Bij Travelpro ® zijn we trots op het vakmanschap en de kwaliteit van onze producten. We staan volledig achter de duurzaamheid en betrouwbaarheid van onze bagage en daarom bieden we garantie op onze collecties.
Uw wettelijke rechten
Volgens de Britse Consumer Rights Act 2015 hebben al onze producten recht op een basisbescherming tegen gebreken. Als een product defect is of niet aan de beschrijving voldoet, heeft u het recht om reparatie of vervanging aan te vragen tot zes jaar na de leveringsdatum in Engeland, Wales en Noord-Ierland, of tot vijf jaar in Schotland.
Volgens de EU-wetgeving hebben consumenten recht op een wettelijke garantie van minimaal twee jaar op conformiteit, te rekenen vanaf de leveringsdatum van het product. Indien het product niet aan de koopovereenkomst voldoet, kunnen consumenten een reparatie of vervanging eisen, of, indien dit niet mogelijk is, een prijsverlaging of terugbetaling.
Houd er rekening mee dat u na de eerste zes maanden in het VK en zes maanden in de EU moet bewijzen dat het product defect was op het moment van aankoop, om een reparatie of vervanging aan te vragen volgens de respectievelijke wetgeving.
Travelpro biedt op bepaalde producten een extra garantieperiode, die verder gaat dan de wettelijke vereisten. Raadpleeg de specifieke productdetails hieronder of neem contact op met onze klantenservice voor meer informatie.
Garantievoorwaarden en hoe u een garantieclaim kunt indienen
Op onze producten geldt een garantie tegen materiaal- en fabricagefouten, onder voorbehoud van de algemene voorwaarden. Lees de specifieke details die van toepassing zijn op uw product via de onderstaande links:
Maxlite 5 en Maxlite Air collecties: Travelpro® 5 jaar garantie
Klik hier voor meer informatie over onze 5-jarige garantie.
Platinum Elite Collecties: Travelpro® 10 jaar garantie
Klik hier voor meer informatie over onze 10-jarige garantie.
De beschreven garantievoorwaarden zijn alleen van toepassing op producten die op het moment van aankoop onder de bovengenoemde collecties vallen. De garantie is niet van toepassing op producten die niet onder de merknamen op onze website worden verkocht .
Om aanspraak te maken op garantie, moet u een aankoopbewijs overleggen of uw product na aankoop hebben geregistreerd zodat het in onze database staat . Bovendien moet het product op de juiste manier en volgens de gebruiksaanwijzing zijn gebruikt.
Een claim indienen onder de fabrieksgarantie van Travelpro® is eenvoudig. Vul ons klantcontactformulier in binnen de garantieperiode. Zorg ervoor dat u foto's van de schade bijvoegt en het originele aankoopbewijs, of zorg ervoor dat u geregistreerd staat in onze productdatabase .
Zodra we uw gegevens hebben ontvangen, zullen we deze bekijken om te zien of de schade aan uw Travelpro®- bagage onder onze garantie valt.
Als de schade inderdaad onder de garantie valt, zal Travelpro® dit afhandelen. We bepalen samen wat de beste oplossing is, zoals een reparatie, vervanging van het defecte onderdeel of zelfs een geheel nieuw product.
Houd er rekening mee dat u de kosten voor het transport van het product naar ons servicecentrum moet dekken. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, verpakking, verzending en eventuele belastingen. Zodra het product bij ons is aangekomen, worden alle kosten met betrekking tot de reparatie of vervanging, inclusief de kosten voor het retourneren van het gerepareerde of vervangende product, door Travelpro® gedragen.
Mocht het in het zeldzame geval voorkomen dat uw product vervangen moet worden en het niet meer geproduceerd wordt, geen zorgen, Travelpro® zal het vervangen door een product van gelijkwaardige waarde.
Als de schade niet onder de garantie valt, zijn er nog steeds mogelijkheden. Neem gerust contact op met onze reparatiecentra en regel de reparatie rechtstreeks met hen.
Bekijk alle informatie met betrekking tot de toepasselijke garantie, afhankelijk van of het product tot de Platinum Elite- of Maxlite -collectie behoort.