Garantie de 5 ans par Travelpro®

Droit de rétractation.

 

A partir du moment où vous recevez le produit, vous disposez de 14 jours calendaires pour le retourner sans frais, en procédant au remboursement de ce qui a été payé par le client.

 

Qui est couvert par la garantie

 

Travelpro® vous offre une garantie commerciale qui prolonge la garantie légale de 2 ans pour les produits prévus par la réglementation européenne des consommateurs et des utilisateurs.

Cette garantie est destinée à couvrir l'acheteur initial ou le destinataire du cadeau de ce bagage Travelpro® sur le territoire de l'Union européenne. Cette garantie et toutes les garanties implicites correspondantes sont valables pour une période totale de 5 ans à compter de la date à laquelle l'acheteur initial ou le destinataire du cadeau a acquis/reçu le produit en premier lieu. Une preuve d'achat est nécessaire pour confirmer l'applicabilité de cette garantie. Veuillez conserver le reçu original ou enregistrer votre produit (recommandé) à l'adresse suivante https://global.travelpro.com/reg qui servira de preuve d'achat.

 

La garantie Travelpro® de 5 ans ne s'applique qu'aux consommateurs, c'est-à-dire aux personnes physiques ou morales agissant en dehors d'une activité commerciale ou professionnelle.

 

Que couvre la garantie

Cette garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication qui ont un impact négatif sur les performances fonctionnelles du produit, y compris :

• Roues
• Fermetures à glissière
• Poignées d'extension
• Poignées de transport

Ce qui n'est pas couvert par la garantie

Cette garantie ne couvre pas

• Abrasions, modifications des bagages, rayures, bosses ou taches qui ne nuisent pas aux performances fonctionnelles du produit.
• Usure normale.
• Les dommages résultant d'un abus, d'une mauvaise manipulation ou d'un accident, ou les dommages causés par une compagnie aérienne, un service ferroviaire, un bateau de croisière ou d'autres transporteurs publics.
• Les dommages accessoires ou indirects, y compris la perte de contenu, la perte d'utilisation ou de temps, ou des dépenses similaires indépendantes de la volonté de Travelpro.
• Tout dommage lié à l'utilisation des bagages de manière illégale ou tout autre dommage résultant de réparations non autorisées du produit.

Comment faire une réclamation

Si vous rencontrez un problème de fonctionnement de votre bagage au cours des deux premières années de garantie, en raison d'un défaut de matériaux ou de fabrication, nous réparerons votre bagage (ou le remplacerons par un produit de valeur comparable si, à notre seule discrétion, la réparation n'est pas possible) à nos frais, y compris les frais de retour à l'un de ces centres de service.

Toutefois, pendant les trois années supplémentaires de garantie, si le même défaut de matériaux ou de fabrication est constaté, nous réparerons votre sac (ou le remplacerons par un produit de valeur comparable si, à notre seule discrétion, la réparation n'est pas possible), mais vous devrez prendre en charge tous les frais d'acheminement du produit vers un tel centre de service, y compris, mais sans s'y limiter, les frais d'emballage, d'expédition et les taxes applicables (frais de retour).

Le service de réparation est assuré par nos partenaires. Pour organiser une réparation, veuillez envoyer votre demande aux coordonnées suivantes, en fonction de votre pays de résidence :

Europe continentale

Dolfi1920

Courriel : [email protected] 

Numéro de téléphone : +49 6107 68410-21 / 36

Royaume-Uni

K2 Global Ltd.*

Adresse : Unité 1, zone industrielle de Priors Way. Priors Way. Maidenhead. Berkshire SL6 2HP.

Courriel : [email protected]

Numéro de téléphone : 01628 591182. 

*K2 Global Limited est le centre de réparation agréé pour les réparations sous garantie et hors garantie au Royaume-Uni.

Assurez-vous de disposer des informations nécessaires, y compris la preuve d'achat (reçu ou facture avec le numéro de modèle, le lieu et la date d'achat). 

Pendant les deux premières années de garantie légale :

 - Si les bagages doivent être remplacés, vous pouvez faire valoir vos droits à la garantie légale pendant deux années supplémentaires.

- En cas de réparation, la garantie légale n'est étendue qu'aux pièces réparées ou échangées.

 Pendant les trois années supplémentaires de garantie commerciale :

- Si les bagages doivent être remplacés ou réparés, la garantie commerciale légale sera suspendue pendant la durée de la réparation ou du remplacement, et la période de garantie se poursuivra jusqu'à l'expiration des 3 ans.

Il est facile de faire une réclamation au titre de lagarantie du fabricant de Travelpro® . Remplissez notre Formulaire de contact client pendant la période de garantie. Veillez à inclure des photos du dommage et la preuve d'achat originale ou assurez-vous que vous figurez dans notre base de données d'enregistrement des produits.

Une fois que nous aurons reçu vos informations, nous les examinerons pour déterminer si les dommages subis par votre bagage Travelpro® entrent dans le cadre de notre garantie.

Si la garantie couvre effectivement le dommage, Travelpro® s'en occupera. Nous déciderons de la meilleure marche à suivre, qui peut être une réparation, le remplacement de la pièce défectueuse ou même la fourniture d'un produit de remplacement entièrement neuf.

N'oubliez pas que vous devez prendre en charge les frais d'acheminement du produit vers notre centre de service. Cela comprend, sans s'y limiter, l'emballage, l'expédition et toutes les taxes applicables. Cependant, une fois que le produit est chez nous, tous les frais liés à la réparation ou au remplacement, y compris les frais de renvoi du produit réparé ou de remplacement, seront pris en charge par Travelpro®.

Dans le cas rare où votre produit doit être remplacé et qu'il n'est plus en production, ne vous inquiétez pas, Travelpro® le remplacera par un produit de valeur équivalente.

Si la garantie ne couvre pas les dommages, vous avez encore des options. N'hésitez pas à contacter nos centres de réparation et organiser les réparations directement avec eux.

Dommages causés par les compagnies aériennes

 

Veuillez vérifier que vos bagages ne sont pas endommagés avant de quitter l'aéroport et signalez immédiatement tout dommage au centre de service des bagages de la compagnie aérienne sur laquelle vous avez voyagé.

Les dommages causés par la compagnie aérienne relèvent de la responsabilité de cette dernière et doivent faire l'objet d'une réclamation auprès de la compagnie aérienne au moment où le dommage survient.

Si vous ne suivez pas cette procédure, vous risquez que le dommage ne soit pas couvert par la politique de la compagnie aérienne ou par la garantie de Travelpro. Si vous n'êtes pas satisfait de votre réclamation auprès de la compagnie aérienne, veuillez consulter ce site pour plus d'informations :

https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_en.htm

Le règlement (CE) n° 261/2004 du Parlement européen et du Conseil du 11 février 2004 établit des règles communes en matière d'indemnisation et d'assistance des passagers en cas de refus d'embarquement et d'annulation ou de retard important d'un vol, et abroge le règlement (CEE) n° 295/91 (Texte présentant de l'intérêt pour l'EEE).

Produits avec serrures homologuées TSA

Les verrous du produit sont destinés uniquement à empêcher une ouverture accidentelle et ne peuvent pas nécessairement empêcher le vol du produit ou de son contenu, la casse ou l'entrée du personnel de la compagnie aérienne ou de l'aéroport ou des autorités gouvernementales. Inspectez votre produit immédiatement après qu'il ait été manipulé par une autre personne que vous.

Pays Droits

Cette garantie Travelpro® de 5 ans vous donne les droits légaux conformément à la directive 1999/44/CE du Parlement européen et du Conseil du 25 mai 1999 sur certains aspects de la vente et des garanties des biens de consommation, dans tous les pays de l'Union européenne, y compris la réglementation spécifique du pays du vendeur du produit, dans ce cas, l'Allemagne.