los requisitos de devolución, le comunicaremos por correo electrónico por qué no podemos aprobar su devolución en un plazo de 14 días.
  10. Si se aprueba, tenga en cuenta que los reembolsos suelen tardar entre 12 y 15 días laborables en procesarse desde el día en que se envían de vuelta a nuestro almacén.

Otros enlaces

Garantía

Información sobre nuestra garantía

En Travelpro®, nos enorgullecemos de la artesanía y la calidad de nuestros productos. Respaldamos la durabilidad y fiabilidad de nuestro equipaje, y por eso ofrecemos garantías en nuestras colecciones. 

SUS DERECHOS LEGALES

En virtud de la Ley de Derechos de los Consumidores del Reino Unido de 2015, todos nuestros productos tienen derecho a un nivel básico de protección frente a defectos. Si un producto es defectuoso o no se ajusta a lo descrito, tienes derecho a solicitar su reparación o sustitución durante un máximo de seis años a partir de la fecha de entrega en Inglaterra, Gales e Irlanda del Norte, o de cinco años en Escocia.

De acuerdo con la legislación de la UE, los consumidores tienen derecho a una garantía legal de conformidad mínima de 2 años, a partir de la fecha de entrega del producto. Si el producto no es conforme con el contrato de Oferta, los consumidores pueden solicitar una reparación o sustitución o, si esto no es posible, una reducción del precio o el reembolso del importe.

Tenga en cuenta que, una vez transcurridos los seis primeros meses en el Reino Unido y los seis primeros meses en la UE, tendrá que demostrar que el producto era defectuoso en el momento de la reclamación para obtener una reparación o sustitución con arreglo a las leyes respectivas.

Travelpro ofrece años adicionales de garantía en determinados productos, superando los requisitos legales. Consulte los detalles específicos del producto a continuación o póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más información.

Cobertura de la garantía y cómo reclamarla

Nuestros productos están cubiertos por una garantía contra defectos de materiales y mano de obra, sujeta a los términos y condiciones. Lea los detalles específicos que se aplican a su producto en los enlaces siguientes: 

Colecciones Maxlite 5 y Maxlite Air: 5 años de garantía Travelpro

Para obtener más información sobre nuestra garantía de 5 años, haga clic aquí

Platinum Colecciones Elite: 10 años de garantía Travelpro

Para obtener más información sobre nuestra garantía de 10 años, haga clic aquí

Las condiciones de garantía descritas sólo se aplican a los productos que figuren en las colecciones mencionadas en el momento de la compra . La garantía no se aplica a los productos que no se vendan bajo las marcas ofrecidas en nuestro sitio web

Para reclamar la garantía, deberá presentar un justificante de compra o haber registrado el producto después de comprarlo y figurar en nuestra base de datos, y el producto deberá haber sido utilizado adecuadamente y de acuerdo con las instrucciones de cuidado.

Iniciar una reclamación en virtud de la garantía del fabricante de Travelpro® es muy sencillo. Rellene nuestro Formulario de contacto con el cliente dentro del periodo de garantía. Asegúrese de incluir fotos de los daños y el comprobante de compra original o asegúrese de estar incluido en nuestra base de datos de registro de productos.

Una vez que recibamos su información, la revisaremos para ver si el daño de su artículo de equipaje Travelpro® entra dentro de la cobertura de nuestra garantía.

Si la garantía cubre efectivamente la avería, Travelpro® se hará cargo. Decidiremos el mejor curso de acción, que podría ser una reparación, la sustitución de la pieza defectuosa o incluso el suministro de un producto de sustitución totalmente nuevo.

Recuerde que deberá correr con los gastos de envío del producto a nuestro Centro de servicio. Esto incluye, entre otros, el embalaje, el envío y los impuestos aplicables. Sin embargo, una vez que el producto esté con nosotros, todos los gastos relacionados con la reparación o sustitución, incluidos los gastos de devolución del producto reparado o sustituido, correrán a cargo de Travelpro®.

En el raro caso maleta de que su producto necesite ser reemplazado y ya no esté en producción, no se preocupe, Travelpro® lo sustituirá por un producto de valor equivalente.

Si la garantía no cubre los daños, aún tiene opciones. No dude en ponerse en contacto con nuestros centros de reparación y organizar la reparación directamente con ellos.

Por favor, revise toda la información relativa a la garantía aplicable en función de si el producto pertenece a la gama Platinum Elite o Maxlite colecciones

Servicio de Reparaciones

¿Cómo puedo solicitar una reparación?

El servicio de reparación corre a cargo de nuestros socios. Para concertar una reparación, envíe su solicitud a los siguientes datos de contacto en función de su país de residencia:

Europa continental

Dolfi192
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +49 6107 68410-21 / 36

Reino Unido

k2 global ltd.*
Dirección: Dirección: Unit 1, Priors Way Industrial Estate, Priors Way, Maidenhead, Berkshire, SL6 2HP.
Página web: https://www.fixmybag.com
Correo electrónico
: [email protected]
*K2 Global Limited es el centro de reparación autorizado para reparaciones en garantía y fuera de garantía en el Reino Unido.

Términos y condiciones

Términos y condiciones

Para más información sobre los términos y condiciones de Travelpro®, haga clic aquí

Devolución del IVA

Condiciones de devolución del IVA para las direcciones BFPO y FCO

Podemos reembolsar el IVA de los artículos vendidos por Travelpro Products Inc. en este sitio web y enviados a direcciones BFPO y FCO, siempre que la dirección de destino esté fuera del Reino Unido.

Puede acceder a una lista de BFPO válidos a través del siguiente enlace:

https://www.gov.uk/government/publications/british-forces-post-office-locations

https://www.gov.uk/government/publications/british-forces-post-office-locations/british-forces-post-office-locations-updated-17-june-2019

Política de Privacidad

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Para más información sobre cómo Travelpro® trata los datos personales de los usuarios, haga clic aquí