F.A.Q. - Veelgestelde vragen

Alle goederen worden verzonden vanuit Travelpro magazijnen in Nederland en het Verenigd Koninkrijk. De gemiddelde levertijd is 2 tot 5 werkdagen, maar kan langer zijn afhankelijk van het gewenste afleveradres.

Als je product niet binnen de aangegeven tijd wordt geleverd, neem dan hier contact met ons op

Bestellingen worden verwerkt voor verzending van maandag tot en met vrijdag (met uitzondering van feestdagen) tot 14.00 uur CET. Bestellingen worden niet verzonden op zaterdagen, zondagen of feestdagen.

Je ontvangt een e-mail met een trackingnummer en een link. Gebruik deze informatie om de bezorgstatus van je bestelling te volgen.

Het kan tot 48 uur duren voordat de trackinglink verschijnt, zelfs nadat je de e-mail ter bevestiging van de verzending hebt ontvangen.

Zendingen worden op verschillende momenten tussen ophalen en afleveren bijgewerkt. Het is niet ongebruikelijk dat een zending meer dan 24 uur zonder update onderweg is.

We zullen altijd proberen het aantal pakketten tot een minimum te beperken om het milieu zo min mogelijk te belasten, maar grote bestellingen kunnen in meerdere pakketten worden verzonden, afhankelijk van de grootte van de artikelen en de beschikbare doosformaten.

Elk pakket heeft een uniek trackingnummer.

Als je product beschadigd is aangekomen of je hebt de verkeerde artikelen ontvangen, stuur dan een foto van het product in perfecte staat, met de labels erop en de originele verpakking, door een e-mail te sturen naar: eucustomerservice@travelpro.com samen met uw bestelnummer en wij zullen u verder helpen.

We leveren van maandag tot en met vrijdag, behalve op feestdagen.

Via onze Site(eu.Travelpro.com) worden de producten geleverd in de volgende landen:

Oostenrijk, Bosnië en Herzegovina, België, Bulgarije, Zwitserland, Tsjechië, Duitsland, Denemarken, Estland, Spanje, Finland, Frankrijk, Groot-Brittannië (met uitzondering van het eiland Man of de Kanaaleilanden), Griekenland, Kroatië, Hongarije, Ierland, IJsland, Italië, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Letland, Monaco, Nederland, Noorwegen, Polen, Portugal, Roemenië, Servië, Zweden, Slovenië en Slowakije.

We bieden gratis standaardbezorging op bestellingen van meer dan £110 binnen het Verenigd Koninkrijk en meer dan €130 binnen de meeste EU-landen.

Voor bestellingen onder deze drempels worden verzendkosten van £10 (VK) of €15 (meeste EU-landen) in rekening gebracht.

Houd er rekening mee dat voor adressen buiten deze regio's extra verzendkosten in rekening kunnen worden gebracht. De van toepassing zijnde verzendkosten worden bij het afrekenen berekend en weergegeven.

Voor leveringen naar de volgende locaties worden vaste verzendkosten van €50 in rekening gebracht, ongeacht de waarde van de bestelling: Noorwegen, Bosnië en Herzegovina, Kroatië, Cyprus, Finland, IJsland, Liechtenstein, Servië en de Canarische Eilanden (Spanje).

Voor leveringen buiten de Europese douane-unie (IJsland, Liechtenstein, Zwitserland en Noorwegen) worden douanerechten, lokale btw en andere kosten in rekening gebracht aan de koper. Verwacht een factuur van onze pakketpartner. 

Waarom wordt er voor sommige landen €50 verzendkosten in rekening gebracht?
Bepaalde bestemmingen, zoals Noorwegen, Bosnië & Herzegovina, Kroatië, Cyprus, Finland, IJsland, Liechtenstein, Servië en de Canarische Eilanden, hebbenhogere transportkosten. Voor deze landen brengen we €50 verzendkosten in rekening om een deel van de werkelijke kosten te dekken.

Let op: we maken geen winst op deze kosten, ze zijn lager dan wat we gemiddeld betalen.

Wanneer zie ik de definitieve verzendkosten?
Alle verzendkosten, kortingen en geschatte belastingen worden berekend en weergegeven bij het afrekenen, voordat je je aankoop afrondt.

100% tevredenheidsgarantie

We accepteren ruilen of retourneren binnen 14 dagen na ontvangst.

Vereisten

Bagage en accessoires moeten in nieuwe, ongebruikte staat zijn, met de originele verpakking, met de originele labels erop (we accepteren geen retourzendingen met gemanipuleerde labels), gebruiksaanwijzingen, garantiefolder en andere hanglabels en wikkels. Als goederen die worden geretourneerd onder uw herroepingsrecht niet in een opnieuw verkoopbare staat zijn, accepteren we uw retourzending niet.

Instructies voor retourneren

1. Zorg ervoor dat de artikelen die je wilt retourneren voldoen aan de vereisten die direct hierboven staan vermeld op basis van je product(en).
2. Vul alle gevraagde gegevens in op dit retourformulier. Selecteer"Mijn bestelling retourneren".
3. Je wordt gevraagd een foto te uploaden om aan te tonen dat het product, de hangtags en productlabels in perfecte staat zijn.
4. Travelpro bekijkt het formulier en keurt de retouraanvraag goed of af. We keuren alleen ongebruikte artikelen goed met authentieke labels, gebruiksaanwijzingen, garantiefolders en andere hangtags en wikkels.
5. Je ontvangt een e-mail met een retouretiket als deze is goedgekeurd. Afhalen werkt alleen in landen waar retourneren met labels niet mogelijk is.
6. Druk het retouretiket af en stop het in de originele kartonnen doos waarin je de bagage hebt ontvangen.
7. Als je het hebt weggegooid, doe het dan in een doos van hetzelfde formaat. Een retourzending die niet goed is verpakt, wordt niet in behandeling genomen op
   .
8. Je moet je bestelling terugsturen naar een afgesproken retourpunt in de komende 10 dagen nadat de retourzending is goedgekeurd. Een medewerker van de klantenservice zal labels uitdelen voor een gratis retourzending. Retourvoorwaarden kunnen niet worden gewijzigd door klanten; als u het type of de tijd voor een retourzending wijzigt, bent u verantwoordelijk voor alle kosten die voortvloeien uit die wijziging.
9. Als niet aan alle retourvoorwaarden is voldaan, zullen we je binnen 14 dagen per e-mail laten weten waarom we je retourzending niet kunnen goedkeuren.
10. Als het wordt goedgekeurd, duurt het doorgaans 12 tot 15 werkdagen om restituties te verwerken vanaf de dag dat ze zijn teruggestuurd naar ons magazijn.

Andere links

• Als je hulp nodig hebt of vragen hebt over een retourzending, neem dan contact met ons op.

Als je bestelt vanuit een land buiten de EU of het Verenigd Koninkrijk, kan je bestelling onderworpen zijn aan lokale btw, douanerechten of administratiekosten. Deze kosten zijn niet inbegrepen bij het afrekenen en worden je in rekening gebracht door de bezorger.

Hoe kan ik mijn invoerrechten of belastingen schatten voor landen buiten het Verenigd Koninkrijk of de vrije zone van de EU (bijv. Zwitserland, Noorwegen, enz.)?

Het schatten van invoerrechten en belastingen verschilt per land omdat elk land zijn eigen douaneregels heeft. Hoewel we deze kosten niet kunnen berekenen bij het afrekenen, kun je wel een idee krijgen met online tools zoals SimplyDuty.com. Voer gewoon het land van bestemming in, het land van herkomst: Nederland, de waarde van je bestelling en - indien gewenst - onze codes van het Harmonized System (HS):

• 4202129990 voor reistassen van textiel(softside)
• 4202125000 voor harde bagage

Je plaatselijke douanekantoor kan je ook advies geven over de exacte kosten. Houd er rekening mee dat eventuele invoerrechten, belastingen of heffingen worden geïnd door de douane van je land en moeten worden betaald door de ontvanger. De werkelijke kosten kunnen afwijken van online schattingen, dus het is altijd het beste om officiële bronnen te raadplegen als je precieze informatie nodig hebt.