La garanzia di 10 anni Travelpro®
Diritto di recesso
Dal momento in cui si riceve il prodotto, si hanno 14 giorni di calendario per restituirlo senza alcun costo, procedendo al rimborso di quanto pagato dal cliente.
Chi è coperto da questa garanzia
Travelpro® vi offre una garanzia commerciale che estende la garanzia legale di 2 anni per i prodotti previsti dalla normativa UE per i consumatori e gli utenti.
La presente garanzia è destinata all'acquirente originale o al destinatario del regalo di questo bagaglio Travelpro® nel territorio dell'UE. La presente garanzia e le corrispondenti garanzie implicite sono valide per un periodo complessivo di 10 anni dall'acquisto/ricezione del prodotto da parte dell'acquirente originale o del destinatario del regalo. Per confermare l'applicabilità di questa garanzia è necessaria una prova d'acquisto. Conservare lo scontrino originale o registrare il prodotto (si consiglia di farlo) su https://global.travelpro.com/reg come prova d'acquisto.
La Garanzia Travelpro® di 10 anni si applica solo ai consumatori, ovvero alle persone fisiche o giuridiche che agiscono al di fuori di un'attività commerciale o professionale.
Cos'è coperto da questa garanzia
La presente garanzia copre i difetti di materiali e di lavorazione che influiscono negativamente sulle prestazioni funzionali del prodotto, tra cui:
- Ruote
- Cerniere
- Maniglie di prolunga
- Maniglie per il trasporto
Cosa non è coperto da questa garanzia
La presente garanzia non copre:
- Abrasioni, modifiche al bagaglio, graffi, ammaccature o macchie che non compromettono le prestazioni funzionali del prodotto.
- Normale usura.
- Danni dovuti ad abusi, cattiva gestione o incidenti, o danni causati da compagnie aeree, treni, navi da crociera o altri vettori comuni.
- Danni accidentali o consequenziali, tra cui perdita di contenuti, perdita di utilizzo o di tempo, o spese simili al di fuori del controllo di Travelpro.
- Qualsiasi danno legato all'utilizzo del bagaglio in modo illegale o da altri danni derivanti da riparazioni non autorizzate del prodotto.
Come fare un reclamo
In caso di problemi di funzionamento del bagaglio durante i primi due anni di garanzia, dovuti a un difetto di materiale o di fabbricazione, ripareremo il bagaglio (o lo sostituiremo con un prodotto di valore equivalente, se a nostra esclusiva discrezione la riparazione non è fattibile) a nostre spese, compresi i costi di restituzione a un Centro di assistenza.
Tuttavia, durante gli ulteriori 8 anni di garanzia, se si riscontra lo stesso difetto nei materiali o nella lavorazione, ripareremo la borsa (o la sostituiremo con un prodotto di valore comparabile, se a nostra esclusiva discrezione la riparazione non è fattibile), ma il cliente sarà responsabile di tutti i costi di trasporto del prodotto a tale Centro di assistenza, compresi, ma non solo, i costi di imballaggio, spedizione e tasse applicabili (costi di restituzione).
Il servizio di riparazione è fornito dai nostri partner. Per organizzare una riparazione, inviare la richiesta ai seguenti recapiti, a seconda del paese di residenza:
Europa continentale
Dolfi1920
Email: [email protected]
Numero di telefono: +49 6107 68410-21 / 36
Regno Unito
K2 Global Ltd.*
Indirizzo: Unità 1, zona industriale di Priors Way. Priors Way. Maidenhead. Berkshire SL6 2HP
Email: [email protected]
Numero di telefono: 01628 591182.
*K2 Global Limited è il centro di riparazione autorizzato per le riparazioni in garanzia / fuori garanzia nel Regno Unito.
Assicuratevi di avere a disposizione le informazioni necessarie, compresa la prova d'acquisto (scontrino o fattura con il numero del modello, il luogo e la data di acquisto).
Durante i primi 2 anni di garanzia legale:
- Se il bagaglio deve essere sostituito, potete far valere i diritti di garanzia legale per altri 2 anni.
- In caso di riparazione, la garanzia legale si estende solo alle parti riparate o sostituite.
Durante gli 8 anni di garanzia commerciale aggiuntivi:
- Se il bagaglio deve essere sostituito o riparato, la garanzia commerciale legale sarà sospesa durante il periodo di riparazione o sostituzione e il periodo di garanzia continuerà fino al termine degli 8 anni.
Avviare una richiesta di risarcimento ai sensi dellagaranzia del produttore di Travelpro® è semplice. Compilate il nostro modulo di contatto con il cliente entro il periodo di garanzia. Assicuratevi di allegare le foto del danno e la prova d'acquisto originale o assicuratevi di essere inseriti nel nostro database di registrazione dei prodotti.
Una volta ricevute le informazioni, verificheremo se il danno al vostro bagaglio Travelpro® rientra nella nostra copertura di garanzia.
Se la garanzia copre effettivamente il danno, Travelpro® se ne occuperà. Decideremo la migliore linea d'azione, che potrebbe essere la riparazione, la sostituzione del pezzo difettoso o addirittura la fornitura di un prodotto sostitutivo nuovo di zecca.
Il cliente è tenuto a sostenere le spese di trasporto del prodotto al nostro Centro di assistenza. Ciò include, a titolo esemplificativo e non esaustivo, l'imballaggio, la spedizione ed eventuali tasse applicabili. Tuttavia, una volta che il prodotto è presso di noi, tutte le spese relative alla riparazione o alla sostituzione, compresi i costi di restituzione del prodotto riparato o sostituito, saranno gestite da Travelpro®.
Nel raro caso in cui il prodotto debba essere sostituito e non sia più in produzione, non preoccupatevi: Travelpro® lo sostituirà con un prodotto di valore equivalente.
Se la garanzia non copre il danno, avete ancora delle opzioni. Non esitate a contattare i nostri centri di riparazione e concordare la riparazione direttamente con loro.
Danni causati dalle compagnie aeree
Prima di lasciare l'aeroporto, controllate che il vostro bagaglio non sia danneggiato e segnalate immediatamente eventuali danni al centro di assistenza bagagli della compagnia aerea con cui avete viaggiato.
I danni causati dalla compagnia aerea sono responsabilità di quest'ultima e devono essere richiesti alla compagnia aerea nel momento in cui si verifica il danno.
Se non si segue questa procedura, si rischia che il danno non sia coperto dalla polizza della compagnia aerea o dalla garanzia Travelpro. Se non siete soddisfatti dopo aver presentato il reclamo per il bagaglio alla compagnia aerea, visitate questo sito per ulteriori informazioni:
https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_en.htm
Il Regolamento (CE) n. 261/2004 del Parlamento europeo e del Consiglio, dell'11 febbraio 2004, istituisce regole comuni in materia di compensazione e assistenza ai passeggeri in caso di negato imbarco, cancellazione del volo o ritardo prolungato e abroga il Regolamento (CEE) n. 295/91 (Testo rilevante ai fini del SEE).
Lucchetti TSA
I lucchetti del prodotto servono solo a prevenire l'apertura accidentale e non possono necessariamente impedire il furto del prodotto o del suo contenuto, la rottura o l'accesso da parte del personale di compagnie aeree o aeroporti o delle autorità governative. Ispezionare il prodotto immediatamente dopo che è stato maneggiato da persone diverse dall'utente.
Diritti nazionali
La presente Garanzia Travelpro® di 10 anni vi conferisce i diritti legali previsti dalla Direttiva 1999/44/CE del Parlamento europeo e del Consiglio, del 25 maggio 1999, su taluni aspetti del sito sconto dei beni di consumo e delle relative garanzie, in tutti i Paesi dell'Unione Europea, compresa la normativa specifica del Paese del venditore del prodotto, in questo caso la Germania.