F.A.Q. - Veelgestelde vragen

Wszystkie produkty są wysyłane z magazynów Travelpro w Wielkiej Brytanii i Holandii. Standardowy czas dostawy wynosi 2-5 dni roboczych, choć może się wydłużyć w zależności od adresu dostawy.

Jeśli produkt nie zostanie dostarczony w określonym czasie, prosimy o kontakt

Zamówienia są realizowane od poniedziałku do piątku (z wyłączeniem świąt) do godz. 14:00 CET. Wysyłka nie odbywa się w soboty, niedziele i święta.

Otrzymasz e-mail z numerem śledzenia i linkiem. Wykorzystaj te informacje do sprawdzenia statusu dostawy.

Link do śledzenia może być dostępny dopiero po 48 godzinach, nawet po otrzymaniu potwierdzenia wysyłki.

Przesyłki są aktualizowane w różnych punktach trasy. To normalne, że przez ponad 24 godziny transportu nie pojawiają się aktualizacje.

Zawsze staramy się ograniczyć liczbę przesyłek w trosce o ochronę środowiska, jednak duże zamówienia mogą być wysyłane w kilku paczkach, w zależności od rozmiarów produktów i dostępnych rozmiarów pudełek.

Każda paczka będzie miała unikalny numer śledzenia.

Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony lub nie odpowiada zamówieniu, prosimy o przesłanie zdjęcia produktu w nienaruszonym stanie, z metkami i w oryginalnym opakowaniu, na adres e-mail: eucustomerservice@travelpro.com wraz z numerem zamówienia, a my zajmiemy się tą sprawą.

Realizujemy dostawy od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni świątecznych.

Za pośrednictwem naszej strony internetowej (eu.Travelpro.com) produkty są dostarczane do następujących krajów:

Austria, Bośnia i Hercegowina, Belgia, Bułgaria, Szwajcaria, Czechy, Niemcy, Dania, Estonia, Hiszpania, Finlandia, Francja, Wielka Brytania (z wyjątkiem Wyspy Man i Wysp Normandzkich), Grecja, Chorwacja, Węgry, Irlandia, Islandia, Włochy, Liechtenstein, Litwa, Luksemburg, Łotwa, Monako, Holandia, Norwegia, Polska, Portugalia, Rumunia, Serbia, Szwecja, Słowenia i Słowacja.

Oferujemy bezpłatną dostawę standardową przy zamówieniach powyżej 110 funtów na terenie Wielkiej Brytanii oraz powyżej 130 euro w większości krajów UE.

W przypadku zamówień poniżej tych kwot obowiązuje opłata za wysyłkę w wysokości 10 funtów (Wielka Brytania) lub 15 euro (większość krajów UE).

Należy pamiętać, że w przypadku adresów poza tymi regionami mogą obowiązywać dodatkowe opłaty za dostawę. Obowiązujące opłaty za wysyłkę zostaną obliczone i wyświetlone przy finalizacji zamówienia.

W przypadku dostaw do następujących lokalizacji zostanie naliczona stała opłata za wysyłkę w wysokości 50 euro, niezależnie od wartości zamówienia: Norwegia, Bośnia i Hercegowina, Chorwacja, Cypr, Finlandia, Islandia, Liechtenstein, Serbia oraz Wyspy Kanaryjskie (Hiszpania).

Cła, lokalny podatek VAT i inne opłaty zostaną naliczone nabywcy w przypadku dostaw poza Europejską Unię Celną (tj. Islandia, Liechtenstein, Szwajcaria i Norwegia). Prosimy oczekiwać faktury od naszego partnera kurierskiego.

Dlaczego w przypadku niektórych krajów obowiązuje opłata za wysyłkę w wysokości 50 €?
Niektóre miejsca docelowe — takie jak Norwegia, Bośnia i Hercegowina, Chorwacja, Cypr, Finlandia, Islandia, Liechtenstein, Serbia i Wyspy Kanaryjskie — wiążą się z wyższymi kosztami transportu. W tych przypadkach pobieramy opłatę za wysyłkę w wysokości 50 €, aby pokryć część rzeczywistych kosztów.

Uwaga: nie osiągamy żadnego zysku z tej opłaty — jest ona w rzeczywistości niższa niż średnia kwota, którą ponosimy.

Kiedy zobaczę ostateczny koszt wysyłki?
Wszystkie koszty wysyłki, rabaty i szacunkowe podatki są obliczane i wyświetlane przy finalizacji zamówienia, zanim dokonasz zakupu.

Gwarancja 100% satysfakcji

Akceptujemy wymiany lub zwroty w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.

Wymagania

Bagaż i akcesoria muszą być w stanie nowym, nieużywanym, w oryginalnym opakowaniu, z oryginalnymi metkami (nie przyjmujemy zwrotów z manipulowanymi metkami), instrukcją obsługi, ulotką gwarancyjną oraz innymi przywieszkami i opakowaniami. Jeśli towary zwracane w ramach prawa do odstąpienia od umowy nie nadają się do ponownej sprzedaży, nie przyjmiemy zwrotu.

Instrukcje dotyczące zwrotu

1. Upewnij się, że produkty, które chcesz zwrócić, spełniają wymagania wymienione powyżej w odniesieniu do Twojego produktu (produktów).
2. Wypełnij wszystkie wymagane dane w tym formularzu zwrotu. Wybierz opcję „Zwróć moje zamówienie".
3. Zostaniesz poproszony o przesłanie zdjęcia, aby pokazać, że produkt, metki i etykiety są w idealnym stanie.
4. Travelpro sprawdzi formularz i zatwierdzi lub odrzuci wniosek o zwrot. Zatwierdzamy wyłącznie nieużywane produkty z oryginalnymi etykietami, instrukcjami obsługi, ulotkami gwarancyjnymi oraz innymi metkami i opakowaniami.
5. W przypadku zatwierdzenia otrzymasz e-mail z etykietą zwrotną. Odbiór przesyłek działa tylko w krajach, w których zwroty z etykietami nie są możliwe.
6. Wydrukuj etykietę zwrotną i umieść ją w oryginalnym kartonowym pudełku, w którym otrzymałeś bagaż.
7. Jeśli go wyrzuciłeś, umieść go w pudełku o tym samym rozmiarze. Zwroty, które nie są odpowiednio zapakowane, nie
   będą realizowane.
8. Musisz zwrócić zamówienie do uzgodnionego punktu zwrotów w ciągu 10 dni od zatwierdzenia zwrotu. Konsultant obsługi nabywców udostępni etykiety do bezpłatnego zwrotu. Warunki zwrotu nie mogą być modyfikowane przez nabywców; jeśli zmienisz rodzaj lub termin zwrotu, będziesz odpowiedzialny za wszelkie opłaty wynikające z tej zmiany.
9. Jeśli wszystkie wymagania dotyczące zwrotu nie zostały spełnione, w ciągu 14 dni poinformujemy Cię e-mailem, dlaczego nie możemy zatwierdzić Twojego zwrotu.
10. W przypadku zatwierdzenia zwrotu należy pamiętać, że przetworzenie zwrotu pieniędzy trwa zazwyczaj 12–15 dni roboczych od dnia wysłania towaru z powrotem do naszego magazynu.

Przydatne linki

• Jeśli potrzebujesz pomocy lub masz pytania dotyczące zwrotu, skontaktuj się z nami.

Jeśli składasz zamówienie z kraju spoza UE lub Wielkiej Brytanii, Twoje zamówienie może podlegać lokalnemu podatkowi VAT, cłom lub opłatom manipulacyjnym. Opłaty te nie są uwzględnione przy finalizacji zamówienia i zostaną naliczone przez firmę kurierską.

Jak mogę oszacować cła lub podatki importowe dla krajów spoza Wielkiej Brytanii lub poza UE?

Szacowanie opłat celnych i podatków importowych różni się w zależności od kraju, ponieważ każdy z nich ma własne przepisy celne. Chociaż nie możemy obliczyć tych kosztów przy finalizacji zamówienia, możesz uzyskać przybliżoną kwotę, korzystając z narzędzi internetowych, takich jak SimplyDuty.com. Wystarczy wpisać kraj docelowy, kraj pochodzenia: Holandia, wartość zamówienia oraz — jeśli jest to wymagane — nasze kody Systemu Zharmonizowanego (HS):

• 4202129990 dla tekstylnych (miękkich) toreb podróżnych
• 4202125000 dla bagażu sztywnego

Lokalny urząd celny może również udzielić informacji na temat dokładnych opłat. Należy pamiętać, że wszelkie opłaty importowe, podatki lub cła są pobierane przez organy celne danego kraju i muszą zostać uiszczone przez odbiorcę. Rzeczywiste koszty mogą różnić się od szacunków internetowych, dlatego w celu uzyskania dokładnych informacji zawsze najlepiej jest skonsultować się z oficjalnymi źródłami.