Hvor raskt vil bestillingen min ankomme?

Alle varer sendes fra Travelpros lager i Storbritannia og Nederland. Gjennomsnittlig leveringstid er 2 til 5 virkedager, men dette kan ta lengre tid avhengig av leveringsadressen.Hvis produktet ditt ikke blir levert innen den angitte tidsrammen, kan du kontakte oss herBestillinger behandles for frakt mandag til fredag (unntatt helligdager) frem til kl. 12.00 CET. Bestillinger sendes ikke på lørdager, søndager eller helligdager.

Når og hvordan kan jeg spore bestillingen min?

Du vil motta en e-post med sporingsnummer og lenke. Bruk denne informasjonen til å følge leveringsstatusen for bestillingen din.Det kan ta opptil 48 timer før sporingslenken vises, selv etter at du har mottatt e-postbekreftelsen på forsendelsen.Forsendelser oppdateres på ulike tidspunkter mellom henting og levering. Det er ikke uvanlig at en forsendelse går mer enn 24 timer uten oppdatering mens den er underveis.

Vil bestillingen min bli sendt i samme pakke hvis jeg har flere varer i bestillingen min?

Vi søker alltid å minimere antall pakker av miljøhensyn, men store bestillinger kan bli sendt i flere pakker, avhengig av varenes størrelse og tilgjengelige eskestørrelser.Hver pakke vil ha et unikt sporingsnummer.

Hva skjer hvis produktet mitt ankommer skadet eller jeg mottar feil vare?

Hvis produktet ditt kom frem skadet eller du har mottatt feil varer, ber vi deg sende et bilde av produktet i perfekt stand, med etiketter på og i originalemballasjen, via e-post til: eucustomerservice@travelpro.com sammen med ordrenummeret ditt, så vil vi bistå deg.

Hvilke land leverer vi til?

Vi leverer fra mandag til fredag, unntatt på helligdager.Gjennom vårt nettsted (eu.Travelpro.com) leveres produktene til følgende land:Østerrike, Bosnia-Hercegovina, Belgia, Bulgaria, Sveits, Tsjekkia, Tyskland, Danmark, Estland, Spania, Finland, Frankrike, Storbritannia (unntatt Isle of Man og Kanaløyene), Hellas, Kroatia, Ungarn, Irland, Island, Italia, Liechtenstein, Litauen, Luxembourg, Latvia, Monaco, Nederland, Norge, Polen, Portugal, Romania, Serbia, Sverige, Slovenia og Slovakia.

Minimumsordrebeløp og fraktkostnader til land utenfor frisonen

Vi tilbyr gratis standardlevering på bestillinger over £110 i Storbritannia og over €130 i de fleste EU-land.For bestillinger under disse beløpsgrensene påløper en fraktavgift på £10 (Storbritannia) eller €15 (de fleste EU-land).Vær oppmerksom på at det kan påløpe ekstra fraktkostnader for adresser utenfor disse regionene. Gjeldende fraktkostnader beregnes og vises ved utsjekking.Leveranser til følgende destinasjoner påløper et fast fraktgebyr på €50, uavhengig av bestillingsverdi: Norge, Bosnia-Hercegovina, Kroatia, Kypros, Finland, Island, Liechtenstein, Serbia og Kanariøyene (Spania).Toll, lokal merverdiavgift og andre avgifter vil bli belastet kjøperen for leveranser utenfor Den europeiske tollunionen (dvs. Island, Liechtenstein, Sveits og Norge). Du kan forvente en faktura fra vår fraktpartner.Hvorfor er det et fraktgebyr på €50 for enkelte land?Visse destinasjoner – som Norge, Bosnia-Hercegovina, Kroatia, Kypros, Finland, Island, Liechtenstein, Serbia og Kanariøyene – har høyere transportkostnader. For disse destinasjonene krever vi et fraktgebyr på €50 for å dekke deler av de faktiske kostnadene.Merk: Vi tjener ikke på dette gebyret – det er faktisk lavere enn det vi betaler i gjennomsnitt.Når ser jeg de endelige fraktkostnadene?Alle fraktkostnader, rabatter og estimerte avgifter beregnes og vises ved utsjekking før du fullfører kjøpet.

Må jeg betale toll eller merverdiavgift ved levering utenfor Storbritannia og EU?

Hvis du bestiller fra et land utenfor EU eller Storbritannia, kan bestillingen din bli pålagt lokal merverdiavgift, toll eller ekspedisjonsgebyr. Disse kostnadene er ikke inkludert ved utsjekking og vil bli fakturert av transportøren.Hvordan kan jeg estimere importavgifter eller skatter for land utenfor Storbritannia eller EU?Estimering av importavgifter og skatter varierer fra land til land, da hver destinasjon har sine egne tollbestemmelser. Selv om vi ikke kan beregne disse kostnadene ved utsjekking, kan du få en tilnærming ved å bruke nettverktøy som SimplyDuty.com. Skriv inn destinasjonsland, opprinnelsesland: Nederland, verdien av bestillingen din og – hvis det etterspørres – våre HS-koder (Harmonized System):4202129990 for reisevesker i tekstil (myke)4202125000 for harde kofferterDitt lokale tollkontor kan også gi veiledning om de eksakte avgiftene. Husk at eventuelle importavgifter, skatter eller toll innkreves av tollmyndighetene i ditt land og må betales av mottakeren. Faktiske kostnader kan avvike fra estimater på nett, så det er alltid best å kontakte offisielle kilder for presise opplysninger.

Kan jeg bytte eller returnere bestillingen min?

100 % tilfredshetsgarantiVi aksepterer bytte eller retur innen 14 dager etter mottak.KravBagasje og tilbehør må returneres i ny, ubrukt og salgbar stand, med originalemballasjen, originale etiketter på plass, bruksanvisning, garantibrosjyre, hengeetiketter og all original innpakning inkludert.Vær oppmerksom på at vi ikke kan godta returer med manipulerte merkelapper eller varer som ikke er i sin opprinnelige, salgbare stand. For bytte, vær oppmerksom på at EU Travelpros bytteprosess er å returnere og bestille på nytt: bare legg inn en ny bestilling på varen(e) du ønsker før eller etter at refusjonen er mottatt. EU Travelpro Ansvarsfraskrivelse for returEU Travelpro forbeholder seg retten til å avslå retur- og refusjonsforespørselen hvis den returnerte varen ikke mottas, ikke samsvarer med varene som er godkjent i returforespørselen, eller ikke oppfyller våre returkrav.Returvilkårene kan ikke endres av kundene. Bruk kun den godkjente returetiketten, returstedet, tidsrammen og pakkeinstruksjonene som er gitt av vår kundeservice. Hvis du endrer returmetode, tidspunkt, pakkesammensetning eller fraktvilkår, er du ansvarlig for eventuelle kostnader, forsinkelser, tap eller problemer som følge av endringen.Returinstruksjoner1. Fyll ut alle nødvendige opplysninger i returskjemaet vårt og velg «Returner bestillingen min».2. Du vil bli bedt om å laste opp bilder som viser at produktet, hengeetikettene og produktetikettene er i perfekt stand.3. Vårt team vil vurdere forespørselen din og godkjenne eller avvise returen basert på returkravene.4. Hvis returen din blir godkjent, vil du motta en e-post med instruksjoner for å opprette eller generere din forhåndsbetalte returetikett.5. Skriv ut returetiketten og pakk varen forsvarlig. Returer som ikke er pakket forsvarlig, kan bli avvist eller ikke behandlet.6. Når returen er godkjent, må du levere pakken på det avtalte returstedet innen 10 dager. Vi tilbyr ikke hentetjenester.Informasjon om refusjonRefusjonen vil bli utbetalt til den opprinnelige betalingsmetoden først når det returnerte produktet er mottatt og inspisert på vårt lager.Når returen er godkjent etter inspeksjon, tar det vanligvis 12–15 virkedager å behandle refusjonen fra den dagen pakken er sendt tilbake til vårt lager.

Vår garantiinformasjon

Hos Travelpro er vi stolte av håndverket og kvaliteten på produktene våre. Vi står inne for holdbarheten og påliteligheten til bagasjen vår, og derfor tilbyr vi garantier på våre kolleksjoner.DINE JURIDISKE RETTIGHETERUnder den britiske forbrukerrettighetsloven fra 2015 har alle våre produkter rett til et grunnleggende beskyttelsesnivå mot defekter. Hvis et produkt er defekt eller ikke som beskrevet, har du rett til å be om reparasjon eller erstatning i opptil seks år fra leveringsdatoen i England, Wales og Nord-Irland, eller fem år i Skottland.I henhold til EU-lovgivningen har forbrukere rett til en lovfestet samsvarsgaranti på minimum 2 år, regnet fra leveringsdatoen. Hvis produktet ikke er i samsvar med kjøpsavtalen, kan forbrukere be om reparasjon eller erstatning, eller hvis dette ikke er mulig, prisavslag eller refusjon.Vær oppmerksom på at etter de første seks månedene i Storbritannia og seks månedene i EU må du bevise at produktet var defekt på tidspunktet for kravet om reparasjon eller erstatning under respektive lover.Travelpro tilbyr ekstra års garanti på visse produkter, utover de juridiske kravene. Se spesifikke produktdetaljer nedenfor eller kontakt vårt kundeserviceteam for mer informasjon.Garantidekning og hvordan fremme garantikravVåre produkter dekkes av garanti mot material- og produksjonsfeil, underlagt vilkår og betingelser. Les de spesifikke detaljene som gjelder ditt produkt i lenkene nedenfor:Maxlite 5, Maxlite Air, Versapack +, Pilot og Crew Classic-kolleksjonene: Travelpro 5-årsgarantiFor mer informasjon om vår 5-årsgaranti, klikk herPlatinum Elite-kolleksjonene: Travelpro 10-årsgarantiFor mer informasjon om vår 10-årsgaranti, klikk herBeskrevne garantivilkår gjelder kun for produkter oppført under nevnte kolleksjoner på kjøpstidspunktet. Garantien gjelder ikke produkter som ikke selges under merkenavnene tilbudt på vårt nettsted.For å fremme et garantikrav må du fremlegge kjøpsbevis eller ha registrert produktet etter kjøpet og stå oppført i vår database, og produktet må ha vært brukt på riktig måte i henhold til vedlikeholdsanvisningene.Å starte et krav under Travelpros produsentgaranti er enkelt. Fyll ut vårt kundekontaktskjema innenfor garantiperioden. Sørg for å inkludere bilder av skaden og enten det originale kjøpsbeviset eller kontroller at du står oppført i vår produktregistreringsdatabase.Når vi mottar informasjonen din, vil vi vurdere den for å avgjøre om skaden på din Travelpro-bagasje dekkes av vår garanti.Hvis garantien faktisk dekker skaden, vil Travelpro håndtere det. Vi avgjør den beste fremgangsmåten, som kan være utskifting av den defekte delen, eller til og med levering av et helt nytt erstatningsprodukt. Når produktet er hos oss, vil imidlertid alle utgifter knyttet til erstatningen, inkludert kostnadene for å returnere erstatningsproduktet til deg, håndteres av Travelpro. I det sjeldne tilfellet at produktet ditt må erstattes og ikke lenger er i produksjon, trenger du ikke bekymre deg – Travelpro vil erstatte det med et produkt av tilsvarende verdi.Vennligst gjennomgå all informasjon som gjelder for den aktuelle garantien basert på om produktet tilhører enten Travelpro 10-årsgaranti eller Travelpro 5-årsgaranti.

Hvordan arrangerer jeg reparasjoner?

For assistanse med bestillinger og garantikrav, vennligst besøk EU Travelpro kundesenter for å opprette en sak på riktig måte, slik at vi kan bistå deg videre med dine henvendelser.

Vilkår for momsrefusjon for BFPO- og FCO-adresser

Vi kan refundere merverdiavgift på varer som selges av Travelpro Products Inc. på dette nettstedet og sendes til BFPO- og FCO-adresser, forutsatt at destinasjonsadressen er utenfor Storbritannia.En liste over gyldige BFPO-adresser kan nås via følgende lenke:https://www.gov.uk/government/publications/british-forces-post-office-locationshttps://www.gov.uk/government/publications/british-forces-post-office-locations/british-forces-post-office-locations-updated-17-june-2019