Garantía Travelpro® de 5 años
Derecho de retracto.
Desde el momento en que reciba el producto, tiene 14 días naturales para devolverlo sin coste alguno, procediendo al reembolso de lo pagado por el cliente.
Quién está cubierto por esta garantía
Travelpro® le ofrece una garantía comercial que amplía la garantía legal de 2 años para los productos previstos por la normativa comunitaria de consumidores y usuarios.
Esta garantía está destinada a cubrir al comprador original o al destinatario del regalo de este equipaje Travelpro® en el territorio de la UE. Esta garantía y todas las garantías implícitas correspondientes son válidas durante un período total de 5 años a partir de la fecha en que el comprador original o el destinatario del regalo adquirió/recibió el producto en primer lugar. Se requiere una prueba de compra para confirmar la aplicabilidad de esta garantía. Conserve el recibo original o registre su producto (recomendado) en https://global.travelpro.com/reg como prueba de compra.
La Garantía Travelpro® de 5 años sólo se aplica a los consumidores; es decir, a la persona física o jurídica que actúa al margen de una actividad empresarial o profesional.
Lo que cubre esta garantía
Esta garantía cubre los defectos de materiales y mano de obra que afecten negativamente al rendimiento funcional del producto, incluyendo:
- Ruedas
- Cremalleras
- Mangos de extensión
- Asas de transporte...
Lo que no está cubierto por esta garantía
Esta garantía no cubre:
- Abrasiones, modificaciones del equipaje, arañazos, abolladuras o manchas que no afecten al rendimiento funcional del producto.
- Desgaste normal.
- Daños por abuso, maltrato o accidentes, o daños causados por un AEROLÍNEA, servicio de tren, crucero u otros transportistas comunes.
- Daños incidentales o consecuentes, incluyendo pérdida de contenido, pérdida de uso o tiempo, o gastos similares que escapen al control de Travelpro.
- Cualquier daño relacionado con el uso del equipaje de forma ilegal o de otros daños resultantes de reparaciones no autorizadas del producto.
Cómo hacer una reclamación
Si tiene algún problema con el funcionamiento de su equipaje durante los dos primeros años de garantía, como consecuencia de un defecto en los materiales o en la mano de obra, repararemos su maleta (o la sustituiremos por un producto de valor comparable, si a nuestra entera discreción la reparación no es factible) a nuestro cargo, incluidos los gastos de devolución a cualquier Centro de Servicio.
Sin embargo, durante los 3 años adicionales de garantía, si presenta el mismo defecto en los materiales o en la mano de obra, repararemos su bolsa (o la sustituiremos por un producto de valor comparable, si a nuestra entera discreción la reparación no es factible), pero usted será responsable de todos los costes de llevar el producto a cualquiera de dichos Centros de Servicio, incluidos, entre otros, los costes de embalaje, envío e impuestos aplicables (costes de devolución).
El servicio de reparación lo prestan nuestros socios. Para concertar una reparación, envíe su solicitud a los siguientes datos de contacto en función de su país de residencia:
Europa continental
Dolfi1920
Correo electrónico: [email protected]
Número de teléfono: +49 6107 68410-21 / 36
Reino Unido
K2 Global Ltd.*
Dirección: Unidad 1, Polígono Industrial Priors Way. Priors Way. Maidenhead. Berkshire SL6 2HP.
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: 01628 591182.
*K2 Global Limited es el centro de reparación autorizado para reparaciones en garantía / fuera de garantía en el Reino Unido.
Asegúrese de disponer de la información necesaria, incluida la prueba de compra (recibo o factura con el número de modelo, lugar y fecha de compra).
Durante los 2 primeros años de garantía legal:
- Si hay que sustituir el equipaje, puedes reclamar derechos de garantía legal durante 2 años más.
- En maleta , la garantía legal sólo se extiende a las piezas reparadas o cambiadas.
Durante los 3 años adicionales de garantía comercial:
- Si el equipaje debe ser sustituido o reparado, la garantía comercial legal quedará suspendida durante el tiempo que dure la reparación o sustitución, y el periodo de garantía continuará hasta que se cumplan los 3 años.
Iniciar una reclamación en virtud de lagarantía del fabricante de Travelpro® es muy sencillo. Rellene nuestro Formulario de contacto con el cliente dentro del periodo de garantía. Asegúrese de incluir fotos de los daños y el comprobante de compra original o asegúrese de estar incluido en nuestra base de datos de registro de productos.
Una vez que recibamos su información, la revisaremos para ver si el daño de su artículo de equipaje Travelpro® entra dentro de la cobertura de nuestra garantía.
Si la garantía cubre efectivamente la avería, Travelpro® se hará cargo. Decidiremos el mejor curso de acción, que podría ser una reparación, la sustitución de la pieza defectuosa o incluso el suministro de un producto de sustitución totalmente nuevo.
Recuerde que deberá correr con los gastos de envío del producto a nuestro Centro de servicio. Esto incluye, entre otros, el embalaje, el envío y los impuestos aplicables. No obstante, una vez que el producto esté con nosotros, todos los gastos relacionados con la reparación o sustitución, incluidos los gastos de devolución del producto reparado o sustituido, correrán a cargo de Travelpro®.
En el raro caso maleta de que su producto necesite ser reemplazado y ya no esté en producción, no se preocupe, Travelpro® lo sustituirá por un producto de valor equivalente.
Si la garantía no cubre los daños, aún tiene opciones. No dude en ponerse en contacto con nuestros centros de reparación y organizar la reparación directamente con ellos.
Daños causados por las aerolíneas
Antes de salir del aeropuerto, compruebe que su equipaje no esté dañado e informe inmediatamente de cualquier desperfecto al centro de servicio de equipajes de la web AEROLÍNEA en la que haya viajado.
Los daños causados por AEROLÍNEA son responsabilidad de AEROLÍNEA y deben reclamarse a AEROLÍNEA en el momento en que se produzcan.
Si no sigue este procedimiento, corre el riesgo de que los daños no estén cubiertos por la póliza de AEROLÍNEA ni por la garantía de Travelpro. Si no está satisfecho después de presentar su reclamación de equipaje en AEROLÍNEA, visite este sitio para obtener más información:
https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_en.htm
El Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004, por el que se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y anulación o gran retraso de los vuelos, y se deroga el Reglamento (CEE) nº 295/91 (Texto pertinente a efectos del EEE).
Cerraduras TSA de producto
Las cerraduras de los productos están pensadas únicamente para evitar aperturas accidentales y no pueden impedir necesariamente el robo del producto o de su contenido, su rotura o la entrada por parte de AEROLÍNEA o del personal del aeropuerto o de las autoridades gubernamentales. Inspeccione su producto inmediatamente después de que lo manipule cualquier persona que no sea usted.
Derechos de los países
Esta Garantía Travelpro® de 5 años le otorga los derechos legales de acuerdo con la Directiva 1999/44/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de mayo de 1999, sobre determinados aspectos de Oferta bienes de consumo y las garantías correspondientes, en todos los países de la UE, incluida la normativa específica del país del vendedor del producto, en este maleta, Alemania.