Preguntas frecuentes

All goods will be dispatched from Travelpro warehouses in the UK and The Netherlands. The average delivery time is 2 to 5 working days, although it may extend depending on the desired shipping address. Please consider that Black Friday peak-season volume may cause slight delivery delays.

Si su producto no se entrega dentro del plazo especificado, por favor póngase en contacto con nosotros aquí

Los pedidos se procesan para su envío de lunes a viernes (excepto festivos) hasta las 14:00 CET. Los pedidos no se enviarán los sábados, domingos o festivos.

Recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace. Utilice esa información para realizar un seguimiento del estado de entrega de su pedido.

El enlace de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en mostrarse, incluso después de haber recibido el correo electrónico de confirmación del envío.

Los envíos reciben actualizaciones en varios puntos entre la recogida y la entrega. No es inusual que un envío pase más de 24 horas sin una actualización mientras está en tránsito.

Siempre intentaremos minimizar el número de paquetes buscando eficiencias ambientales, pero los pedidos grandes pueden enviarse en varios paquetes dependiendo del tamaño de los artículos y los tamaños de las cajas disponibles.

Cada paquete tendrá un número de seguimiento único.

Si su producto llegó dañado o recibió los artículos equivocados, envíe una foto del producto en perfecto estado, con las etiquetas puestas y el embalaje original, enviándola por correo electrónico a: [email protected] junto con su número de pedido, y le ayudaremos.

Realizamos envíos de lunes a viernes, excepto festivos.

A través de nuestro sitio web (eu.Travelpro.com), los productos se entregan en los siguientes países:

Austria, Bosnia y Herzegovina, Bélgica, Bulgaria, Suiza, República Checa, Alemania, Dinamarca, Estonia, España, Finlandia, Francia, Gran Bretaña (excepto la Isla de Man o las Islas del Canal), Grecia, Croacia, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Letonia, Mónaco, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumanía, Serbia, Suecia, Eslovenia y Eslovaquia.

We offer free standard delivery on orders over £70 within the United Kingdom and over €80 within the majority of EU countries.

Para los pedidos por debajo de estos importes, se aplicará una tarifa de envío de 10 £ (Reino Unido) o 15 € (la mayoría de los países de la UE).

Tenga en cuenta que se pueden aplicar cargos de envío adicionales para direcciones fuera de estas regiones. Los gastos de envío aplicables se calcularán y mostrarán al finalizar la compra.

Las entregas a las siguientes ubicaciones tendrán una tarifa de envío fija de 50 €, independientemente del valor del pedido: Noruega, Bosnia y Herzegovina, Croacia, Chipre, Finlandia, Islandia, Liechtenstein, Serbia y las Islas Canarias (España).

Los aranceles aduaneros, el IVA local y otras tasas se cobrarán al comprador para las entregas fuera de la Unión Aduanera Europea (es decir: Islandia, Liechtenstein, Suiza y Noruega). Espere una factura de nuestro socio de paquetería. 

¿Por qué hay una tarifa de envío de 50 € para algunos países?
Ciertos destinos, como Noruega, Bosnia y Herzegovina, Croacia, Chipre, Finlandia, Islandia, Liechtenstein, Serbia e Islas Canarias, tienen costos de transporte más elevados. Para ellos, cobramos una tarifa de envío de 50 € para cubrir parte del costo real.

Tenga en cuenta que no obtenemos ningún beneficio de esta tarifa, en realidad es más baja de lo que pagamos en promedio.

¿Cuándo veré el costo de envío final?
Todos los costos de envío, descuentos e impuestos estimados se calculan y se muestran al finalizar la compra, antes de completar su compra.

Garantía de satisfacción del 100%

Aceptamos cambios o devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción.

Requisitos

El equipaje y los accesorios deben estar en condiciones nuevas y sin usar, con el embalaje original, con las etiquetas originales puestas (no admitiremos una devolución con las etiquetas manipuladas), las instrucciones de uso, el folleto de garantía y otras etiquetas colgantes y envoltorios. Si los productos devueltos en virtud de su derecho de retractación no están en condiciones de ser revendidos, no aceptaremos su devolución.

Instrucciones para la devolución

1. Asegúrese de que los artículos que desea devolver cumplen con los requisitos enumerados directamente arriba según su(s) producto(s).
2. Complete todos los detalles solicitados en este formulario de devolución. Seleccione "Devolver mi pedido".
3. Se le pedirá que suba una foto para demostrar que el producto, las etiquetas colgantes y las etiquetas del producto están en perfectas condiciones.
4. Travelpro revisará el formulario y aprobará o rechazará la solicitud de devolución. Solo aprobaremos artículos sin usar con etiquetas auténticas, instrucciones de uso, folletos de garantía y otras etiquetas colgantes y envoltorios.
5. Recibirá un correo electrónico con una etiqueta de devolución si se aprueba. Las recogidas solo funcionan en países donde las devoluciones con etiquetas no son posibles.
6. Imprima la etiqueta de devolución y colóquela en la caja de cartón original donde recibió su equipaje.
7. Si lo ha tirado, póngalo en una caja del mismo tamaño. Cualquier devolución que no esté debidamente embalada, no
   será procesada.
8. Debe devolver su pedido a un punto de devolución acordado en los próximos 10 días una vez que se apruebe la devolución. Un agente de servicio al cliente compartirá las etiquetas para una devolución gratuita. Las condiciones de devolución no pueden ser modificadas por los clientes; si cambia el tipo o los plazos de una devolución, será responsable de cualquier cargo derivado de ese cambio.
9. Si no se han respetado todos los requisitos de devolución, le informaremos por correo electrónico de por qué no podemos aprobar su devolución en un plazo de 14 días.
10. Si se aprueba, tenga en cuenta que los reembolsos suelen tardar entre 12 y 15 días hábiles en procesarse desde el día en que se envían de vuelta a nuestro almacén.

Otros enlaces

• Si necesita ayuda o tiene preguntas sobre una devolución, por favor, póngase en contacto con nosotros.

Si realiza un pedido desde un país fuera de la UE o del Reino Unido, su pedido puede estar sujeto a IVA local, aranceles aduaneros o tarifas de gestión. Estos cargos no están incluidos al finalizar la compra y el transportista se los facturará.

¿Cómo puedo estimar mis aranceles o impuestos de importación para países fuera del Reino Unido o de la zona libre de la UE (por ejemplo, Suiza, Noruega, etc.)?

La estimación de los aranceles e impuestos de importación varía según el país, ya que cada uno tiene sus propias regulaciones aduaneras. Si bien no podemos calcular estos costos al finalizar la compra, puede obtener una idea aproximada utilizando herramientas en línea como SimplyDuty.com. Simplemente ingrese su país de destino, país de origen: Países Bajos, el valor de su pedido y, si se solicita, nuestros códigos del Sistema Armonizado (SA):

• 4202129990 para bolsas de viaje textiles (blando)
• 4202125000 para equipaje Rígida

Su oficina de aduanas local también puede ofrecerle orientación sobre las tarifas exactas. Tenga en cuenta que cualquier cargo de importación, impuesto o arancel es cobrado por la autoridad aduanera de su país y debe ser pagado por el destinatario. Los costos reales pueden diferir de las estimaciones en línea, por lo que siempre es mejor consultar con fuentes oficiales si necesita información precisa.