Informations sur la garantie
Chez Travelpro®Nous sommes fiers du savoir-faire et de la qualité de nos produits. Nous sommes convaincus de la durabilité et de la fiabilité de nos bagages, et c'est pourquoi nous offrons des garanties sur nos collections.
Vos droits légaux
En vertu de la loi britannique de 2015 sur les droits des consommateurs, tous nos produits bénéficient d'un niveau de protection de base contre les défauts. Si un produit est défectueux ou ne correspond pas à la description, vous avez le droit de demander une réparation ou un remplacement pendant une période maximale de six ans à compter de la date de livraison en Angleterre, au Pays de Galles et en Irlande du Nord, ou de cinq ans en Écosse.
Conformément à la législation européenne, les consommateurs ont droit à une garantie légale de conformité d'au moins deux ans, à compter de la date de livraison du produit. Si le produit n'est pas conforme au contrat de vente, les consommateurs peuvent demander une réparation ou un remplacement, ou si cela n'est pas possible, une réduction de prix ou un remboursement.
Veuillez noter qu'après les six premiers mois au Royaume-Uni et six mois dans l'UE, vous devrez prouver que le produit était défectueux au moment de la demande de réparation ou de remplacement en vertu des lois respectives.
Travelpro offre des années de garantie supplémentaires sur certains produits, au-delà des exigences légales. Veuillez vous référer aux détails des produits ci-dessous ou contacter notre service clientèle pour plus d'informations.
Couverture de la garantie et comment faire une réclamation au titre de la garantie
Nos produits sont couverts par une garantie contre les défauts de matériaux et de fabrication, sous réserve des conditions générales. Veuillez lire les détails spécifiques qui s'appliquent à votre produit dans les liens ci-dessous :
Collections Maxlite 5 et Maxlite Air : Travelpro® Garantie de 5 ans
Pour plus d'informations sur notre garantie de 5 ans, cliquez ici.
Platinum Collections Elite : Garantie Travelpro® de 10 ans
Pour en savoir plus sur notre garantie de 10 ans, cliquez ici.
Les conditions de garantie décrites ne s'appliquent qu'aux produits répertoriés sous les collections susmentionnées au moment de l'achat. La garantie ne s'applique pas aux produits qui ne sont pas vendus sous les marques proposées sur notre site web.
Pour bénéficier de la garantie, vous devez fournir une preuve d'achat ou avoir enregistré votre produit après l'achat et figurer dans notre base de données, et le produit doit avoir été utilisé de manière appropriée et conformément aux instructions d'entretien.
Il est facile de faire une réclamation au titre de la garantie du fabricant Travelpro®. Remplissez notre Formulaire de contact client pendant la période de garantie. Veillez à inclure des photos du dommage et la preuve d'achat originale ou assurez-vous d'être inscrit dans notre base de données d'enregistrement des produits.
Une fois que nous aurons reçu vos informations, nous les examinerons afin de déterminer si les dommages subis par votre bagage Travelpro® sont couverts par notre garantie.
Si la garantie couvre effectivement le dommage, Travelpro® s'en occupera. Nous déciderons de la meilleure marche à suivre, qui peut être une réparation, le remplacement de la pièce défectueuse ou même la fourniture d'un produit de remplacement entièrement neuf.
N'oubliez pas que vous devez prendre en charge les frais d'acheminement du produit vers notre centre de service. Cela comprend, sans s'y limiter, l'emballage, l'expédition et toutes les taxes applicables. Cependant, une fois que le produit est chez nous, tous les frais liés à la réparation ou au remplacement, y compris les frais de renvoi du produit réparé ou de remplacement, seront pris en charge par Travelpro®.
Dans le cas rare où votre produit doit être remplacé et qu'il n'est plus en production, ne vous inquiétez pas, Travelpro® le remplacera par un produit de valeur équivalente.
Si la garantie ne couvre pas les dommages, vous avez encore des options. N'hésitez pas à contacter nos centres de réparation et organiser les réparations directement avec eux.
Veuillez prendre connaissance de toutes les informations relatives à la garantie applicable selon que le produit appartient à l'une ou l'autre des catégories suivantes Platinum Elite ou Maxlite ou Maxlite