Información de la garantía
En Travelpro®, nos enorgullecemos de la artesanía y la calidad de nuestros productos. Respaldamos la durabilidad y la fiabilidad de nuestro equipaje, y es por eso que ofrecemos garantías en nuestras colecciones.
Sus derechos legales
Según la Ley de Derechos del Consumidor del Reino Unido de 2015, todos nuestros productos tienen derecho a un nivel básico de protección contra defectos. Si un producto es defectuoso o no se corresponde con la descripción, tiene derecho a solicitar una reparación o sustitución hasta seis años después de la fecha de entrega en Inglaterra, Gales e Irlanda del Norte, o cinco años en Escocia.
De acuerdo con la legislación de la UE, los consumidores tienen derecho a una garantía legal de conformidad mínima de 2 años, a partir de la fecha de entrega del producto. Si el producto no es conforme con el contrato de venta, los consumidores pueden solicitar una reparación o sustitución, o si esto no es posible, una reducción de precio o un reembolso.
Tenga en cuenta que después de los primeros seis meses en el Reino Unido y seis meses en la UE, se le pedirá que demuestre que el producto era defectuoso en el momento de la reclamación para una reparación o sustitución en virtud de las leyes respectivas.
Travelpro ofrece años adicionales de garantía en ciertos productos, superando los requisitos legales. Consulte los detalles específicos del producto a continuación o póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más información.
Cobertura de la garantía y cómo realizar una reclamación de garantía
Nuestros productos están cubiertos por una garantía contra defectos de materiales y mano de obra, sujeta a los términos y condiciones. Lea los detalles específicos que se aplican a su producto en los siguientes enlaces:
Colecciones Maxlite 5 y Maxlite Air: Travelpro® Garantía de 5 años
Para obtener más información sobre nuestra garantía de 5 años, haga clic aquí
Colecciones Platinum Elite: Travelpro® Garantía de 10 años
Para obtener más información sobre nuestra garantía de 10 años, haga clic aquí
Los términos de la garantía descritos se aplican solo a los productos enumerados en las colecciones antes mencionadas en el momento de la compra, La garantía no se aplica a los productos no vendidos bajo nombres de marca ofrecidos en nuestro sitio web.
Para presentar una reclamación de garantía, deberá proporcionar un comprobante de compra o haber registrado su producto después de la compra y aparecer en nuestra base de datos, y el producto debe haber sido utilizado de manera adecuada y de acuerdo con las instrucciones de cuidado.
Iniciar una reclamación bajo la Garantía del fabricante de Travelpro® es sencillo. Complete nuestro Formulario de contacto con el cliente dentro del período de garantía. Asegúrese de incluir imágenes del daño y el comprobante de compra original o asegúrese de que figure en nuestra base de datos de registro de productos.
Una vez que obtengamos su información, la revisaremos para ver si el daño a su artículo de equipaje Travelpro® está cubierto por nuestra garantía.
Si la garantía realmente cubre el daño, Travelpro® se encargará de ello. Decidiremos el mejor curso de acción, que podría ser una reparación, el reemplazo de la pieza defectuosa o incluso proporcionar un producto de reemplazo completamente nuevo.
Recuerde que debe cubrir los costos de envío del producto a nuestro Centro de Servicio. Esto incluye, entre otros, el embalaje, el envío y los impuestos aplicables. Sin embargo, una vez que el producto esté con nosotros, todos los gastos relacionados con la reparación o el reemplazo, incluidos los costos de devolución del producto reparado o de reemplazo, correrán a cargo de Travelpro®.
En el raro caso de que su producto deba ser reemplazado y ya no esté en producción, no se preocupe, Travelpro® lo sustituirá por un producto de valor equivalente.
Si la garantía no cubre el daño, aún tiene opciones. No dude en ponerse en contacto con nuestros centros de reparación y coordinar las reparaciones directamente con ellos.
Revise toda la información relacionada con la garantía aplicable según si el producto pertenece a las colecciones Platinum Elite o Maxlite