F.A.Q. - Domande frequenti
Ordini
Quando arriverà il mio ordine?
In media da 3 a 5 giorni lavorativi, a seconda del luogo di residenza. Per il Regno Unito, le consegne avvengono solitamente in 5-7 giorni lavorativi. Collaboriamo con i servizi di consegna DPD. Tutte le merci vengono spedite dai magazzini Travelpro nei Paesi Bassi.
Se il prodotto non viene consegnato entro i tempi previsti, vi preghiamo di contattarci qui
Gli ordini vengono elaborati per la spedizione dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni festivi) fino alle 14:00 CET. Gli ordini non verranno spediti il sabato, la domenica o nei giorni festivi.
Quando e come posso monitorare il mio ordine?
Riceverete un'e-mail con un numero di tracking e un link. Utilizzate queste informazioni per seguire lo stato di consegna del vostro ordine.
Il link di tracciamento può richiedere fino a 48 ore per essere visualizzato, anche dopo aver ricevuto l'e-mail di conferma della spedizione.
Le spedizioni vengono aggiornate in vari momenti tra il ritiro e la consegna. Non è raro che una spedizione rimanga senza aggiornamenti per più di 24 ore durante il trasporto.
Il mio ordine sarà spedito nello stesso pacco se ho più articoli nel mio ordine?
Cercheremo sempre di ridurre al minimo il numero di pacchi, per garantire l'efficienza ambientale, ma gli ordini di grandi dimensioni possono essere spediti in più pacchi, a seconda delle dimensioni degli articoli e delle scatole disponibili.
Ogni pacco avrà un numero di tracciamento unico.
Cosa succede se il prodotto arriva danneggiato o se ricevo un articolo sbagliato?
If your product arrived damaged or the wrong items were received, please send a photo of the product in perfect condition, with labels on and the original packaging, by emailing it to: [email protected] along with your order number, and we will assist you.
In quali paesi consegniamo?
Consegniamo dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.
Attraverso il nostro Sito(eu.Travelpro.com) i prodotti vengono consegnati nei seguenti Paesi:
Austria, Bosnia-Erzegovina, Belgio, Bulgaria, Svizzera, Repubblica Ceca, Germania, Danimarca, Estonia, Spagna, Finlandia, Francia, Gran Bretagna (eccetto l'Isola di Man o le Isole del Canale), Grecia, Croazia, Ungheria, Irlanda, Islanda, Italia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Letonia, Monaco, Paesi Bassi, Norvegia, Polonia, Portogallo, Romania, Serbia, Svezia, Slovenia e Slovacchia.
Quantità minime d'ordine e spese di spedizione per i paesi al di fuori della zona franca
Paesi dell'UE e Regno Unito:
Consegne gratuite per ordini superiori a 100€. Per gli ordini inferiori, è previsto un costo di spedizione di 30€. *Le consegne alle isole Canarie prevedono un costo di spedizione di 50€*.
Norvegia, Svizzera e Romania Clienti:
Le consegne prevedono un costo di spedizione di 50€.
Custom duties, local VAT , and other fees will be charged to the buyer for deliveries outside the European Customs Union (i.e.: Iceland, Liechtenstein, Switzerland, Norway and Romania). Please expect an invoice from our parcel partner.
Posso cambiare o restituire il mio ordine?
Garanzia di soddisfazione al 100%
Accettiamo cambi o restituzioni entro 14 giorni dal ricevimento.
Requisiti
I bagagli e gli accessori devono essere nuovi, non utilizzati, con l'imballaggio originale, con le etichette originali (non ammetteremo restituzioni con etichette manipolate), le istruzioni per l'uso, il foglio di garanzia e altri cartellini e confezioni. Se la merce restituita in base al diritto di recesso non è in condizioni tali da poter essere rivenduta, non accetteremo la restituzione.
Istruzioni per la restituzione
- Assicuratevi che gli articoli che desiderate restituire soddisfino i requisiti elencati direttamente sopra in base ai vostri prodotti.
- Completate tutti i dettagli richiesti in questo modulo di reso. Quando si arriva alla sezione "Ho una domanda", selezionare"Vorrei fare un reso".
- Vi verrà chiesto di caricare una foto per dimostrare che il prodotto, gli hangtag e le etichette del prodotto sono in perfette condizioni.
- Travelpro esaminerà il modulo e approverà o rifiuterà la richiesta di restituzione. Verranno approvati solo gli articoli non utilizzati con etichette autentiche, istruzioni per l'uso, foglietti di garanzia e altri cartellini e confezioni.
- Riceverete un'e-mail con un'etichetta di restituzione (modulo di restituzione DPD) se approvata. I ritiri funzionano solo nei paesi in cui non è possibile effettuare resi con etichetta.
- Stampate l'etichetta di restituzione e inseritela nella scatola di cartone originale in cui avete ricevuto il bagaglio.
- Se l'avete buttata via, mettetela in una scatola delle stesse dimensioni. DPD non ritirerà alcun reso non imballato correttamente.
- È necessario restituire l'ordine in un punto di restituzione DPD concordato nei 10 giorni successivi all'approvazione del reso. Un agente del servizio clienti condividerà le etichette per la restituzione gratuita. Le condizioni di reso non possono essere modificate dal cliente; se si cambia il tipo o le tempistiche di un reso, il cliente sarà responsabile di qualsiasi spesa derivante da tale modifica.
- Se non sono stati rispettati tutti i requisiti per la restituzione, vi informeremo via e-mail del motivo per cui non possiamo approvare il vostro reso entro 14 giorni.
- Se approvato, il rimborso richiede in genere 12-15 giorni lavorativi dal giorno in cui viene rispedito al nostro magazzino.
Altri link
- Se avete bisogno di aiuto o avete domande su un reso, contattateci.
garanzia
Informazioni sulla garanzia
Noi di Travelpro® siamo orgogliosi dell'artigianalità e della qualità dei nostri prodotti. Siamo convinti della durata e dell'affidabilità dei nostri bagagli e per questo offriamo garanzie sulle nostre collezioni.
I VOSTRI DIRITTI LEGALI
Ai sensi del Consumer Rights Act 2015 del Regno Unito, tutti i nostri prodotti hanno diritto a un livello base di protezione contro i difetti. Se un prodotto è difettoso o non corrisponde alla descrizione, avete il diritto di richiedere una riparazione o una sostituzione per un massimo di sei anni dalla data di consegna in Inghilterra, Galles e Irlanda del Nord o di cinque anni in Scozia.
In conformità alla normativa UE, i consumatori hanno diritto a una garanzia legale di conformità di almeno 2 anni, a partire dalla data di consegna del prodotto. Se il prodotto non è conforme al contratto di sconto, il consumatore può richiedere una riparazione o una sostituzione o, se ciò non è possibile, una riduzione del prezzo o un rimborso.
Si prega di notare che dopo i primi sei mesi nel Regno Unito e sei mesi nell'Unione Europea, sarà necessario dimostrare che il prodotto era difettoso al momento della richiesta di riparazione o sostituzione in base alle rispettive leggi.
Travelpro offre anni di garanzia aggiuntivi su alcuni prodotti, superando i requisiti di legge. Per ulteriori informazioni, consultare i dettagli dei prodotti specifici riportati di seguito o contattare il nostro servizio clienti.
Copertura della garanzia e modalità di richiesta di garanzia
I nostri prodotti sono coperti da una garanzia contro i difetti di materiale e lavorazione, in base ai termini e alle condizioni. Leggete i dettagli specifici relativi al vostro prodotto nei link sottostanti:
Collezioni Maxlite 5 e Maxlite Air: Garanzia Travelpro® di 5 anni
Per ulteriori informazioni sulla nostra garanzia di 5 anni, fare clic qui.
Platinum Collezioni Elite: Garanzia Travelpro® di 10 anni
Per ulteriori informazioni sulla nostra garanzia di 10 anni, fare clic qui.
I termini di garanzia descritti si applicano solo ai prodotti elencati sotto le suddette collezioni al momento dell'acquisto, La garanzia non si applica ai prodotti non venduti con i marchi offerti sul nostro sito web.
Per richiedere la garanzia, è necessario fornire la prova d'acquisto o aver registrato il prodotto dopo l'acquisto e comparire nel nostro database; il prodotto deve essere stato utilizzato in modo appropriato e in conformità alle istruzioni di manutenzione.
Avviare una richiesta di risarcimento in base alla garanzia del produttore Travelpro® è semplice. Compilate il nostro modulo di contatto con il cliente entro il periodo di garanzia. Assicuratevi di includere le foto del danno e la prova d'acquisto originale o assicuratevi di essere inseriti nel nostro database di registrazione dei prodotti. database di registrazione dei prodotti.
Una volta ricevute le informazioni, verificheremo se il danno al bagaglio Travelpro® rientra nella nostra copertura di garanzia.
Se la garanzia copre effettivamente il danno, Travelpro® se ne occuperà. Decideremo la migliore linea d'azione, che potrebbe essere la riparazione, la sostituzione del pezzo difettoso o addirittura la fornitura di un prodotto sostitutivo nuovo di zecca.
Il cliente è tenuto a sostenere le spese di spedizione del prodotto al nostro Centro di assistenza. Ciò include, a titolo esemplificativo e non esaustivo, l'imballaggio, la spedizione ed eventuali tasse applicabili. Tuttavia, una volta che il prodotto è presso di noi, tutte le spese relative alla riparazione o alla sostituzione, compresi i costi di restituzione del prodotto riparato o sostituito, saranno gestite da Travelpro®.
Nel raro caso in cui il vostro prodotto debba essere sostituito e non sia più in produzione, non preoccupatevi, Travelpro® lo sostituirà con un prodotto di valore equivalente.
Se la garanzia non copre il danno, avete ancora delle opzioni. Non esitate a contattare i nostri centri di riparazione e concordare la riparazione direttamente con loro.
Si prega di esaminare tutte le informazioni relative alla garanzia applicabile in base al fatto che il prodotto appartenga o meno al programma Elite. Platinum Elite o Maxlite collezioni
Assistenza e riparazioni
Come posso organizzare le riparazioni?
Il servizio di riparazione è fornito dai nostri partner. Per organizzare una riparazione, inviare la richiesta ai seguenti recapiti, a seconda del paese di residenza:
Europa continentale
Dolfi192
Email: [email protected]
Phone number: +49 6107 68410-21 / 36
Regno Unito
k2 global ltd.*
Address: Address: Unit 1, Priors Way Industrial Estate, Priors Way, Maidenhead, Berkshire, SL6 2HP.
Website: https://www.fixmybag.com
Email: [email protected]
*K2 Global Limited are the authorised repair centre for warranty / out of warranty repairs for the UK.
Termini e condizioni
Termini e condizioni
Per ulteriori informazioni sui termini e le condizioni di Travelpro®, fare clic qui.
Rimborsi IVA
Condizioni di rimborso IVA per indirizzi BFPO e FCO
Possiamo rimborsare l'IVA sugli articoli venduti da Travelpro Products Inc. su questo sito e spediti a indirizzi BFPO e FCO, purché l'indirizzo di destinazione sia al di fuori del Regno Unito.
L'elenco dei BFPO validi è disponibile al seguente link:
https://www.gov.uk/government/publications/british-forces-post-office-locations
Informativa sulla privacy
Informativa sulla privacy
Per ulteriori informazioni su come Travelpro® tratta i dati personali degli utenti, fare clic qui.