Najczęściej zadawane pytania

Wszystkie towary będą wysyłane z magazynów Travelpro w Wielkiej Brytanii i Holandii. Średni czas dostawy wynosi od 2 do 5 dni roboczych, choć może się on wydłużyć w zależności od wybranego adresu dostawy.

Jeśli produkt nie zostanie dostarczony w podanym terminie, prosimy o kontakt tutaj

Zamówienia są realizowane od poniedziałku do piątku (z wyjątkiem świąt) do godziny 12:00 czasu środkowoeuropejskiego (CET). Zamówienia nie są wysyłane w soboty, niedziele ani święta.

Otrzymasz e-mail z numerem śledzenia i linkiem. Wykorzystaj te informacje do sprawdzenia statusu dostawy.

Link do śledzenia może być dostępny dopiero po 48 godzinach, nawet po otrzymaniu potwierdzenia wysyłki.

Przesyłki są aktualizowane w różnych punktach trasy. To normalne, że przez ponad 24 godziny transportu nie pojawiają się aktualizacje.

Zawsze staramy się ograniczyć liczbę przesyłek w trosce o ochronę środowiska, jednak duże zamówienia mogą być wysyłane w kilku paczkach, w zależności od rozmiarów produktów i dostępnych rozmiarów pudełek.

Każda paczka będzie miała unikalny numer śledzenia.

Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony lub nie odpowiada zamówieniu, prosimy o przesłanie zdjęcia produktu w nienaruszonym stanie, z metkami i w oryginalnym opakowaniu, na adres e-mail: eucustomerservice@travelpro.com wraz z numerem zamówienia, a my zajmiemy się tą sprawą.

Realizujemy dostawy od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni świątecznych.

Za pośrednictwem naszej strony internetowej (eu.Travelpro.com) produkty są dostarczane do następujących krajów:

Austria, Bośnia i Hercegowina, Belgia, Bułgaria, Szwajcaria, Czechy, Niemcy, Dania, Estonia, Hiszpania, Finlandia, Francja, Wielka Brytania (z wyłączeniem Wyspy Man oraz Wysp Normandzkich), Grecja, Chorwacja, Węgry, Irlandia, Islandia, Włochy, Liechtenstein, Litwa, Luksemburg, Łotwa, Monako, Holandia, Norwegia, Polska, Portugalia, Rumunia, Serbia, Szwecja, Słowenia i Słowacja.

Oferujemy bezpłatną dostawę standardową przy zamówieniach powyżej 110 funtów na terenie Wielkiej Brytanii oraz powyżej €130 w większości krajów UE.

W przypadku zamówień poniżej tych progów obowiązuje opłata za wysyłkę w wysokości £10 (Wielka Brytania) lub €15 (większość krajów UE).

Należy pamiętać, że w przypadku adresów poza tymi regionami mogą obowiązywać dodatkowe opłaty za dostawę. Obowiązujące opłaty za wysyłkę zostaną obliczone i wyświetlone przy finalizacji zamówienia.

Dostawy do następujących lokalizacji będą objęte stałą opłatą za wysyłkę w wysokości €50, niezależnie od wartości zamówienia: Norwegia, Bośnia i Hercegowina, Chorwacja, Cypr, Finlandia, Islandia, Liechtenstein, Serbia oraz Wyspy Kanaryjskie (Hiszpania).

Cła, lokalny podatek VAT i inne opłaty zostaną naliczone nabywcy w przypadku dostaw poza Europejską Unię Celną (tj. Islandia, Liechtenstein, Szwajcaria i Norwegia). Prosimy oczekiwać faktury od naszego partnera kurierskiego.

Dlaczego w przypadku niektórych krajów obowiązuje opłata za wysyłkę w wysokości €50?
Niektóre miejsca docelowe — takie jak Norwegia, Bośnia i Hercegowina, Chorwacja, Cypr, Finlandia, Islandia, Liechtenstein, Serbia i Wyspy Kanaryjskie — wiążą się z wyższymi kosztami transportu. W tych przypadkach pobieramy opłatę za wysyłkę w wysokości €50, aby pokryć część rzeczywistych kosztów.

Uwaga: nie czerpiemy żadnego zysku z tej opłaty — jest ona w rzeczywistości niższa niż średnia kwota, którą ponosimy.

Kiedy zobaczę ostateczny koszt wysyłki?
Wszystkie koszty wysyłki, rabaty i szacunkowe podatki są obliczane i wyświetlane przy finalizacji zamówienia, przed sfinalizowaniem zakupu.

Jeśli składasz zamówienie z kraju spoza UE lub Wielkiej Brytanii, Twoje zamówienie może podlegać lokalnemu podatkowi VAT, cłom lub opłatom manipulacyjnym. Opłaty te nie są uwzględnione przy finalizacji zamówienia i zostaną naliczone przez firmę kurierską.

Jak mogę oszacować cła lub podatki importowe dla krajów spoza Wielkiej Brytanii lub spoza UE?

Szacowanie opłat celnych i podatków importowych różni się w zależności od kraju, ponieważ każdy z nich ma własne przepisy celne. Chociaż nie możemy obliczyć tych kosztów przy finalizacji zamówienia, możesz uzyskać przybliżoną kwotę, korzystając z narzędzi internetowych, takich jak SimplyDuty.com. Wystarczy wpisać kraj docelowy, kraj pochodzenia: Holandia, wartość zamówienia oraz — jeśli jest to wymagane — nasze kody Systemu Zharmonizowanego (HS):

• 4202129990 dla tekstylnych (miękkich) toreb podróżnych
• 4202125000 dla bagażu twardego

Lokalny urząd celny może również udzielić informacji na temat dokładnych opłat. Należy pamiętać, że wszelkie opłaty importowe, podatki lub cła są pobierane przez organy celne danego kraju i muszą zostać uiszczone przez odbiorcę. Rzeczywiste koszty mogą różnić się od szacunków internetowych, dlatego w celu uzyskania dokładnych informacji zawsze najlepiej jest sprawdzić je w oficjalnych źródłach.

Gwarancja 100% satysfakcji

Akceptujemy wymiany lub zwroty w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.

Wymagania

Bagaż i akcesoria muszą być zwrócone w stanie nowym, nieużywanym i nadającym się do ponownej sprzedaży, w oryginalnym opakowaniu, z dołączonymi oryginalnymi metkami, instrukcją obsługi, ulotką gwarancyjną, przywieszkami oraz wszystkimi oryginalnymi opakowaniami.

Należy pamiętać, że nie przyjmujemy zwrotów z manipulowanymi metkami lub produktów, które nie są w oryginalnym stanie umożliwiającym ich ponowną sprzedaż.

W przypadku wymiany należy pamiętać, że proces wymiany w EU Travelpro® polega na zwrocie i ponownym zamówieniu: wystarczy złożyć nowe zamówienie na wybrane produkty przed lub po otrzymaniu zwrotu kosztów.

Zastrzeżenie dotyczące zwrotów EU Travelpro®

EU Travelpro® zastrzega sobie prawo do odrzucenia wniosku o zwrot i refundację, jeśli zwracany produkt nie zostanie odebrany, nie odpowiada produktom zatwierdzonym we wniosku o zwrot lub nie spełnia naszych wymagań dotyczących zwrotu.

Warunki zwrotu nie mogą być modyfikowane przez nabywców. Prosimy o korzystanie wyłącznie z zatwierdzonej etykiety zwrotnej, punktu zwrotnego, terminu oraz instrukcji dotyczących paczki dostarczonych przez nasz zespół obsługi klienta. W przypadku zmiany metody zwrotu, terminu, sposobu pakowania paczki lub warunków wysyłki, nabywca ponosi odpowiedzialność za wszelkie opłaty, opóźnienia, utratę lub problemy wynikające z tej zmiany.

Instrukcje dotyczące zwrotu

1. Prosimy o wypełnienie wszystkich wymaganych danych w naszym formularzu zwrotu i wybranie opcji „Zwróć moje zamówienie".

2. Zostanie Państwo poproszony o przesłanie zdjęć pokazujących, że produkt, metki i etykiety są w idealnym stanie.

3. Nasz zespół rozpatrzy Państwa prośbę i zatwierdzi lub odrzuci zwrot na podstawie wymagań dotyczących zwrotów.

4. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, otrzymają Państwo wiadomość e-mail z instrukcjami dotyczącymi utworzenia lub wygenerowania etykiety zwrotnej opłaconej z góry.

5. Prosimy wydrukować etykietę zwrotną i bezpiecznie zapakować produkt. Zwroty, które nie są odpowiednio zapakowane, mogą nie zostać przyjęte lub zrealizowane.

6. Po zatwierdzeniu prosimy o dostarczenie paczki do uzgodnionego punktu zwrotów w ciągu 10 dni. Nie oferujemy usług odbioru przesyłek.

Informacje o zwrocie kosztów

Zwrot kosztów nastąpi na pierwotną metodę płatności wyłącznie po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu w naszym magazynie.

Po zatwierdzeniu po kontroli zwrot środków trwa zazwyczaj 12–15 dni roboczych od dnia wysłania paczki z powrotem do naszego magazynu.

W Travelpro® jesteśmy dumni z kunsztu wykonania i jakości naszych produktów. Gwarantujemy trwałość i niezawodność naszego bagażu, dlatego na nasze kolekcje udzielamy gwarancji.

PRAWA KONSUMENTA

Zgodnie z brytyjską ustawą o prawach konsumentów z 2015 r. wszystkie nasze produkty objęte są podstawową ochroną przed wadami. Jeśli produkt jest wadliwy lub nie odpowiada opisowi, masz prawo zażądać naprawy lub wymiany w ciągu sześciu lat od daty dostawy w Anglii, Walii i Irlandii Północnej lub pięciu lat w Szkocji.

Zgodnie z prawem UE konsumenci mają prawo do co najmniej 2-letniej gwarancji zgodności, licząc od daty dostawy produktu. Jeśli produkt nie jest zgodny z umową sprzedaży, konsumenci mogą zażądać naprawy lub wymiany, a jeśli nie jest to możliwe, obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy.

Należy pamiętać, że po upływie pierwszych sześciu miesięcy w Wielkiej Brytanii i sześciu miesięcy w UE, zgodnie z odpowiednimi przepisami, konieczne będzie udowodnienie, że produkt był wadliwy w momencie zgłoszenia reklamacji w celu naprawy lub wymiany.

Travelpro oferuje dodatkowe lata gwarancji na niektóre produkty, wykraczające poza wymogi prawne. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z szczegółowymi informacjami o produkcie poniżej lub skontaktuj się z naszym zespołem obsługi nabywców.

Zakres gwarancji i sposób zgłaszania roszczeń gwarancyjnych

Nasze produkty są objęte gwarancją na wady materiałowe i wykonawcze, z zastrzeżeniem warunków gwarancji. Prosimy o zapoznanie się ze szczegółowymi informacjami dotyczącymi danego produktu, dostępnymi pod poniższymi linkami:

Kolekcje Maxlite® 5, Maxlite® Air, Versapack +, Pilot i Crew Classic™: 5-letnia gwarancja Travelpro®

Aby uzyskać więcej informacji na temat naszej 5-letniej gwarancji, kliknij tutaj

Kolekcje Platinum® Elite: 10-letnia gwarancja Travelpro®

Aby uzyskać więcej informacji na temat naszej 10-letniej gwarancji, kliknij tutaj

Opisane warunki gwarancji mają zastosowanie wyłącznie do produktów wymienionych w wyżej wymienionych kolekcjach w momencie zakupu. Gwarancja nie obejmuje produktów niesprzedawanych pod markami oferowanymi na naszej stronie internetowej.

Aby zgłosić roszczenie gwarancyjne, należy przedstawić dowód zakupu lub zarejestrować produkt po zakupie, tak aby znalazł się on w naszej bazie danych. Produkt musi być używany w sposób właściwy i zgodny z instrukcją pielęgnacji.

Zgłoszenie roszczenia w ramach gwarancji producenta Travelpro® jest proste. Wypełnij nasz formularz kontaktowy dla nabywców w okresie gwarancyjnym. Pamiętaj, aby dołączyć zdjęcia uszkodzeń oraz oryginalny dowód zakupu lub upewnić się, że figurujesz w naszej bazie danych rejestracji produktów.

Po otrzymaniu informacji sprawdzimy, czy uszkodzenie bagażu Travelpro® jest objęte naszą gwarancją.

Jeśli gwarancja rzeczywiście obejmuje uszkodzenie, firma Travelpro® zajmie się nim. Zdecydujemy o najlepszym sposobie postępowania, którym może być wymiana wadliwej części, a nawet dostarczenie zupełnie nowego produktu zastępczego. Jednak po otrzymaniu produktu przez nas wszystkie koszty związane z wymianą, w tym koszty zwrotu produktu zastępczego do nabywcy, pokryje firma Travelpro®. W rzadkich przypadkach, gdy produkt wymaga wymiany, a nie jest już produkowany, nie martw się – firma Travelpro® zastąpi go produktem o równoważnej wartości.

Prosimy o zapoznanie się ze wszystkimi informacjami dotyczącymi obowiązującej gwarancji w zależności od tego, czy produkt objęty jest 10-letnią gwarancją Travelpro® czy 5-letnią gwarancją Travelpro®.

Aby uzyskać pomoc w sprawie zamówień i reklamacji gwarancyjnych, prosimy odwiedzić Centrum Obsługi Nabywców EU Travelpro®, gdzie można prawidłowo zgłosić reklamację, abyśmy mogli pomóc w rozwiązaniu Państwa sprawy.

Możemy zwrócić podatek VAT od produktów sprzedawanych przez firmę Travelpro Products Inc. na tej stronie internetowej i wysyłanych na adresy BFPO oraz FCO, pod warunkiem że adres docelowy znajduje się poza terytorium Wielkiej Brytanii.

Lista ważnych adresów BFPO jest dostępna pod następującym linkiem:

https://www.gov.uk/government/publications/british-forces-post-office-locations

https://www.gov.uk/government/publications/british-forces-post-office-locations/british-forces-post-office-locations-updated-17-june-2019

Aby uzyskać więcej informacji na temat regulaminu Travelpro®, kliknij tutaj

Aby uzyskać więcej informacji na temat sposobu, w jaki firma Travelpro® przetwarza dane osobowe użytkowników, kliknij tutaj