Entre 3 et 5 jours ouvrables pour les médias, selon le lieu de résidence. Au Royaume-Uni, le délai de livraison est de 5 à 7 jours ouvrables. Nous travaillons avec les services de livraison DPD. Tous les articles sont expédiés depuis les entrepôts de Travelpro aux Pays-Bas.

Si votre produit n'est pas livré dans le délai prévu, contactez-nous à l'adresse suivante

Les demandes sont traitées pour être envoyées du lundi au vendredi (à l'exception des jours fériés) jusqu'à 14 heures (heure d'Europe centrale). Les demandes ne sont pas envoyées les lundis, dimanches et jours fériés.

Vous recevrez un courrier électronique contenant un numéro de suivi et un lien. Utilisez ces informations pour suivre l'état d'avancement de votre demande.

L'image de suivi peut apparaître dans un délai de 48 heures, même après réception du courrier électronique de confirmation de l'envoi.

Les envois sont actualisés à différents moments entre la réception et l'envoi. Il n'est pas rare qu'un envoi passe plus de 24 heures sans recevoir de mises à jour alors qu'il est en transit.

Nous nous efforçons toujours de réduire le nombre de paquets afin de préserver l'environnement, mais les grands produits peuvent être envoyés dans différents paquets en fonction de la taille des articles et de la taille de la boîte disponible.

Chaque paquet aura un numéro de suivi unique.

Si votre produit est arrivé endommagé ou si vous avez reçu des articles équivoques, envoyez une photo du produit en parfait état, avec les étiquettes et l'emballage d'origine, par courrier électronique à : [email protected] avec votre numéro de commande, et nous vous aiderons.

Nous livrons du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés.

Par le biais de notre site(eu.Travelpro.com), les produits sont distribués dans les pays suivants :

Autriche, Bosnie-et-Herzégovine, Bélgique, Bulgarie, Suisse, République tchèque, Allemagne, Dinamarca, Estonie, Espagne, Finlande, France, Grande Bretagne (à l'exception de l'île de Man et des îles du Canal), Grecia, Croacia, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Letonia, Mónaco, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumanía, Serbia, Suecia, Eslovenia y Eslovaquia.

Países de la UE y Reino Unido :

Envois gratuits pour les commandes supérieures à 100 euros. Pour les commandes inférieures, les frais d'envoi sont de 30€. *Les envois vers les îles Canaries ont un coût d'envoi de 50€*.

Clients de Norvège, de Suisse et de Roumanie :
Les envois sont soumis à des frais d'envoi de 50 euros.

En cas d'envoi en dehors de l'Union européenne (Islande, Liechtenstein, Suisse, Norvège et Roumanie), les droits de douane, l'impôt sur le chiffre d'affaires local et d'autres taxes sont à la charge du client. Veuillez vous adresser à notre bureau de douane.

Garantie de satisfaction de 100

Nous acceptons les modifications et les suppressions dans les 14 jours suivant la réception.

Exigences

L'équipement et les accessoires doivent être à l'état neuf, sans avoir été utilisés, avec l'emballage d'origine, les étiquettes d'origine placées (nous n'acceptons pas de remboursement avec les étiquettes manipulées), les instructions d'utilisation, le livret de garantie et d'autres étiquettes collantes et envoltorios. Si l'article est retiré en vertu de son droit de rétractation et qu'il n'est pas en état d'être revendiqué, nous n'acceptons pas son retrait.

Instructions de dévolution

1. Veillez à ce que les articles que vous souhaitez vendre remplissent les conditions indiquées précédemment en fonction de votre (vos) produit(s).
2. Renseignez toutes les données demandées dans ce formulaire de dévolution. Lorsque vous arrivez à la section "J' ai une question", sélectionnez"Je voudrais faire une demande de remboursement".
3. Se le pedirá que suba una foto para demostrar que el producto, las etiquetas colgantes y las etiquetas del producto están en perfecto estado.
4. Travelpro réexaminera le formulaire et approuvera ou rejettera la demande de dévolution. Nous n'approuvons que les articles sans usage avec étiquettes authentiques, instructions d'utilisation, dépliants de garantie et autres étiquettes collantes et envolées.
5. Vous recevrez un courrier électronique avec une étiquette de remboursement (formulaire de remboursement de DPD) si vous l'approuvez. Ces envois ne fonctionnent que dans les pays où il n'est pas possible d'effectuer des envois avec étiquette.
6. Imprimez l'étiquette de livraison et collez-la sur le carton d'origine dans lequel vous avez reçu votre appareil.
7. Si vous l'avez déchiré, placez-le dans une boîte de même taille. DPD no recogerá ninguna devolución que no esté correctamente embalada.
8. Le client doit déposer sa demande à un point de dépôt DPD convenu dans les 10 jours qui suivent l'approbation du dépôt. Un agent du service d'assistance à la clientèle fournira les étiquettes pour un retrait gratuit. Les conditions de délivrance ne peuvent être modifiées par les clients ; si le type ou les modalités d'une délivrance sont modifiés, le client est responsable de toute charge découlant de cette modification.
9. Si vous n'avez pas respecté toutes les exigences de dévolution, nous vous communiquerons par courrier électronique la raison pour laquelle nous n'avons pas approuvé votre dévolution dans un délai de 14 jours.
10. Si vous êtes d'accord, sachez que le traitement des demandes peut prendre entre 12 et 15 jours ouvrables à partir du jour où elles sont envoyées à notre entrepôt.

Autres liens

• Si vous avez besoin d'aide ou si vous avez des questions concernant une dévolution, contactez-nous.