F.A.Q. - Ofte stilte spørsmål
Bestillinger
Hvor raskt vil bestillingen min ankomme?
Alle varer sendes fra Travelpros lagre i Storbritannia og Nederland. Gjennomsnittlig leveringstid er 2 til 5 virkedager, men den kan forlenges avhengig av ønsket leveringsadresse.
Hvis produktet ikke blir levert innen den angitte tidsrammen, kan du kontakte oss her
Bestillinger behandles for levering mandag til fredag (unntatt helligdager) frem til kl. 14.00 CET. Bestillinger sendes ikke på lørdager, søndager eller helligdager.
Når og hvordan kan jeg spore bestillingen min?
Du vil motta en e-post med et sporingsnummer og en lenke. Bruk denne informasjonen til å spore leveringsstatusen for bestillingen din.
Det kan ta opptil 48 timer før sporingslenken vises, selv etter at du har mottatt e-postbekreftelsen for forsendelsen.
Forsendelsene oppdateres på ulike tidspunkter mellom henting og levering. Det er ikke uvanlig at det går mer enn 24 timer uten oppdatering av en forsendelse mens den er under transport.
Vil bestillingen min bli sendt i samme pakke hvis jeg har flere varer i bestillingen min?
Vi vil alltid prøve å minimere antallet pakker på jakt etter miljøeffektivitet, men store bestillinger kan sendes i flere pakker avhengig av størrelsen på varene og boksstørrelsene som er tilgjengelige.
Hver pakke vil ha et unikt sporingsnummer.
Hva skjer hvis produktet mitt ankommer skadet eller jeg mottar feil vare?
Hvis produktet ditt ankom skadet eller feil varer ble mottatt, kan du sende et bilde av produktet i perfekt stand, med etikettene på og originalemballasjen, ved å sende det på e-post til: eucustomerservice@travelpro.com sammen med bestillingsnummeret ditt, så hjelper vi deg.
Hvilke land leverer vi til?
Vi leverer fra mandag til fredag, med unntak av helligdager.
Gjennom nettstedet vårt(eu.Travelpro.com) leveres produktene til følgende land:
Østerrike, Bosnia-Hercegovina, Belgia, Bulgaria, Sveits, Tsjekkia, Tyskland, Danmark, Estland, Spania, Finland, Frankrike, Storbritannia (unntatt Isle of Man og Kanaløyene), Hellas, Kroatia, Ungarn, Irland, Island, Italia, Liechtenstein, Litauen, Luxembourg, Kroatia, Liechtenstein, Luxembourg, Monaco, Nederland, Norge, Polen, Portugal, Romania, Serbia, Sverige, Slovenia, Slovakia og Tsjekkia.
Minimumsordreantall og fraktkostnader til land utenfor frisonen
Vi tilbyr gratis standardlevering på bestillinger over £110 innenfor Storbritannia og over €130 innenfor de fleste EU-land.
For bestillinger under disse terskelene vil et fraktgebyr på £10 (UK) eller €15 (de fleste EU-land) gjelde.
Vær oppmerksom på at ekstra leveringskostnader kan påløpe for adresser utenfor disse regionene. Gjeldende fraktavgifter vil bli beregnet og vist i kassen.
Leveringer til følgende steder vil medføre et fast fraktgebyr på €50 , uavhengig av ordreverdi: Norge, Bosnia-Hercegovina, Kroatia, Kypros, Finland, Island, Liechtenstein, Serbia og Kanariøyene (Spania).
Tollavgifter, lokal moms og andre avgifter vil bli belastet kjøperen for leveranser utenfor den europeiske tollunionen (dvs. Island, Liechtenstein, Sveits og Norge). Forvent en faktura fra vår pakkepartner.
Hvorfor er det et fraktgebyr på €50 for noen land?
Enkelte destinasjoner – som Norge, Bosnia og Hercegovina, Kroatia, Kypros, Finland, Island, Liechtenstein, Serbia og Kanariøyene – har høyere transportkostnader. For disse krever vi et fraktgebyr på €50 for å dekke deler av den faktiske kostnaden.
Vær oppmerksom på at vi ikke tjener noe på denne avgiften – den er faktisk lavere enn det vi betaler i gjennomsnitt.
Når vil jeg se den endelige fraktkostnaden?
Alle fraktkostnader, rabatter og estimerte avgifter beregnes og vises i kassen før du fullfører kjøpet.
Kan jeg bytte eller returnere bestillingen min?
100 % tilfredshetsgaranti
Vi aksepterer bytte eller retur innen 14 dager etter mottak.
Krav
Bagasje og tilbehør må være i ny, ubrukt stand med originalemballasjen, med originale etiketter på (vi aksepterer ikke retur med manipulerte etiketter), bruksanvisninger, garantibrosjyre og andre hangtags og innpakning. Hvis varer som returneres i henhold til angreretten, ikke er i en stand som gjør at de kan selges på nytt, vil vi ikke godta returen.
Instruksjoner for retur
- Sørg for at varene du ønsker å returnere, oppfyller kravene som er oppført ovenfor, basert på produktet/produktene dine.
- Fyll ut alle forespurte opplysninger i dette returskjemaet. Vennligst velg"Returner min bestilling".
- Du vil bli bedt om å laste opp et bilde for å vise at produktet, hangtags og produktetiketter er i perfekt stand.
- Travelpro vil gjennomgå skjemaet og godkjenne eller avvise returforespørselen. Vi godkjenner kun ubrukte varer med autentiske etiketter, bruksanvisninger, garantibrosjyrer og andre merkelapper og innpakninger.
- Du vil motta en e-post med en returetikett hvis den blir godkjent. Avhenting fungerer kun i land der retur med etikett ikke er mulig.
- Skriv ut returetiketten og legg den i den originale pappesken der du mottok bagasjen.
- Hvis du har kastet den, legg den i en eske av samme størrelse. Returer som ikke er ordentlig pakket, vil ikke
bli behandlet. - Du må returnere bestillingen din til et avtalt returpunkt i løpet av de neste 10 dagene etter at returen er godkjent. En kundeservicemedarbeider vil dele ut etiketter for gratis retur. Returbetingelser kan ikke endres av kunder; hvis du endrer type eller tidspunkt for en retur, vil du være ansvarlig for eventuelle kostnader som følger av denne endringen.
- Hvis alle returkravene ikke er oppfylt, vil vi gi deg beskjed via e-post om hvorfor vi ikke kan godkjenne returen din innen 14 dager.
- Hvis du får godkjent en refusjon, må du være oppmerksom på at det vanligvis tar 12-15 virkedager å behandle refusjonen fra den dagen den sendes tilbake til lageret vårt.
Andre lenker
- Hvis du trenger hjelp eller har spørsmål om en retur, kan du kontakte oss.
Må jeg betale toll eller moms ved levering utenfor Storbritannia og EU?
Hvis du bestiller fra et land utenfor EU eller Storbritannia, kan bestillingen din være underlagt lokal moms, tollavgifter eller håndteringsgebyrer . Disse kostnadene er ikke inkludert i kassen og vil bli fakturert deg av transportøren.
Hvordan kan jeg beregne mine importavgifter eller avgifter for land utenfor Storbritannia eller EUs frisone (f.eks. Sveits, Norge osv.)?
Estimering av importavgifter og avgifter varierer fra land til land fordi hvert land har sine egne tollregler. Selv om vi ikke kan beregne disse kostnadene i kassen, kan du få en omtrentlig idé ved å bruke nettbaserte verktøy som SimplyDuty.com . Bare skriv inn ditt destinasjonsland, opprinnelsesland: Nederland, verdien av bestillingen din, og – hvis du blir bedt om det – våre harmoniserte system (HS)-koder :
- 4202129990 for reisevesker i tekstil ( softside ).
- 4202125000 for hardside bagasje
Ditt lokale tollkontor kan også gi veiledning om de nøyaktige gebyrene. Husk at eventuelle importavgifter, skatter eller avgifter kreves inn av landets tollmyndighet og må betales av mottakeren. Faktiske kostnader kan avvike fra anslag på nettet, så det er alltid best å sjekke med offisielle kilder hvis du trenger nøyaktig informasjon.
Garanti
Vår garantiinformasjon
Hos Travelpro® er vi stolte av håndverket og kvaliteten på produktene våre. Vi står for holdbarheten og påliteligheten til bagasjen vår, og det er derfor vi tilbyr garanti på kolleksjonene våre.
DINE JURIDISKE RETTIGHETER
I henhold til UK Consumer Rights Act 2015 har alle våre produkter rett til et grunnleggende nivå av beskyttelse mot feil. Hvis et produkt er defekt eller ikke er som beskrevet, har du rett til å be om reparasjon eller erstatning i opptil seks år fra leveringsdatoen i England, Wales og Nord-Irland, eller fem år i Skottland.
I samsvar med EU-retten har forbrukerne rett til minst to års lovbestemt garanti for samsvar, fra og med leveringsdatoen for produktet. Hvis produktet ikke er i samsvar med kjøpekontrakten, kan forbrukeren be om reparasjon eller ombytting, eller hvis dette ikke er mulig, prisavslag eller tilbakebetaling.
Vær oppmerksom på at etter de første seks månedene i Storbritannia og seks måneder i EU, vil du bli pålagt å bevise at produktet var defekt på
tidspunktet for krav om reparasjon eller erstatning i henhold til de respektive lovene.
Travelpro tilbyr flere års garanti på visse produkter, noe som overgår de lovpålagte kravene. Se de spesifikke produktdetaljene nedenfor, eller kontakt kundeserviceteamet vårt for mer informasjon.
Garantidekning og hvordan du gjør et garantikrav
Våre produkter er dekket av en garanti mot feil i materiale og utførelse, underlagt vilkårene og betingelsene. Vennligst les den spesifikke
detaljer som gjelder for produktet ditt i lenkene nedenfor:
Maxlite® 5 , Maxlite® Air, Versapack +, Pilot og Crew
Classic™-samlinger: Travelpro® 5 års garanti
Klikk her for å finne mer informasjon om vår 5 års garanti
Platinum® Elite Kolleksjoner: Travelpro® 10 års garanti
Klikk her for å finne mer informasjon om vår 10 års garanti
Beskrevne garantivilkår gjelder kun for produkter oppført under de nevnte samlingene på kjøpstidspunktet. Garantien gjelder ikke for produkter som ikke selges under merkenavn som tilbys på nettstedet vårt.
For å gjøre et garantikrav må du fremlegge kjøpsbevis eller ha registrert produktet ditt etter kjøpet og vises i databasen vår, og produktet må ha blitt brukt riktig og i samsvar med pleieinstruksjonene.
Det er enkelt å starte et krav under Travelpro®s produsentgaranti. Fyll ut vårt kundekontaktskjema innen garantiperioden. Sørg for å inkludere bilder av skaden og enten det originale kjøpsbeviset, eller sørg for at du er oppført i produktregistreringen vår
database .
Når vi har fått informasjonen din, ser vi på den for å se om skaden på Travelpro®-bagasjen faller inn under vår garantidekning.
Hvis garantien faktisk dekker skaden, vil Travelpro® ta seg av den. Vi bestemmer den beste handlingen, som kan være erstatning av den defekte delen, eller til og med å tilby et helt nytt erstatningsprodukt. Men når produktet er hos oss, vil alle utgifter knyttet til erstatningen, inkludert kostnadene ved å returnere erstatningsproduktet til deg, håndteres av Travelpro®. I det sjeldne tilfellet at produktet ditt trenger det
bli erstattet og den ikke lenger er i produksjon, ikke bekymre deg, Travelpro® vil erstatte den med et produkt av tilsvarende verdi.
Vennligst se gjennom all informasjon knyttet til gjeldende garanti basert på om produktet tilhører enten Travelpro® 10 års garanti eller Travelpro® 5 års garanti .
Service og reparasjoner
Hvordan ordner jeg med reparasjoner?
For hjelp med bestillinger og garantikrav, vennligst besøk EU Travelpro® kundeservicesenter for å opprette et krav for å hjelpe deg videre med dine bekymringer.
Vilkår og betingelser
Vilkår og betingelser
For mer informasjon om Travelpro®s vilkår og betingelser, klikk her
Refusjon av moms
Vilkår for momsrefusjon for BFPO- og FCO-adresser
Vi kan refundere MVA på varer som selges av Travelpro Products Inc. på dette nettstedet og som sendes til BFPO- og FCO-adresser, så lenge destinasjonsadressen er utenfor Storbritannia.
En liste over gyldige BFPO-er er tilgjengelig via følgende lenke:
https://www.gov.uk/government/publications/british-forces-post-office-locations
Retningslinjer for personvern
Retningslinjer for personvern
For mer informasjon om hvordan Travelpro® behandler brukernes personopplysninger, klikk her