In quanto tempo arriverà il mio ordine?

Tutta la merce verrà spedita dai magazzini Travelpro situati nel Regno Unito e nei Paesi Bassi. I tempi medi di consegna sono compresi tra 2 e 5 giorni lavorativi, ma potrebbero allungarsi a seconda dell'indirizzo di spedizione indicato.Se il tuo prodotto non viene consegnato entro i tempi indicati, ti preghiamo di contattarci quiGli ordini vengono elaborati per la spedizione dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni festivi) fino alle 12:00 CET. Gli ordini non verranno spediti il sabato, la domenica o nei giorni festivi.

Quando e come posso monitorare il mio ordine?

Riceverete un'email contenente un numero di tracciamento e un collegamento. Vi preghiamo di utilizzare tali informazioni per monitorare lo stato di consegna del vostro ordine.Il collegamento di tracciamento può richiedere fino a 48 ore per essere attivo, anche dopo aver ricevuto l'email di conferma della spedizione.Le spedizioni ricevono aggiornamenti in vari momenti tra il ritiro e la consegna. Non è insolito che una spedizione rimanga senza aggiornamenti per più di 24 ore durante il trasporto.

Il mio ordine sarà spedito in un unico pacco se comprende più articoli?

Cercheremo sempre di ridurre al minimo il numero di pacchi per garantire efficienza ambientale, ma gli ordini di grandi dimensioni potrebbero essere spediti in più pacchi a seconda delle dimensioni degli articoli e delle confezioni disponibili.Ogni pacco avrà un numero di tracciamento univoco.

Cosa accade se il prodotto arriva danneggiato o ricevo l'articolo sbagliato?

Se il vostro prodotto è arrivato danneggiato o avete ricevuto articoli errati, vi preghiamo di inviare una foto del prodotto in condizioni perfette, con le etichette ancora applicate e nella confezione originale, inviandola via email a: eucustomerservice@travelpro.com insieme al numero del vostro ordine, e vi assisteremo.

In quali paesi effettuiamo le consegne?

Effettuiamo consegne dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi bancari.Attraverso il nostro sito (eu.Travelpro.com) i prodotti vengono consegnati nei seguenti paesi:Austria, Bosnia ed Erzegovina, Belgio, Bulgaria, Svizzera, Repubblica Ceca, Germania, Danimarca, Estonia, Spagna, Finlandia, Francia, Gran Bretagna (ad eccezione dell'Isola di Man e delle Isole del Canale), Grecia, Croazia, Ungheria, Irlanda, Islanda, Italia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Lettonia, Monaco, Paesi Bassi, Norvegia, Polonia, Portogallo, Romania, Serbia, Svezia, Slovenia e Slovacchia.

Quantità minime d'ordine e spese di spedizione per i paesi al di fuori della zona di spedizione gratuita

Offriamo la spedizione standard gratuita per ordini superiori a 110 £ nel Regno Unito e a 130 € nella maggior parte dei paesi dell'Unione Europea.Per ordini inferiori a tali importi, verrà applicata una tariffa di spedizione di 10 £ (Regno Unito) o 15 € (la maggior parte dei paesi dell'UE).Si prega di notare che potrebbero essere applicati costi di spedizione aggiuntivi per indirizzi al di fuori di queste regioni. Le spese di spedizione applicabili saranno calcolate e visualizzate al momento del checkout.Le consegne nelle seguenti località comportano una tariffa di spedizione fissa di 50 €, indipendentemente dal valore dell'ordine: Norvegia, Bosnia-Erzegovina, Croazia, Cipro, Finlandia, Islanda, Liechtenstein, Serbia e Isole Canarie (Spagna).I dazi doganali, l'IVA locale e altre tasse saranno a carico dell'acquirente per le consegne al di fuori dell'Unione doganale europea (ad esempio: Islanda, Liechtenstein, Svizzera e Norvegia). Ti verrà inviata una fattura dal nostro partner di spedizione.Perché per alcuni paesi è prevista una tariffa di spedizione di 50 €?Alcune destinazioni, come Norvegia, Bosnia-Erzegovina, Croazia, Cipro, Finlandia, Islanda, Liechtenstein, Serbia e Isole Canarie, comportano costi di trasporto più elevati. Per queste destinazioni applichiamo una tariffa di spedizione di 50 € a copertura di parte del costo effettivo.Nota bene: non ricaviamo alcun profitto da questa tariffa, che è in realtà inferiore a quanto paghiamo in media.Quando vedrò il costo finale della spedizione?Tutti i costi di spedizione, gli sconti e le tasse stimate vengono calcolati e visualizzati al momento del checkout, prima di completare l'acquisto.

Dovrò pagare la dogana o l'IVA per la consegna al di fuori del Regno Unito e dell'UE?

Se effettui un ordine da un paese al di fuori dell'UE o del Regno Unito, il tuo ordine potrebbe essere soggetto a IVA locale, dazi doganali o spese di gestione. Tali costi non sono inclusi nel totale del carrello e ti saranno addebitati dal corriere incaricato della consegna.Come posso stimare i dazi o le tasse di importazione per i paesi al di fuori del Regno Unito o dell'UE?La stima dei dazi e delle tasse di importazione varia a seconda del paese, poiché ciascuno ha le proprie normative doganali. Sebbene non sia possibile calcolare questi costi al momento del pagamento, è possibile farsi un'idea approssimativa utilizzando strumenti online come SimplyDuty.com. È sufficiente inserire il paese di destinazione, il paese di origine (Paesi Bassi), il valore dell'ordine e, se richiesto, i nostri codici del Sistema Armonizzato (SA):4202129990 per borse da viaggio in tessuto (morbide)4202125000 per i bagagli rigidiAnche l'ufficio doganale locale può fornire indicazioni sulle tariffe esatte. Tieni presente che eventuali oneri di importazione, tasse o dazi sono riscossi dall'autorità doganale del tuo paese e devono essere pagati dal destinatario. I costi effettivi potrebbero differire dalle stime online, quindi è sempre meglio verificare con fonti ufficiali se hai bisogno di informazioni precise.

Posso cambiare o restituire il mio ordine?

Garanzia di soddisfazione al 100%Accettiamo cambi o resi entro 14 giorni dalla ricezione.RequisitiI bagagli e gli accessori devono essere nuovi, mai utilizzati, con l'imballaggio originale, con le etichette originali (non accetteremo resi con etichette manomesse), le istruzioni per l'uso, il foglio di garanzia e altri cartellini e involucri. Se la merce restituita in base al diritto di recesso non è in condizioni tali da poter essere rivenduta, non accetteremo il reso.Istruzioni per il resoAssicurati che gli articoli che desideri restituire soddisfino i requisiti sopra elencati in base al tuo prodotto o ai tuoi prodotti.Compila tutti i dati richiesti in questo modulo di reso. Seleziona "Restituisci il mio ordine".Ti verrà chiesto di caricare una foto per dimostrare che il prodotto, i cartellini e le etichette sono in perfette condizioni.Travelpro esaminerà il modulo e approverà o rifiuterà la richiesta di reso. Approviamo solo articoli non utilizzati con etichette autentiche, istruzioni per l'uso, foglietti illustrativi della garanzia e altri cartellini e imballaggi.Se la richiesta viene approvata, riceverai un'e-mail con un'etichetta di reso. Il ritiro è disponibile solo nei paesi in cui non è possibile effettuare resi con etichetta.Stampa l'etichetta di reso e inseriscila nella scatola di cartone originale in cui hai ricevuto il bagaglio.Se l'hai buttata via, mettila in una scatola delle stesse dimensioni. Qualsiasi reso che non sia imballato correttamente non verrà elaborato.Devi restituire il tuo ordine presso un punto di ritiro concordato entro i 10 giorni successivi all'approvazione del reso. Un operatore del servizio assistenza fornirà le etichette per un reso gratuito. Le condizioni di reso non possono essere modificate dagli acquirenti; se modifichi il tipo o i tempi di un reso, sarai responsabile di eventuali costi derivanti da tale modifica.Se tutti i requisiti di reso non sono stati rispettati, ti comunicheremo via e-mail entro 14 giorni il motivo per cui non possiamo approvare il tuo reso.Se approvato, tieni presente che l'elaborazione dei rimborsi richiede in genere 12-15 giorni lavorativi a partire dal giorno in cui gli articoli vengono rispediti al nostro magazzino.Altri linkSe hai bisogno di aiuto o hai domande su un reso, ti preghiamo di contattarci.

Informazioni sulla garanzia

Noi di Travelpro siamo orgogliosi dell'eccellenza artigianale e della qualità dei nostri prodotti. Garantiamo la resistenza e l'affidabilità dei nostri bagagli, ed è per questo che offriamo garanzie sulle nostre collezioni.I TUOI DIRITTI LEGALIAi sensi del Consumer Rights Act 2015 del Regno Unito, tutti i nostri prodotti godono di un livello base di protezione contro i difetti. Se un prodotto è difettoso o non corrisponde alla descrizione, hai il diritto di richiedere la riparazione o la sostituzione entro sei anni dalla data di consegna in Inghilterra, Galles e Irlanda del Nord o entro cinque anni in Scozia.In conformità con la normativa UE, gli acquirenti hanno diritto a una garanzia legale di conformità di almeno 2 anni, a partire dalla data di consegna del prodotto. Se il prodotto non è conforme al contratto di vendita, gli acquirenti possono richiedere una riparazione o una sostituzione, o, se ciò non è possibile, una riduzione del prezzo o un rimborso.Si prega di notare che dopo i primi sei mesi nel Regno Unito e sei mesi nell'UE, sarà necessario dimostrare che il prodotto era difettoso al momento della richiesta di riparazione o sostituzione ai sensi delle rispettive leggi.Travelpro offre anni di garanzia aggiuntivi su determinati prodotti, superando i requisiti di legge. Si prega di fare riferimento ai dettagli specifici del prodotto riportati di seguito o di contattare il nostro team di assistenza per ulteriori informazioni.Copertura della garanzia e come presentare una richiesta di intervento in garanziaI nostri prodotti sono coperti da una garanzia contro i difetti di materiale e di lavorazione, soggetta ai termini e alle condizioni. Si prega di leggere i dettagli specifici applicabili al proprio prodotto nei link sottostanti:Collezioni Maxlite 5, Maxlite Air, Versapack +, Pilot e Crew Classic: Garanzia Travelpro di 5 anniPer ulteriori informazioni sulla nostra garanzia di 5 anni, clicca quiCollezioni Platinum Elite: Garanzia Travelpro di 10 anniPer ulteriori informazioni sulla nostra garanzia di 10 anni, clicca quiI termini di garanzia descritti si applicano solo ai prodotti elencati nelle collezioni sopra menzionate al momento dell'acquisto. La garanzia non si applica ai prodotti non venduti con i marchi presenti sul nostro sito web.Per presentare una richiesta di intervento in garanzia, dovrai fornire una prova d'acquisto o aver registrato il tuo prodotto dopo l'acquisto affinché figuri nel nostro database; inoltre, il prodotto deve essere stato utilizzato in modo appropriato e in conformità con le istruzioni per la cura.Presentare una richiesta di intervento in base alla Garanzia del produttore Travelpro è semplice. Compila il nostro Modulo di contatto entro il periodo di garanzia. Assicurati di includere le foto del danno e la prova d'acquisto originale oppure verifica di essere presente nel nostro database di registrazione dei prodotti.Una volta ricevute le tue informazioni, le esamineremo per verificare se il danno al tuo bagaglio Travelpro rientra nella copertura della nostra garanzia.Se la garanzia copre effettivamente il danno, Travelpro se ne occuperà. Decideremo la linea d'azione migliore, che potrebbe essere la sostituzione della parte difettosa o anche la fornitura di un prodotto sostitutivo nuovo di zecca. Tuttavia, una volta che il prodotto sarà presso di noi, tutte le spese relative alla sostituzione, compresi i costi di restituzione del prodotto sostitutivo, saranno a carico di Travelpro. Nel raro caso in cui il tuo prodotto debba essere sostituito e non sia più in produzione, non preoccuparti: Travelpro lo sostituirà con un prodotto di valore equivalente.Ti invitiamo a consultare tutte le informazioni relative alla garanzia applicabile a seconda che il prodotto rientri nella Garanzia Travelpro di 10 anni o nella Garanzia Travelpro di 5 anni.

Come posso richiedere una riparazione?

Per assistenza in merito agli ordini e alle richieste di intervento in garanzia, ti invitiamo a visitare il Centro assistenza Travelpro UE per presentare correttamente una richiesta e ricevere ulteriore supporto per le tue esigenze.

Condizioni di rimborso IVA per indirizzi BFPO e FCO

Possiamo rimborsare l'IVA sugli articoli venduti da Travelpro Products Inc. su questo sito web e spediti a indirizzi BFPO e FCO, a condizione che l'indirizzo di destinazione sia al di fuori del Regno Unito.È possibile consultare un elenco di indirizzi BFPO validi al seguente link:https://www.gov.uk/government/publications/british-forces-post-office-locationshttps://www.gov.uk/government/publications/british-forces-post-office-locations/british-forces-post-office-locations-updated-17-june-2019