F.A.Q. - Ofta ställda frågor
Beställningar
Hur snart kommer min beställning fram?
Alla varor skickas från Travelpros lager i Storbritannien och Nederländerna. Den genomsnittliga leveranstiden är 2 till 5 arbetsdagar, men den kan förlängas beroende på önskad leveransadress
Om din produkt inte levereras inom den angivna tidsramen, kontakta oss här
Beställningar behandlas för leverans måndag till fredag (exklusive helgdagar) fram till kl. 14.00 CET. Beställningar skickas inte på lördagar, söndagar eller helgdagar.
När och hur kan jag spåra min beställning?
Du kommer att få ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer och en länk. Använd den informationen för att spåra leveransstatus för din beställning.
Det kan ta upp till 48 timmar innan spårningslänken dyker upp, även efter att du har fått e-postmeddelandet med leveransbekräftelsen.
Försändelserna uppdateras vid olika tidpunkter mellan upphämtning och leverans. Det är inte ovanligt att det går mer än 24 timmar utan uppdatering när en sändning är under transport.
Kommer min beställning att skickas i samma paket om jag har flera varor i min beställning?
Vi försöker alltid att minimera antalet paket för att spara på miljön, men stora beställningar kan skickas i flera paket beroende på artiklarnas storlek och tillgängliga kartongstorlekar.
Varje paket kommer att ha ett unikt spårningsnummer.
Vad händer om min produkt kommer skadad eller om jag får fel vara?
Om din produkt anlände skadad eller fel artiklar mottogs, skicka ett foto av produkten i perfekt skick, med etiketter på och originalförpackningen, genom att skicka det till: eucustomerservice@travelpro.com tillsammans med ditt ordernummer, så hjälper vi dig.
Vilka länder levererar vi till?
Vi levererar från måndag till fredag, med undantag för helgdagar.
Via vår webbplats(eu.Travelpro.com) levereras produkterna till följande länder:
Österrike, Bosnien och Hercegovina, Belgien, Bulgarien, Schweiz, Tjeckien, Tyskland, Danmark, Estland, Spanien, Finland, Frankrike, Storbritannien (utom Isle of Man och Kanalöarna), Grekland, Kroatien, Ungern, Irland, Island, Italien, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Lettland, Monaco, Nederländerna, Norge, Polen, Portugal, Rumänien, Serbien, Sverige, Slovenien och Slovakien.
Minsta orderkvantiteter och fraktkostnader till länder utanför frizonen
Fria leveranser för beställningar över 100 £ / 100 € inom Storbritannien och EU:s frizon. För beställningar under detta belopp tillkommer en fraktavgift på 30€.
Ytterligare fraktavgifter kan tillkomma för andra regioner, vilka beräknas i kassan.
Norge, Bosnien och Hercegovina, Kroatien, Cypern, Finland, Island, Liechtenstein, Serbien och Kanarieöarna (Spanien) tillkommer en fraktavgift på 50 €.
Tullavgifter, lokal moms och andra avgifter debiteras köparen för leveranser utanför Europeiska tullunionen (dvs. Island, Liechtenstein, Schweiz, Norge och Rumänien). Vänligen förvänta dig en faktura från vår paketpartner.
Kan jag byta eller returnera min beställning?
100% tillfredsställelsegaranti
Vi accepterar byten eller returer inom 14 dagar efter mottagandet.
Krav och önskemål
Bagage och tillbehör måste vara i nytt, oanvänt skick med originalförpackning, med originaletiketter på (vi accepterar inte en retur med manipulerade etiketter), bruksanvisning, garantifolder och andra etiketter och förpackningar. Om varor som returneras enligt din ångerrätt inte är i säljbart skick kommer vi inte att acceptera din retur.
Instruktioner för returnering
- Se till att de artiklar du vill returnera uppfyller de krav som anges direkt ovan baserat på din produkt (er).
- Fyll i alla begärda uppgifter i denna returblankett. Vänligen välj"Returnera min order".
- Du kommer att bli ombedd att ladda upp en bild för att visa att produkten, hangtags och produktetiketter är i perfekt skick.
- Travelpro kommer att granska formuläret och godkänna eller avslå returbegäran. Vi godkänner endast oanvända artiklar med äkta etiketter, bruksanvisningar, garantifolder och andra hängetiketter och förpackningar.
- Du kommer att få ett e-postmeddelande med en returetikett om det godkänns. Upphämtning fungerar endast i länder där retur med etikett inte är möjlig.
- Skriv ut returetiketten och lägg den i den originalkartong där du fick ditt bagage.
- Om du har kastat bort den, lägg den i en låda av samma storlek. Alla returer som inte är ordentligt förpackade kommer inte
att behandlas. - Du måste returnera din order till en överenskommen returpunkt inom de närmaste 10 dagarna efter att returen har godkänts. En kundtjänstmedarbetare kommer att dela ut etiketter för en kostnadsfri retur. Returvillkoren kan inte ändras av kunderna; om du ändrar typ eller tidpunkt för en retur, är du ansvarig för alla avgifter som härrör från den ändringen.
- Om alla returkrav inte har uppfyllts kommer vi att meddela dig via e-post varför vi inte kan godkänna din retur inom 14 dagar.
- Om återbetalningen godkänns, observera att det vanligtvis tar 12-15 arbetsdagar att behandla återbetalningen från den dag då den skickas tillbaka till vårt lager.
Övriga länkar
- Om du behöver hjälp eller har frågor om en retur, vänligen kontakta oss.
Garanti
Vår garantiinformation
På Travelpro® är vi stolta över hantverket och kvaliteten på våra produkter. Vi står för hållbarheten och tillförlitligheten hos vårt bagage, och det är därför vi erbjuder garantier på våra kollektioner.
DINA LAGLIGA RÄTTIGHETER
Enligt den brittiska Consumer Rights Act 2015 har alla våra produkter rätt till en grundläggande nivå av skydd mot fel. Om en produkt är felaktig eller inte stämmer överens med beskrivningen har du rätt att begära reparation eller utbyte i upp till sex år från leveransdatumet i England, Wales och Nordirland eller fem år i Skottland.
I enlighet med EU-lagstiftningen har konsumenterna rätt till en lagstadgad garanti om överensstämmelse på minst två år från och med produktens leveransdatum. Om produkten inte överensstämmer med köpeavtalet kan konsumenten begära reparation eller utbyte, eller om detta inte är möjligt, prisavdrag eller återbetalning.
Observera att efter de första sex månaderna i Storbritannien och sex månader i EU måste du bevisa att produkten var felaktig på
vid tidpunkten för anspråket på reparation eller utbyte enligt respektive lagar.
Travelpro erbjuder ytterligare års garanti på vissa produkter, vilket överstiger de lagstadgade kraven. Se de specifika produktuppgifterna nedan eller kontakta vår kundtjänst för mer information.
Garantitäckning och hur man gör ett garantianspråk
Våra produkter omfattas av en garanti mot defekter i material och utförande, i enlighet med villkoren. Läs de specifika
detaljer som gäller för din produkt i länkarna nedan:
Maxlite® 5, Maxlite® Air, Versapack +, Pilot och Crew
Classic™-kollektionerna: Travelpro® 5 års garanti
För mer information om vår 5 års garanti, klicka här
Platinum® Elite Samlingar: Travelpro® 10 års garanti
För mer information om vår 10-årsgaranti, klicka här
De beskrivna garantivillkoren gäller endast för produkter som vid inköpstillfället är listade under de ovan nämnda kollektionerna. Garantin gäller inte för produkter som inte säljs under varumärken som erbjuds på vår webbplats.
För att göra ett garantianspråk måste du kunna uppvisa ett inköpsbevis eller ha registrerat din produkt efter köpet och finnas med i vår databas, och produkten måste ha använts på rätt sätt och i enlighet med skötselanvisningarna.
Det är enkelt att göra en reklamation enligt Travelpro®:s tillverkargaranti. Fyll i vårt kundkontaktformulär inom garantiperioden. Se till att bifoga bilder på skadan och antingen det ursprungliga inköpsbeviset eller se till att du är listad i vår produktregistrering
databas.
När vi har fått din information går vi igenom den för att se om skadan på ditt Travelpro®-bagage omfattas av vår garanti.
Om garantin verkligen täcker skadan kommer Travelpro® att ta hand om den. Vi beslutar om bästa tillvägagångssätt, vilket kan vara att byta ut den defekta delen eller till och med tillhandahålla en helt ny ersättningsprodukt. När produkten är hos oss kommer dock alla kostnader relaterade till utbytet, inklusive kostnaderna för att returnera ersättningsprodukten till dig, att hanteras av Travelpro®. I det sällsynta fallet att din produkt behöver
bytas ut och den inte längre tillverkas, oroa dig inte, Travelpro® kommer att ersätta den med en produkt av motsvarande värde.
Läs igenom all information om tillämplig garanti beroende på om produkten omfattas av Travelpro® 10 års garanti eller Travelpro® 5 års garanti.
Villkor och anvisningar
Villkor och anvisningar
För mer information om Travelpro® villkor och bestämmelser, klicka här
Återbetalning av moms
Villkor för återbetalning av moms för BFPO- och FCO-adresser
Vi kan återbetala moms på varor som säljs av Travelpro Products Inc. på denna webbplats och skickas till BFPO- och FCO-adresser, så länge destinationsadressen är utanför Storbritannien.
En lista över giltiga BFPO:s finns tillgänglig via följande länk:
https://www.gov.uk/government/publications/british-forces-post-office-locations
Integritetspolicy
Integritetspolicy
För mer information om hur Travelpro® behandlar användarnas personuppgifter, klicka här