Wann wird meine Bestellung eintreffen?

Alle Waren werden aus den Travelpro-Lagern in Großbritannien und den Niederlanden versandt. Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 2 bis 5 Werktage, kann sich jedoch je nach gewünschter Lieferadresse verlängern.Sollte Ihr Produkt nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums geliefert werden, kontaktieren Sie uns bitte hierBestellungen werden montags bis freitags (außer an Feiertagen) bis 12 Uhr MEZ für den Versand bearbeitet. An Samstagen, Sonntagen und Feiertagen erfolgt kein Versand.

Wann und wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sie erhalten eine E-Mail mit Sendungsverfolgungsnummer und Link. Nutzen Sie diese Informationen, um den Lieferstatus Ihrer Bestellung zu verfolgen.Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis der Sendungsverfolgungslink verfügbar ist, auch nachdem Sie die Versandbestätigung erhalten haben.Sendungen werden an verschiedenen Punkten zwischen Abholung und Zustellung aktualisiert. Es ist normal, dass eine Sendung während des Transports mehr als 24 Stunden ohne Statusaktualisierung bleibt.

Wird meine Bestellung in einem Paket versandt, wenn sie mehrere Artikel enthält?

Wir bemühen uns stets, die Anzahl der Pakete aus Umweltgründen zu minimieren, doch größere Bestellungen können je nach Artikelgröße und verfügbaren Verpackungsgrößen in mehreren Paketen versandt werden.Jedes Paket erhält eine eindeutige Sendungsverfolgungsnummer.

Was geschieht, wenn mein Produkt beschädigt ankommt oder ich einen falschen Artikel erhalte?

Sollte Ihr Produkt beschädigt ankommen oder sollten Sie falsche Artikel erhalten haben, senden Sie bitte ein Foto des Produkts mit allen Etiketten und in der Originalverpackung an eucustomerservice@travelpro.com, zusammen mit Ihrer Bestellnummer. Wir werden Ihnen umgehend weiterhelfen.

In welche Länder liefern wir?

Wir liefern von Montag bis Freitag, außer an Feiertagen.Über unsere Website (eu.Travelpro.com) liefern wir in folgende Länder:Österreich, Bosnien und Herzegowina, Belgien, Bulgarien, Schweiz, Tschechische Republik, Deutschland, Dänemark, Estland, Spanien, Finnland, Frankreich, Großbritannien (ausgenommen Isle of Man und Kanalinseln), Griechenland, Kroatien, Ungarn, Irland, Island, Italien, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Lettland, Monaco, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, Serbien, Schweden, Slowenien und Slowakei.

Mindestbestellmengen und Versandgebühren für Länder außerhalb der versandkostenfreien Zone

Wir bieten kostenlosen Standardversand für Bestellungen ab 110 £ innerhalb des Vereinigten Königreichs und ab 130 € in den meisten EU-Ländern.Für Bestellungen unterhalb dieser Schwellenwerte fällt eine Versandgebühr von 10 £ (Großbritannien) bzw. 15 € (die meisten EU-Länder) an.Bitte beachten Sie, dass für Adressen außerhalb dieser Regionen zusätzliche Versandkosten anfallen können. Die anfallenden Versandkosten werden an der Kasse berechnet und angezeigt.Für Lieferungen an die folgenden Orte fällt unabhängig vom Bestellwert eine Versandpauschale von 50 € an: Norwegen, Bosnien und Herzegowina, Kroatien, Zypern, Finnland, Island, Liechtenstein, Serbien und die Kanarischen Inseln (Spanien).Zollgebühren, lokale Mehrwertsteuer und sonstige Gebühren gehen bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Zollunion (d.h. Island, Liechtenstein, Schweiz und Norwegen) zu Lasten des Käufers. Bitte rechnen Sie mit einer Rechnung von unserem Versandpartner.Warum fallen für einige Länder Versandkosten in Höhe von 50 € an?Bestimmte Zielländer – wie Norwegen, Bosnien und Herzegowina, Kroatien, Zypern, Finnland, Island, Liechtenstein, Serbien und die Kanarischen Inseln – verursachen höhere Transportkosten. Für diese berechnen wir eine Versandgebühr von 50 €, um einen Teil der tatsächlichen Kosten zu decken.Bitte beachten Sie: Wir erzielen mit dieser Gebühr keinen Gewinn – sie ist sogar niedriger als das, was wir im Durchschnitt zahlen.Wann sehe ich die endgültigen Versandkosten?Alle Versandkosten, Rabatte und geschätzten Steuern werden an der Kasse berechnet und angezeigt, bevor Sie Ihren Kauf abschließen.

Muss ich bei der Lieferung außerhalb des Vereinigten Königreichs und der EU Zoll oder Mehrwertsteuer zahlen?

Wenn Sie aus einem Land außerhalb der EU oder außerhalb des Vereinigten Königreichs bestellen, fallen für Ihre Bestellung möglicherweise lokale Mehrwertsteuer, Zollgebühren oder Bearbeitungsgebühren an. Diese Kosten sind an der Kasse nicht enthalten und werden Ihnen vom Zustelldienst in Rechnung gestellt.Wie kann ich meine Einfuhrzölle oder Steuern für Länder außerhalb des Vereinigten Königreichs oder außerhalb der EU schätzen?Die Schätzung von Einfuhrzöllen und Steuern variiert je nach Land, da jedes Land seine eigenen Zollbestimmungen hat. Wir können diese Kosten zwar nicht an der Kasse berechnen, aber Sie können sich mit Online-Tools wie SimplyDuty.com einen ungefähren Überblick verschaffen. Geben Sie einfach Ihr Zielland, das Herkunftsland (Niederlande), den Wert Ihrer Bestellung und – falls erforderlich – unsere HS-Codes ein:4202129990 für Reisetaschen aus Textil (Softside)4202125000 für HartschalenkofferAuch Ihr örtliches Zollamt kann Ihnen Auskunft über die genauen Gebühren geben. Bitte beachten Sie, dass etwaige Einfuhrgebühren, Steuern oder Zölle von der Zollbehörde Ihres Landes erhoben werden und vom Empfänger zu tragen sind. Die tatsächlichen Kosten können von den Online-Schätzungen abweichen. Wenn Sie genaue Informationen benötigen, sollten Sie sich daher immer an offizielle Stellen wenden.

Kann ich meine Bestellung umtauschen oder zurückgeben?

100% ZufriedenheitsgarantieWir akzeptieren Umtausch oder Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt.VoraussetzungenGepäck und Zubehör müssen sich in neuwertigem, unbenutztem Zustand befinden und in der Originalverpackung mit den Originaletiketten (wir akzeptieren keine Rücksendungen mit manipulierten Etiketten), der Gebrauchsanweisung, dem Garantieschein sowie sämtlichen Anhängern und Verpackungsmaterialien zurückgesandt werden. Wenn die im Rahmen Ihres Widerrufsrechts zurückgesandten Waren nicht in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sind, können wir Ihre Rücksendung nicht annehmen.Anweisungen zur RücksendungStellen Sie sicher, dass die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, den oben aufgeführten Anforderungen für Ihr(e) Produkt(e) entsprechen.Füllen Sie alle erforderlichen Angaben in diesem Rücksendeformular aus. Bitte wählen Sie „Meine Bestellung zurücksenden".Sie werden gebeten, ein Foto hochzuladen, um zu demonstrieren, dass das Produkt, die Anhängeetiketten und die Produktetiketten in einwandfreiem Zustand sind.Travelpro prüft das Formular und genehmigt oder lehnt den Rücksendeantrag ab. Wir genehmigen nur unbenutzte Artikel mit originalen Etiketten, Gebrauchsanweisungen, Garantiebroschüren sowie sämtlichen Anhängeetiketten und Verpackungen.Bei Genehmigung erhalten Sie eine E-Mail mit einem Rücksendeetikett. Abholungen sind nur in Ländern möglich, in denen Rücksendungen mit Etiketten nicht möglich sind.Bitte drucken Sie das Rücksendeetikett aus und legen Sie es in den Originalkarton, in dem Sie Ihr Gepäck erhalten haben.Falls Sie diesen weggeworfen haben, legen Sie das Gepäckstück in einen Karton gleicher Größe. Rücksendungen, die nicht ordnungsgemäß verpackt sind, werden nicht bearbeitet.Sie müssen Ihre Bestellung innerhalb der nächsten 10 Tage nach Genehmigung der Rücksendung an eine vereinbarte Rückgabestelle zurücksenden. Ein Kundendienstmitarbeiter wird Ihnen Etiketten für eine kostenlose Rücksendung zur Verfügung stellen. Die Rückgabebedingungen können nicht geändert werden; wenn Sie die Art oder den Zeitpunkt der Rücksendung ändern, tragen Sie die Kosten, die durch diese Änderung entstehen.Sollten nicht alle Rückgabebedingungen erfüllt sein, werden wir Ihnen innerhalb von 14 Tagen per E-Mail mitteilen, warum wir Ihre Rücksendung nicht genehmigen können.Bei Genehmigung beachten Sie bitte, dass die Bearbeitung von Rückerstattungen in der Regel 12 bis 15 Werktage ab dem Tag dauert, an dem die Ware an unser Lager zurückgeschickt wurde.Weitere LinksWenn Sie Hilfe benötigen oder Fragen zu einer Rücksendung haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Unsere Garantie-Informationen

Bei Travelpro sind wir stolz auf die handwerkliche Qualität unserer Produkte. Wir stehen für die Langlebigkeit und Zuverlässigkeit unserer Reisegepäckstücke ein, und deshalb bieten wir Garantien auf unsere Kollektionen an.IHRE GESETZLICHEN RECHTEGemäß dem britischen Verbraucherschutzgesetz von 2015 (UK Consumer Rights Act 2015) genießen alle unsere Produkte einen grundlegenden Schutz vor Mängeln. Wenn ein Produkt fehlerhaft ist oder nicht der Beschreibung entspricht, haben Sie das Recht, bis zu sechs Jahre ab dem Lieferdatum in England, Wales und Nordirland bzw. bis zu fünf Jahre in Schottland eine Reparatur oder einen Ersatz zu verlangen.Gemäß EU-Recht haben Verbraucher Anspruch auf eine gesetzliche Konformitätsgarantie von mindestens zwei Jahren, beginnend mit dem Lieferdatum des Produkts. Wenn das Produkt nicht dem Kaufvertrag entspricht, können Verbraucher eine Reparatur oder einen Ersatz verlangen oder, falls dies nicht möglich ist, eine Preisminderung oder eine Rückerstattung.Bitte beachten Sie, dass Sie nach Ablauf der ersten sechs Monate im Vereinigten Königreich und sechs Monaten in der EU nachweisen müssen, dass das Produkt zum Zeitpunkt der Beantragung einer Reparatur oder eines Ersatzes gemäß den jeweiligen Gesetzen mangelhaft war.Travelpro bietet für bestimmte Produkte eine über die gesetzlichen Anforderungen hinausgehende Garantieverlängerung an. Weitere Informationen finden Sie in den unten aufgeführten Produktdetails oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice.Garantieumfang und Einreichung eines GarantieanspruchsFür unsere Produkte gilt eine Garantie gegen Material- und Verarbeitungsfehler, vorbehaltlich der Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Bitte lesen Sie die für Ihr Produkt geltenden spezifischen Details unter den folgenden Links:Maxlite 5, Maxlite Air, Versapack +, Pilot und Crew Classic Kollektionen: Travelpro 5-Jahres-GarantieWeitere Informationen zu unserer 5-Jahres-Garantie finden Sie hierPlatinum Elite-Kollektionen: Travelpro 10-Jahres-GarantieWeitere Informationen zu unserer 10-Jahres-Garantie finden Sie hierDie beschriebenen Garantiebedingungen gelten nur für Produkte, die zum Zeitpunkt des Kaufs unter den oben genannten Kollektionen aufgeführt waren. Die Garantie gilt nicht für Produkte, die nicht unter den auf unserer Website angebotenen Markennamen verkauft wurden.Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, müssen Sie einen Kaufnachweis vorlegen oder Ihr Produkt nach dem Kauf registriert haben, sodass es in unserer Datenbank erscheint, und das Produkt muss ordnungsgemäß und gemäß den Pflegehinweisen verwendet worden sein.Die Geltendmachung eines Anspruchs im Rahmen der Herstellergarantie von Travelpro ist ganz einfach. Füllen Sie innerhalb der Garantiezeit unser Kundenkontaktformular aus. Legen Sie unbedingt Fotos des Schadens sowie entweder den Original-Kaufbeleg bei oder stellen Sie sicher, dass Sie in unserer Produktregistrierungsdatenbank aufgeführt sind.Sobald wir Ihre Informationen erhalten haben, prüfen wir, ob der Schaden an Ihrem Travelpro-Gepäckstück unter unseren Garantieschutz fällt.Wenn die Garantie den Schaden tatsächlich abdeckt, kümmert sich Travelpro darum. Wir entscheiden über die beste Vorgehensweise, was den Austausch des defekten Teils oder sogar die Bereitstellung eines brandneuen Ersatzprodukts bedeuten kann. Sobald das Produkt jedoch bei uns ist, werden alle mit dem Austausch verbundenen Kosten, einschließlich der Kosten für die Rücksendung des Ersatzprodukts an Sie, von Travelpro übernommen. In dem seltenen Fall, dass Ihr Produkt ersetzt werden muss und nicht mehr hergestellt wird, machen Sie sich keine Sorgen: Travelpro wird es durch ein Produkt von gleichwertigem Wert ersetzen.Bitte lesen Sie alle Informationen zur geltenden Garantie sorgfältig durch, je nachdem, ob das Produkt unter die Travelpro 10-Jahres-Garantie oder die Travelpro 5-Jahres-Garantie fällt.

Wie veranlasse ich eine Reparatur?

Für Unterstützung bei Bestellungen und Garantieansprüchen besuchen Sie bitte das EU Travelpro Kundenservice-Center, um Ihren Antrag ordnungsgemäß zu stellen, damit wir Ihnen bei Ihren Anliegen weiterhelfen können.

Mehrwertsteuer-Erstattungsbedingungen für BFPO- und FCO-Adressen

Wir können die Mehrwertsteuer für Artikel erstatten, die von Travelpro Products Inc. auf dieser Website verkauft und an BFPO- und FCO-Adressen versandt werden, sofern die Lieferadresse außerhalb des Vereinigten Königreichs liegt.Eine Liste gültiger BFPO-Adressen finden Sie unter folgendem Link:https://www.gov.uk/government/publications/british-forces-post-office-locationshttps://www.gov.uk/government/publications/british-forces-post-office-locations/british-forces-post-office-locations-updated-17-june-2019