En moyenne 3 à 5 jours ouvrables, en fonction de votre lieu de résidence. Pour le Royaume-Uni, les livraisons prennent généralement de 5 à 7 jours ouvrables. Nous travaillons avec les services de livraison DPD. Toutes les marchandises sont expédiées depuis les entrepôts de Travelpro aux Pays-Bas.

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Les commandes sont traitées pour l'expédition du lundi au vendredi (hors jours fériés) jusqu'à 14 heures CET. Les commandes ne sont pas expédiées les samedis, dimanches et jours fériés.

Vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi et un lien. Veuillez utiliser ces informations pour suivre l'état de livraison de votre commande.

Le lien de suivi peut prendre jusqu'à 48 heures pour apparaître, même après que vous ayez reçu l'e-mail de confirmation de l'envoi.

Les envois reçoivent des mises à jour à différents moments entre l'enlèvement et la livraison. Il n'est pas rare qu'un envoi ne soit pas mis à jour pendant plus de 24 heures au cours de son transport.

Nous essayons toujours de minimiser le nombre de colis dans un souci d'efficacité environnementale, mais les commandes importantes peuvent être expédiées en plusieurs colis en fonction de la taille des articles et de la taille des boîtes disponibles.

Chaque colis aura un numéro de suivi unique.

If your product arrived damaged or the wrong items were received, please send a photo of the product in perfect condition, with labels on and the original packaging, by emailing it to: [email protected] along with your order number, and we will assist you.

Nous livrons du lundi au vendredi, sauf les jours fériés.

Par l'intermédiaire de notre site(eu.Travelpro.com), les produits sont livrés dans les pays suivants :

Autriche, Bosnie-Herzégovine, Belgique, Bulgarie, Suisse, République tchèque, Allemagne, Danemark, Estonie, Espagne, Finlande, France, Grande-Bretagne (à l'exception de l'île de Man et des îles Anglo-Normandes), Grèce, Croatie, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Lettonie, Monaco, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Serbie, Suède, Slovénie et Slovaquie.

Pays de l'UE et Royaume-Uni :

Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 100€. Pour les commandes inférieures, les frais de port seront de 30€. *Pour les livraisons aux îles Canaries, les frais de port s'élèvent à 50 €.

Norvège, Suisse et Roumanie Clients :
Les livraisons sont soumises à des frais d'expédition de 50 euros.

Custom duties, local VAT , and other fees will be charged to the buyer for deliveries outside the European Customs Union (i.e.: Iceland, Liechtenstein, Switzerland, Norway and Romania). Please expect an invoice from our parcel partner.

Garantie de satisfaction à 100

Nous acceptons les échanges ou les retours dans les 14 jours suivant la réception.

Exigences

Les bagages et accessoires doivent être neufs, non utilisés, dans leur emballage d'origine, avec les étiquettes d'origine (nous n'accepterons pas un retour avec des étiquettes manipulées), le mode d'emploi, le dépliant de garantie et les autres étiquettes et emballages. Si les marchandises retournées dans le cadre de votre droit de rétractation ne sont pas en état d'être revendues, nous n'accepterons pas votre retour.

Instructions de retour

1. Assurez-vous que les articles que vous souhaitez retourner répondent aux exigences énumérées ci-dessus en fonction de vos produits.
2. Complétez tous les détails demandés dans ce formulaire de retour. Lorsque vous arrivez à la section "J'ai une question", veuillez sélectionner"Je souhaite effectuer un retour".
3. Il vous sera demandé de télécharger une photo afin de démontrer que le produit, les étiquettes et les étiquettes volantes sont en parfait état.
4. Travelpro examinera le formulaire et approuvera ou rejettera la demande de retour. Nous n'approuverons que les articles non utilisés avec les étiquettes authentiques, les instructions d'utilisation, les brochures de garantie et les autres étiquettes et emballages.
5. Vous recevrez un e-mail contenant une étiquette de retour (formulaire de retour DPD) en cas d'approbation. Les collectes ne fonctionnent que dans les pays où les retours avec étiquettes ne sont pas possibles.
6. Veuillez imprimer l'étiquette de retour et la placer dans le carton d'origine où vous avez reçu vos bagages.
7. Si vous l'avez jeté, mettez-le dans un carton de même taille. DPD ne récupérera pas les retours qui ne sont pas correctement emballés.
8. Vous devez renvoyer votre commande à un point de retour DPD convenu dans les 10 jours suivant l'approbation du retour. Un agent du service clientèle vous remettra les étiquettes pour un retour gratuit. Les conditions de retour ne peuvent pas être modifiées par les clients ; si vous changez le type ou les délais de retour, vous serez responsable de tous les frais découlant de ce changement.
9. Si toutes les conditions de retour n'ont pas été respectées, nous vous informerons par e-mail des raisons pour lesquelles nous ne pouvons pas approuver votre retour dans un délai de 14 jours.
10. En cas d'approbation, veuillez noter que les remboursements prennent généralement 12 à 15 jours ouvrables pour être traités à partir du jour où ils sont renvoyés à notre entrepôt.

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