Politique de remboursement
Garantie de satisfaction à 100 %
Nous acceptons les échanges ou les retours dans les 14 jours suivant la réception.
Conditions
Les bagages et accessoires doivent être à l'état neuf, non utilisés, dans leur emballage d'origine, avec les étiquettes d'authenticité, le mode d'emploi, la notice de garantie, ainsi que les autres étiquettes et emballages. Si les articles retournés dans le cadre de votre droit de rétractation ne sont pas dans un état permettant leur revente, nous n'accepterons pas votre retour.
Instructions de retour
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Assurez-vous que les articles que vous souhaitez retourner répondent aux conditions énumérées ci-dessus en fonction de votre ou vos produits.
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Remplissez toutes les informations demandées dans ce formulaire de retour. Veuillez sélectionner : « Retourner ma commande ».
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Il vous sera demandé de télécharger une photo montrant que le produit, les étiquettes volantes et les étiquettes du produit sont en parfait état.
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Travelpro examinera le formulaire et approuvera ou rejettera la demande de retour. Nous n'approuverons que les articles non utilisés, accompagnés de leurs étiquettes d'origine, modes d'emploi, notices de garantie et autres étiquettes volantes et emballages.
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Si votre demande est approuvée, vous recevrez un e-mail contenant une étiquette de retour. Les enlèvements ne sont possibles que dans les pays où les retours avec étiquette ne sont pas acceptés.
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Veuillez imprimer l'étiquette de retour et la coller sur le carton d'origine dans lequel vous avez reçu votre bagage.
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Si vous l'avez jetée, placez-la dans une boîte de même taille. Tout retour qui n'est pas correctement emballé ne sera pas traité.
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DPD viendra le récupérer dans les 10 jours suivants. Vous devez renvoyer vos commandes à un point de retour convenu dans les 10 jours suivant l'approbation du retour. Un agent du service client vous fournira les étiquettes pour un retour gratuit. Les conditions de retour ne peuvent pas être modifiées par les clients. Si vous modifiez les délais de retour, vous serez responsable de tous les frais découlant de ce changement.
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Si toutes les conditions de retour n'ont pas été respectées, nous vous informerons par e-mail des raisons pour lesquelles nous ne pouvons pas approuver votre retour dans un délai de 14 jours.
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Si le retour est approuvé, veuillez noter que le traitement des remboursements prend généralement entre 12 et 15 jours ouvrables à compter de la date de retour des articles à notre entrepôt.