¿Cuándo llegará mi pedido?

Todos los productos se enviarán desde los almacenes de Travelpro en el Reino Unido y los Países Bajos. El plazo de entrega medio es de 2 a 5 días laborables, aunque puede prolongarse en función de la dirección de envío indicada.Si no recibe su producto en el plazo indicado, póngase en contacto con nosotros aquíLos pedidos se procesan para su envío de lunes a viernes (excepto festivos) hasta las 12:00 h CET. No se realizan envíos los sábados, domingos ni festivos.

¿Cuándo y cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?

Recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace. Utilice esa información para consultar el estado de entrega de su pedido.El enlace de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en activarse, incluso después de haber recibido el correo electrónico de confirmación de envío.Los envíos reciben actualizaciones en varios puntos entre la recogida y la entrega. No es inusual que un envío permanezca más de 24 horas sin actualizaciones durante el tránsito.

¿Se enviará mi pedido en el mismo paquete si tengo varios artículos?

Siempre intentamos minimizar el número de paquetes buscando eficiencias medioambientales, pero los pedidos grandes pueden enviarse en varios paquetes según el tamaño de los artículos y las cajas disponibles.Cada paquete tendrá un número de seguimiento único.

¿Qué ocurre si mi producto llega dañado o recibo un artículo incorrecto?

Si su producto ha llegado dañado o ha recibido artículos incorrectos, envíe una foto del producto en perfectas condiciones, con etiquetas y embalaje original, por correo electrónico a: eucustomerservice@travelpro.com junto con su número de pedido, y le asistiremos.

¿A qué países realizamos envíos?

Realizamos entregas de lunes a viernes, excepto días festivos.A través de nuestro sitio web (eu.Travelpro.com) los productos se entregan en los siguientes países:Austria, Bosnia y Herzegovina, Bélgica, Bulgaria, Suiza, República Checa, Alemania, Dinamarca, Estonia, España, Finlandia, Francia, Gran Bretaña (excepto Isla de Man o Islas del Canal), Grecia, Croacia, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Letonia, Mónaco, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumanía, Serbia, Suecia, Eslovenia y Eslovaquia.

Cantidades mínimas de pedido y gastos de envío a países fuera de la zona de envío gratuito

Ofrecemos envío estándar gratuito en pedidos superiores a 110 £ dentro del Reino Unido y superiores a 130 € en la mayoría de países de la UE.Para pedidos por debajo de estos importes, se aplicará una tarifa de envío de 10 £ (Reino Unido) o 15 € (mayoría de países de la UE).Tenga en cuenta que pueden aplicarse gastos de envío adicionales para direcciones fuera de estas regiones. Las tarifas de envío aplicables se calcularán y mostrarán al finalizar la compra.Los envíos a las siguientes ubicaciones tendrán un coste fijo de envío de 50 €, independientemente del valor del pedido: Noruega, Bosnia y Herzegovina, Croacia, Chipre, Finlandia, Islandia, Liechtenstein, Serbia y las Islas Canarias (España).Los aranceles aduaneros, el IVA local y otras tasas serán a cargo del comprador para envíos fuera de la Unión Aduanera Europea (es decir: Islandia, Liechtenstein, Suiza y Noruega). Recibirá una factura de nuestro socio de mensajería.¿Por qué existe una tarifa de envío de 50 € para algunos países?Ciertos destinos —como Noruega, Bosnia y Herzegovina, Croacia, Chipre, Finlandia, Islandia, Liechtenstein, Serbia y las Islas Canarias— presentan costes de transporte más elevados. Para estos destinos, aplicamos una tarifa de envío de 50 € para cubrir parte del coste real.Tenga en cuenta que no obtenemos beneficio alguno de esta tarifa; de hecho, es inferior a lo que pagamos de media.¿Cuándo veré el coste final del envío?Todos los gastos de envío, descuentos e impuestos estimados se calculan y muestran al finalizar la compra, antes de completar su pedido.

¿Tendré que pagar aduanas o IVA en la entrega fuera del Reino Unido y la UE?

Si realiza un pedido desde un país fuera de la UE o del Reino Unido, es posible que su pedido esté sujeto al IVA local, aranceles aduaneros o tasas de gestión. Estos cargos no están incluidos al finalizar la compra y le serán facturados por la empresa de transporte.¿Cómo puedo estimar los aranceles o impuestos de importación para países fuera del Reino Unido o de la UE?La estimación de aranceles e impuestos de importación varía según el país, ya que cada uno tiene su propia normativa aduanera. Aunque no podemos calcular estos costes al finalizar la compra, puede hacerse una idea aproximada utilizando herramientas en línea como SimplyDuty.com. Simplemente introduzca su país de destino, país de origen: Países Bajos, el valor de su pedido y, si se solicita, nuestros códigos del Sistema Armonizado (SA):4202129990 para bolsas de viaje textiles (blandas)4202125000 para equipaje rígidoSu oficina de aduanas local también puede orientarle sobre las tasas exactas. Tenga en cuenta que cualquier cargo, impuesto o arancel de importación es recaudado por la autoridad aduanera de su país y debe ser abonado por el destinatario. Los costes reales pueden diferir de las estimaciones en línea, por lo que siempre es recomendable consultar fuentes oficiales si necesita información precisa.

¿Puedo cambiar o devolver mi pedido?

Garantía de satisfacción del 100 %Aceptamos cambios o devoluciones en un plazo de 14 días a partir de la recepción.RequisitosEl equipaje y los accesorios deben devolverse en perfecto estado, sin usar y aptos para su reventa, con el embalaje original, las etiquetas originales adheridas, las instrucciones de uso, el folleto de garantía, las etiquetas colgantes y todos los envoltorios originales incluidos.Ten en cuenta que no podemos aceptar devoluciones con etiquetas manipuladas o artículos que no se encuentren en su estado original apto para la reventa. En cuanto a los cambios, ten en cuenta que el proceso de cambio de EU Travelpro consiste en devolver y volver a realizar el pedido: simplemente haz un nuevo pedido de los artículos que desees antes o después de recibir el reembolso. Exención de responsabilidad de devoluciones de EU TravelproEU Travelpro se reserva el derecho a denegar la solicitud de devolución y reembolso si no se recibe el artículo devuelto, si no coincide con los artículos aprobados en la solicitud de devolución o si no cumple nuestros requisitos de devolución.Los clientes no pueden modificar las condiciones de devolución. Utilice únicamente la etiqueta de devolución, el punto de devolución, el plazo y las instrucciones para el paquete proporcionados por nuestro equipo de Atención al Cliente. Si cambia el método de devolución, el plazo, la configuración del paquete o las condiciones de envío, usted será responsable de cualquier cargo, retraso, pérdida o problema que resulte de dicho cambio.Instrucciones de devolución1. Rellene todos los datos solicitados en nuestro formulario de devolución y seleccione «Devolver mi pedido».2. Se le pedirá que suba fotos que demuestren que el producto, las etiquetas colgantes y las etiquetas del producto están en perfecto estado.3. Nuestro equipo revisará su solicitud y aprobará o rechazará la devolución en función de los requisitos de devolución.4. Si se aprueba su devolución, recibirá un correo electrónico con las instrucciones para crear o generar su etiqueta de devolución prepagada.5. Imprima la etiqueta de devolución y embale el artículo de forma segura. Es posible que no se acepten ni se tramiten las devoluciones que no estén debidamente embaladas.6. Una vez aprobada, entrega tu paquete en el punto de devolución acordado en un plazo de 10 días. No ofrecemos servicios de recogida.Información sobre el reembolsoTu reembolso se emitirá a través del método de pago original solo una vez que el producto devuelto haya sido recibido e inspeccionado en nuestro almacén.Una vez aprobado tras la inspección, los reembolsos suelen tardar entre 12 y 15 días laborables en procesarse a partir del día en que el paquete se devuelve a nuestro almacén.

Información sobre nuestra garantía

En Travelpro, nos enorgullecemos de la artesanía y calidad de nuestros productos. Respaldamos la durabilidad y fiabilidad de nuestro equipaje, y por eso ofrecemos garantías en nuestras colecciones.SUS DERECHOS LEGALESBajo la Ley de Derechos del Consumidor del Reino Unido de 2015, todos nuestros productos tienen derecho a un nivel básico de protección contra defectos. Si un producto es defectuoso o no corresponde con la descripción, tiene derecho a solicitar una reparación o sustitución hasta seis años desde la fecha de entrega en Inglaterra, Gales e Irlanda del Norte, o cinco años en Escocia.De conformidad con la legislación de la UE, los consumidores tienen derecho a una garantía legal de conformidad mínima de 2 años, desde la fecha de entrega del producto. Si el producto no se ajusta al contrato de venta, los consumidores pueden solicitar una reparación o sustitución, o si esto no es posible, una reducción del precio o un reembolso.Tenga en cuenta que después de los primeros seis meses en el Reino Unido y seis meses en la UE, deberá demostrar que el producto era defectuoso en el momento de la reclamación para una reparación o sustitución bajo las respectivas legislaciones.Travelpro ofrece años adicionales de garantía en ciertos productos, superando los requisitos legales. Consulte los detalles específicos del producto a continuación o póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para más información.Cobertura de garantía y cómo presentar una reclamación de garantíaNuestros productos están cubiertos por una garantía contra defectos en material y mano de obra, sujeta a términos y condiciones. Lea los detalles específicos que se aplican a su producto en los enlaces siguientes:Colecciones Maxlite 5, Maxlite Air, Versapack +, Pilot y Crew Classic: Garantía de 5 años TravelproPara más información sobre nuestra garantía de 5 años, haga clic aquíColecciones Platinum Elite: Garantía de 10 años TravelproPara más información sobre nuestra garantía de 10 años, haga clic aquíLos términos de garantía descritos se aplican únicamente a productos listados bajo las colecciones mencionadas anteriormente en el momento de la compra. La garantía no se aplica a productos no vendidos bajo nombres de marca ofrecidos en nuestro sitio web.Para presentar una reclamación de garantía, deberá proporcionar prueba de compra o haber registrado su producto después de la compra y aparecer en nuestra base de datos, y el producto debe haber sido utilizado apropiadamente y de acuerdo con las instrucciones de cuidado.Iniciar una reclamación bajo la Garantía del Fabricante de Travelpro es sencillo. Complete nuestro formulario de contacto al cliente dentro del período de garantía. Asegúrese de incluir fotografías del daño y bien la prueba de compra original o asegúrese de estar registrado en nuestra base de datos de registro de productos.Una vez que recibamos su información, la revisaremos para ver si el daño en su artículo de equipaje Travelpro está cubierto por nuestra garantía.Si la garantía cubre efectivamente el daño, Travelpro se hará cargo. Decidiremos el mejor curso de acción, que podría ser el reemplazo de la parte defectuosa, o incluso proporcionar un producto de reemplazo completamente nuevo. Sin embargo, una vez que el producto esté con nosotros, todos los gastos relacionados con el reemplazo, incluidos los costes de devolverle el producto de reemplazo, serán manejados por Travelpro. En el caso excepcional de que su producto necesite ser reemplazado y ya no esté en producción, no se preocupe, Travelpro lo sustituirá por un producto de valor equivalente.Revise toda la información perteneciente a la garantía aplicable basándose en si el producto pertenece a la Garantía de 10 años Travelpro o la Garantía de 5 años Travelpro.

¿Cómo gestiono las reparaciones?

Para asistencia con pedidos y reclamaciones de garantía, visite el Centro de Atención al Cliente de Travelpro UE para crear correctamente una reclamación y poder asistirle mejor con sus consultas.

Condiciones de reembolso del IVA para direcciones BFPO y FCO

Podemos reembolsar el IVA de artículos vendidos por Travelpro Products Inc. en este sitio web y enviados a direcciones BFPO y FCO, siempre que la dirección de destino esté fuera del Reino Unido.Puede accederse a una lista de BFPO válidas a través del siguiente enlace:https://www.gov.uk/government/publications/british-forces-post-office-locationshttps://www.gov.uk/government/publications/british-forces-post-office-locations/british-forces-post-office-locations-updated-17-june-2019