När kommer min beställning att anlända?

Alla varor skickas från Travelpros lager i Storbritannien och Nederländerna. Den genomsnittliga leveranstiden är 2 till 5 arbetsdagar, men den kan bli längre beroende på leveransadressen.Om din produkt inte levereras inom den angivna tidsramen, vänligen kontakta oss härBeställningar behandlas för leverans måndag till fredag (utom helgdagar) fram till kl. 12.00 CET. Beställningar skickas inte på lördagar, söndagar eller helgdagar.

När och hur kan jag följa min beställning?

Du får ett e-postmeddelande med spårningsnummer och länk. Använd denna information för att följa leveransstatus för din beställning.Det kan ta upp till 48 timmar innan spårningslänken aktiveras, även efter att du fått leveransbekräftelsen.Leveranser uppdateras vid olika punkter mellan upphämtning och leverans. Det är vanligt att en leverans går mer än 24 timmar utan uppdatering under transport.

Skickas min beställning i samma paket om jag har flera artiklar?

Vi strävar alltid efter att minimera antalet paket av miljöskäl, men större beställningar kan levereras i flera paket beroende på artiklarnas storlek och tillgängliga förpackningar.Varje paket har ett unikt spårningsnummer.

Vad händer om min produkt anländer skadad eller om jag får fel artikel?

Om din produkt anländt skadad eller du fått fel artiklar, vänligen skicka foto av produkten i ursprungligt skick med etiketter och originalförpackning via e-post till: eucustomerservice@travelpro.com tillsammans med ditt ordernummer, så hjälper vi dig.

Vilka länder levererar vi till?

Vi levererar måndag till fredag, exklusive helgdagar.Via vår webbplats (eu.Travelpro.com) levereras produkter till följande länder:Österrike, Bosnien och Hercegovina, Belgien, Bulgarien, Schweiz, Tjeckien, Tyskland, Danmark, Estland, Spanien, Finland, Frankrike, Storbritannien (exklusive Isle of Man och Kanalöarna), Grekland, Kroatien, Ungern, Irland, Island, Italien, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Lettland, Monaco, Nederländerna, Norge, Polen, Portugal, Rumänien, Serbien, Sverige, Slovenien och Slovakien.

Minimiorderkvantiteter och fraktavgifter till länder utanför fraktfria zonen

Vi erbjuder fri standardleverans på beställningar över £110 inom Storbritannien och över €130 i de flesta EU-länder.För beställningar under dessa tröskelvärden tillkommer en fraktavgift på £10 (Storbritannien) eller €15 (de flesta EU-länder).Observera att ytterligare leveransavgifter kan tillkomma för adresser utanför dessa regioner. Tillämpliga fraktavgifter beräknas och visas vid kassan.Leveranser till följande destinationer medför en fast fraktavgift på €50, oavsett beställningsvärde: Norge, Bosnien och Hercegovina, Kroatien, Cypern, Finland, Island, Liechtenstein, Serbien och Kanarieöarna (Spanien).Tullavgifter, lokal moms och andra avgifter debiteras köparen för leveranser utanför Europeiska tullunionen (dvs. Island, Liechtenstein, Schweiz och Norge). Förvänta dig en faktura från vår paketpartner.Varför tillkommer en fraktavgift på €50 för vissa länder?Vissa destinationer – som Norge, Bosnien & Hercegovina, Kroatien, Cypern, Finland, Island, Liechtenstein, Serbien och Kanarieöarna – innebär högre transportkostnader. För dessa tar vi ut en fraktavgift på €50 för att täcka en del av den faktiska kostnaden.Observera: vi tjänar inte på denna avgift – den är faktiskt lägre än vad vi betalar i genomsnitt.När ser jag den slutliga leveranskostnaden?Alla leveranskostnader, rabatter och beräknade skatter beräknas och visas vid kassan innan du slutför ditt köp.

Behöver jag betala tull eller moms vid leverans utanför Storbritannien och EU?

Om du beställer från ett land utanför EU eller Storbritannien kan din beställning komma att beläggas med lokal moms, tullavgifter eller expeditionsavgifter. Dessa avgifter är inte inkluderade vid kassan och kommer att faktureras dig av leverantören.Hur kan jag uppskatta importavgifter eller skatter för länder utanför Storbritannien eller EU?Uppskattning av importavgifter och skatter varierar mellan länder eftersom varje land har sina egna tullbestämmelser. Vi kan inte beräkna dessa kostnader vid kassan, men du kan få en ungefärlig uppfattning genom onlineverktyg som SimplyDuty.com. Ange enkelt ditt destinationsland, ursprungsland: Nederländerna, värdet på din beställning och – vid behov – våra harmoniserade systemkoder (HS-koder):4202129990 för textil (mjuka) resväskor4202125000 för hårda resväskorDitt lokala tullkontor kan även ge vägledning om exakta avgifter. Kom ihåg att eventuella importavgifter, skatter eller tullar tas ut av ditt lands tullmyndighet och måste betalas av mottagaren. Faktiska kostnader kan skilja sig från onlineuppskattningar, så det är alltid bäst att kontrollera med officiella källor om du behöver exakt information.

Kan jag byta eller returnera min beställning?

100% nöjdhetsgarantiVi accepterar byten eller returer inom 14 dagar efter mottagandet.KravResväskor och tillbehör måste vara i nyskick, oanvända med originalförpackning, med originaletiketterna kvar (vi godkänner inte returer med manipulerade etiketter), bruksanvisning, garantibroschyr och övriga hängetiketter och förpackningar. Om varor som returneras enligt din ångerrätt inte är i återförsäljningsbart skick kommer vi inte att godkänna din retur.ReturinstruktionerSäkerställ att de varor du vill returnera uppfyller kraven som anges direkt ovan baserat på dina produkter.Fyll i alla efterfrågade uppgifter i detta returformulär. Välj "Returnera min beställning".Du kommer att ombedas ladda upp en bild som visar att produkten, hängetiketterna och produktetiketterna är i perfekt skick.Travelpro granskar formuläret och godkänner eller avslår returbegäran. Vi godkänner endast oanvända varor med äkta etiketter, bruksanvisningar, garantibroschyrer och övriga hängetiketter och förpackningar.Du kommer att få ett e-postmeddelande med en returetikett om din begäran godkänns. Upphämtning fungerar endast i länder där returer med etiketter inte är möjliga.Skriv ut returetiketten och placera den i originalkartongen som du mottog ditt bagage i.Om du har kasterat den, lägg den i en låda av samma storlek. Returer som inte är korrekt förpackade kommer inte att behandlas.Du måste returnera din beställning till en överenskommen returpunkt inom kommande 10 dagar efter att returen godkänts. En kundtjänstrepresentant kommer att skicka etiketter för kostnadsfri retur. Returvillkoren kan inte ändras av köpare; om du ändrar typ eller tidpunkt för en retur blir du ansvarig för eventuella avgifter som uppstår från den ändringen.Om alla returkrav inte har respekterats kommer vi att meddela dig via e-post inom 14 dagar varför vi inte kan godkänna din retur.Om godkänt, observera att återbetalningar vanligtvis tar 12-15 arbetsdagar att behandla från dagen de skickas tillbaka till vårt lager.Övriga länkarOm du behöver hjälp eller har frågor om en retur, vänligen kontakta oss.

Vår garantiinformation

Hos Travelpro tar vi stolthet i hantverket och kvaliteten på våra produkter. Vi står för hållbarheten och tillförlitligheten hos vårt bagage, och därför erbjuder vi garantier på våra kollektioner.DINA LAGLIGA RÄTTIGHETEREnligt UK Consumer Rights Act 2015 har alla våra produkter rätt till en grundläggande skyddsnivå mot defekter. Om en produkt är defekt eller inte stämmer med beskrivningen har du rätt att begära reparation eller utbyte i upp till sex år från leveransdatumet i England, Wales och Nordirland eller fem år i Skottland.I enlighet med EU-lagstiftning har konsumenter rätt till minst 2 års lagstadgad överensstämmelsegaranti från produktens leveransdatum. Om produkten inte överensstämmer med köpeavtalet kan konsumenter begära reparation eller utbyte, eller om detta inte är möjligt, prisavdrag eller återbetalning.Observera att efter de första sex månaderna i Storbritannien och sex månaderna i EU kommer du att behöva bevisa att produkten var defekt vid tidpunkten för reklamation för reparation eller utbyte enligt respektive lagstiftning.Travelpro erbjuder ytterligare års garanti på vissa produkter, vilket överträffar de lagliga kraven. Se specifika produktdetaljer nedan eller kontakta vårt kundtjänstteam för mer information.Garantitäckning och hur du gör ett garantianspråkVåra produkter omfattas av garanti mot material- och tillverkningsfel, under förutsättning av villkoren. Läs de specifika detaljer som gäller för din produkt i länkarna nedan:Maxlite 5, Maxlite Air, Versapack +, Pilot och Crew Classic-kollektionerna: Travelpro 5 års garantiFör mer information om vår 5-årsgaranti, klicka härPlatinum Elite-kollektionerna: Travelpro 10 års garantiFör mer information om vår 10-årsgaranti, klicka härGarantivillkoren gäller endast för produkter som är listade under ovannämnda kollektioner vid köptillfället. Garantin gäller inte för produkter som inte säljs under varumärkena som erbjuds på vår webbplats.För att göra ett garantianspråk behöver du tillhandahålla inköpsbevis eller ha registrerat din produkt efter köp och finnas i vår databas, och produkten måste ha använts på lämpligt sätt och i enlighet med skötselanvisningarna.Att påbörja ett anspråk under Travelpros tillverkargaranti är enkelt. Fyll i vårt kundkontaktformulär inom garantiperioden. Se till att bifoga bilder på skadan och antingen ursprungligt inköpsbevis eller säkerställ att du finns listad i vår produktregistreringsdatabas.När vi får din information granskar vi den för att se om skadan på ditt Travelpro-bagage omfattas av vår garantitäckning.Om garantin verkligen täcker skadan kommer Travelpro att ta hand om det. Vi bestämmer den bästa åtgärden, vilket kan vara utbyte av den defekta delen eller till och med tillhandahålla en helt ny ersättningsprodukt. När produkten väl är hos oss kommer alla kostnader relaterade till utbytet, inklusive kostnaderna för att returnera ersättningsprodukten till dig, att hanteras av Travelpro. I det sällsynta fallet att din produkt behöver bytas ut och den inte längre tillverkas, oroa dig inte, Travelpro kommer att ersätta den med en produkt av motsvarande värde.Granska all information som gäller den tillämpliga garantin baserat på om produkten tillhör antingen Travelpro 10-årsgaranti eller Travelpro 5-årsgaranti.

Hur ordnar jag reparationer?

För hjälp med beställningar och garantiärenden, besök EU Travelpro kundtjänstcenter för att korrekt skapa ett ärende och få ytterligare hjälp med dina frågor.

Villkor för momsåterbetalning för BFPO- och FCO-adresser

Vi kan återbetala moms på varor som säljs av Travelpro Products Inc. på denna webbplats och skickas till BFPO- och FCO-adresser, så länge destinationsadressen ligger utanför Storbritannien.En lista över giltiga BFPO:er kan nås via följande länk:https://www.gov.uk/government/publications/british-forces-post-office-locationshttps://www.gov.uk/government/publications/british-forces-post-office-locations/british-forces-post-office-locations-updated-17-june-2019