F.A.Q. - Domande frequenti

All goods will be dispatched from Travelpro warehouses in the UK and The Netherlands. The average delivery time is 2 to 5 working days, although it may extend depending on the desired shipping address. Please consider that Black Friday peak-season volume may cause slight delivery delays.

Se il prodotto non viene consegnato entro i tempi previsti, vi preghiamo di contattarci qui

Gli ordini vengono elaborati per la spedizione dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni festivi) fino alle 14:00 CET. Gli ordini non verranno spediti il sabato, la domenica o nei giorni festivi.

Riceverete un'e-mail con un numero di tracking e un link. Utilizzate queste informazioni per seguire lo stato di consegna del vostro ordine.

Il link di tracciamento può richiedere fino a 48 ore per essere visualizzato, anche dopo aver ricevuto l'e-mail di conferma della spedizione.

Le spedizioni vengono aggiornate in vari momenti tra il ritiro e la consegna. Non è raro che una spedizione rimanga senza aggiornamenti per più di 24 ore durante il trasporto.

Cercheremo sempre di ridurre al minimo il numero di colli alla ricerca di una maggiore efficienza ambientale, ma gli ordini di grandi dimensioni possono essere spediti in più colli a seconda delle dimensioni degli articoli e delle scatole disponibili.

Ogni pacco avrà un numero di tracciamento unico.

Se il prodotto è arrivato danneggiato o sono stati ricevuti articoli sbagliati, si prega di inviare una foto del prodotto in perfette condizioni, con le etichette e la confezione originale, inviandola via e-mail a: [email protected] insieme al numero d'ordine, e vi assisteremo.

Effettuiamo consegne dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.

Attraverso il nostro Sito(eu.Travelpro.com) i prodotti vengono consegnati nei seguenti Paesi:

Austria, Bosnia-Erzegovina, Belgio, Bulgaria, Svizzera, Repubblica Ceca, Germania, Danimarca, Estonia, Spagna, Finlandia, Francia, Gran Bretagna (ad eccezione dell'Isola di Man e delle Isole del Canale), Grecia, Croazia, Ungheria, Irlanda, Islanda, Italia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Letonia, Monaco, Paesi Bassi, Norvegia, Polonia, Portogallo, Romania, Serbia, Svezia, Slovenia e Slovacchia.

We offer free standard delivery on orders over £70 within the United Kingdom and over €80 within the majority of EU countries.

Per gli ordini inferiori a queste soglie, verrà applicata una tariffa di spedizione di 10 sterline (Regno Unito) o 15 euro (maggior parte dei Paesi dell'UE).

Per gli indirizzi al di fuori di queste regioni potrebbero essere applicate spese di spedizione aggiuntive. Le spese di spedizione applicabili saranno calcolate e visualizzate al momento del pagamento.

Le consegne nelle seguenti località comportano un costo di spedizione forfettario di 50 euro, indipendentemente dal valore dell'ordine: Norvegia, Bosnia-Erzegovina, Croazia, Cipro, Finlandia, Islanda, Liechtenstein, Serbia e Isole Canarie (Spagna).

I dazi doganali, l'IVA locale e altre tasse saranno addebitati all'acquirente per le consegne al di fuori dell'Unione doganale europea (cioè: Islanda, Liechtenstein, Svizzera e Norvegia). Si prega di attendere una fattura dal nostro partner per i pacchi. 

Perché per alcuni Paesi è prevista una tassa di spedizione di 50 euro?
Alcune destinazioni, come Norvegia, Bosnia-Erzegovina, Croazia, Cipro, Finlandia, Islanda, Liechtenstein, Serbia e Isole Canarie, hannocosti di trasporto più elevati. Per queste destinazioni, applichiamo una tassa di spedizione di 50 euro per coprire parte del costo effettivo.

Nota bene: non traiamo alcun profitto da questa tassa, che è in realtà inferiore a quella pagata in media.

Quando vedrò il costo finale della spedizione?
Tutti i costi di spedizione, gli sconti e le tasse stimate sono calcolati e visualizzati al momento del checkout, prima di completare l'acquisto.

Garanzia di soddisfazione al 100%

Accettiamo cambi o resi entro 14 giorni dalla ricezione.

Requisiti

I bagagli e gli accessori devono essere nuovi, non utilizzati, con l'imballaggio originale, con le etichette originali (non ammetteremo restituzioni con etichette manipolate), le istruzioni per l'uso, il foglio di garanzia e altri cartellini e confezioni. Se la merce restituita in base al diritto di recesso non è in condizioni tali da poter essere rivenduta, non accetteremo la restituzione.

Istruzioni per il reso

1. Assicuratevi che gli articoli che desiderate restituire soddisfino i requisiti elencati direttamente sopra in base ai vostri prodotti.
2. Completare tutti i dettagli richiesti in questo modulo di restituzione. Selezionare"Restituisci il mio ordine".
3. Vi verrà chiesto di caricare una foto per dimostrare che il prodotto, gli hangtag e le etichette del prodotto sono in perfette condizioni.
4. Travelpro esaminerà il modulo e approverà o rifiuterà la richiesta di restituzione. Verranno approvati solo gli articoli non utilizzati con etichette autentiche, istruzioni per l'uso, foglietti di garanzia e altri cartellini e confezioni.
5. Riceverete un'e-mail con un'etichetta di restituzione se approvata. I ritiri funzionano solo nei paesi in cui non è possibile effettuare resi con etichetta.
6. Stampate l'etichetta di restituzione e inseritela nella scatola di cartone originale in cui avete ricevuto il bagaglio.
7. Se l'avete buttato via, mettetelo in una scatola delle stesse dimensioni. Qualsiasi restituzione non adeguatamente imballata non sarà
   processata.
8. Una volta approvato il reso, è necessario restituire l'ordine a un punto di restituzione concordato nei 10 giorni successivi. Un agente del servizio clienti condividerà le etichette per la restituzione gratuita. Le condizioni di reso non possono essere modificate dal cliente; se si modificano il tipo o le tempistiche di un reso, il cliente sarà responsabile di qualsiasi addebito derivante da tale modifica.
9. Se non sono stati rispettati tutti i requisiti per la restituzione, vi informeremo via e-mail del motivo per cui non possiamo approvare il vostro reso entro 14 giorni.
10. Se approvato, si prega di notare che i rimborsi richiedono in genere dai 12 ai 15 giorni lavorativi per essere elaborati dal giorno in cui vengono rispediti al nostro magazzino.

Altri link

• Se avete bisogno di aiuto o avete domande su un reso, contattateci.

Se l'ordine proviene da un paese al di fuori dell'UE o del Regno Unito, potrebbe essere soggetto a IVA locale, dazi doganali o spese di gestione. Queste spese non sono incluse al momento del pagamento e saranno addebitate dal corriere.

Come posso stimare i dazi o le tasse di importazione per i paesi al di fuori del Regno Unito o della zona franca dell'UE (ad es. Svizzera, Norvegia, ecc.)?

La stima dei dazi e delle tasse all'importazione varia a seconda del Paese, perché ognuno ha le proprie norme doganali. Anche se non possiamo calcolare questi costi al momento del pagamento, è possibile avere un'idea approssimativa utilizzando strumenti online come SimplyDuty.com. Basta inserire il paese di destinazione, il paese di origine: Paesi Bassi, il valore dell'ordine e, se richiesto, i codici del Sistema Armonizzato (SA):

• 4202129990 per borse da viaggio in tessuto(softside)
• 4202125000 per i bagagli rigidi

Anche l'ufficio doganale locale può fornire indicazioni sulle tariffe esatte. Tenete presente che le spese di importazione, le tasse o i dazi sono riscossi dalle autorità doganali del vostro Paese e devono essere pagati dal destinatario. I costi effettivi possono differire dalle stime online, quindi è sempre meglio consultare le fonti ufficiali se si desiderano informazioni precise.