F.A.Q. - Häufig gestellte Fragen

Alle Waren werden von Travelpro-Lagern in Großbritannien und den Niederlanden versandt. Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 2 bis 5 Arbeitstage, kann sich aber je nach gewünschter Lieferadresse verlängern

Sollte Ihr Produkt nicht innerhalb der angegebenen Zeitspanne geliefert werden, kontaktieren Sie uns bitte hier

Bestellungen werden montags bis freitags (außer an Feiertagen) bis 14 Uhr MEZ für den Versand bearbeitet. Bestellungen werden nicht an Samstagen, Sonntagen oder Feiertagen versandt.

Sie erhalten eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer und einem Link. Bitte nutzen Sie diese Informationen, um den Lieferstatus Ihrer Bestellung zu verfolgen.

Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis der Link zur Sendungsverfolgung angezeigt wird, auch nachdem Sie die E-Mail mit der Versandbestätigung erhalten haben.

Die Sendungen werden zwischen Abholung und Zustellung an verschiedenen Stellen aktualisiert. Es ist nicht ungewöhnlich, dass eine Sendung während des Transports mehr als 24 Stunden ohne Aktualisierung bleibt.

Wir versuchen immer, die Anzahl der Pakete so gering wie möglich zu halten, um die Umwelt zu schonen, aber große Bestellungen können in mehreren Paketen verschickt werden, abhängig von der Größe der Artikel und der verfügbaren Kartongrößen.

Jedes Paket erhält eine eindeutige Sendungsverfolgungsnummer.

Wenn Ihr Produkt beschädigt oder falsch geliefert wurde, senden Sie bitte ein Foto des Produkts in einwandfreiem Zustand, mit Etiketten und der Originalverpackung per E-Mail an: eucustomerservice@travelpro.com zusammen mit Ihrer Bestellnummer, und wir werden Ihnen helfen.

Wir liefern von Montag bis Freitag, außer an Feiertagen.

Über unsere Website(eu.Travelpro.com) werden die Produkte in die folgenden Länder geliefert:

Österreich, Bosnien und Herzegowina, Belgien, Bulgarien, Schweiz, Tschechische Republik, Deutschland, Dänemark, Estland, Spanien, Finnland, Frankreich, Großbritannien (mit Ausnahme der Isle of Man und der Kanalinseln), Griechenland, Kroatien, Ungarn, Irland, Island, Italien, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Lettland, Monaco, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, Serbien, Schweden, Slowenien und Slowakei.

Wir bieten eine kostenlose Standardlieferung für Bestellungen über £110 innerhalb des Vereinigten Königreichs und über €130 innerhalb der meisten EU-Länder.

Für Bestellungen, die unter diesen Schwellenwerten liegen, wird eine Versandgebühr von £10 (Großbritannien) bzw. €15 (die meisten EU-Länder) erhoben.

Bitte beachten Sie, dass für Adressen außerhalb dieser Regionen zusätzliche Lieferkosten anfallen können. Die anfallenden Versandgebühren werden an der Kasse berechnet und angezeigt.

Für Lieferungen in die folgenden Länder wird eine Versandkostenpauschale von 50 € erhoben, unabhängig vom Bestellwert: Norwegen, Bosnien und Herzegowina, Kroatien, Zypern, Finnland, Island, Liechtenstein, Serbien und die Kanarischen Inseln (Spanien).

Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Zollunion (d.h. Island, Liechtenstein, Schweiz und Norwegen) werden dem Käufer Zölle, lokale Mehrwertsteuer und andere Gebühren in Rechnung gestellt. Bitte erwarten Sie eine Rechnung von unserem Paketpartner. 

Warum wird für einige Länder eine Versandgebühr von 50 € erhoben?
Bestimmte Bestimmungsorte - wie Norwegen, Bosnien und Herzegowina, Kroatien, Zypern, Finnland, Island, Liechtenstein, Serbien und die Kanarischen Inseln - habenhöhere Transportkosten. Für diese Länder erheben wir eine Versandgebühr von 50 €, um einen Teil der tatsächlichen Kosten zu decken.

Bitte beachten Sie, dass wir mit dieser Gebühr keinen Gewinn machen - sie ist sogar niedriger als der Durchschnittspreis.

Wann sehe ich die endgültigen Versandkosten?
Alle Versandkosten, Rabatte und geschätzten Steuern werden berechnet und an der Kasse angezeigt, bevor Sie Ihren Einkauf abschließen.

100% Zufriedenheitsgarantie

Wir akzeptieren Umtausch oder Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt.

Anforderungen

Gepäck und Zubehör müssen in neuem, unbenutztem Zustand sein, mit der Originalverpackung und den Originaletiketten (wir akzeptieren keine Rücksendung mit manipulierten Etiketten), der Gebrauchsanweisung, dem Garantieschein und anderen Anhängern und Verpackungen. Wenn sich die im Rahmen des Widerrufsrechts zurückgegebenen Waren nicht in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden, wird die Rückgabe nicht akzeptiert.

Anweisungen zur Rückgabe

1. Vergewissern Sie sich, dass die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, die oben aufgeführten Anforderungen für Ihr(e) Produkt(e) erfüllen.
2. Füllen Sie alle erforderlichen Angaben in diesem Rücksendeformular aus. Bitte wählen Sie"Meine Bestellung zurückgeben".
3. Sie werden gebeten, ein Bild hochzuladen, um zu zeigen, dass das Produkt, die Hangtags und die Produktetiketten in einwandfreiem Zustand sind.
4. Travelpro prüft das Formular und genehmigt den Rückgabeantrag oder lehnt ihn ab. Wir genehmigen nur unbenutzte Artikel mit authentischen Etiketten, Gebrauchsanweisungen, Garantiescheinen und anderen Anhängern und Verpackungen.
5. Bei Genehmigung erhalten Sie eine E-Mail mit einem Rücksendeetikett. Abholungen funktionieren nur in Ländern, in denen Rücksendungen mit Etiketten nicht möglich sind.
6. Bitte drucken Sie das Rücksendeetikett aus und legen Sie es in den Originalkarton, in dem Sie Ihr Gepäck erhalten haben.
7. Wenn Sie es weggeworfen haben, legen Sie es in eine Schachtel der gleichen Größe. Jede Rücksendung, die nicht ordnungsgemäß verpackt ist, wird nicht bearbeitet
   .
8. Sobald die Rückgabe genehmigt ist, müssen Sie Ihre Bestellung innerhalb der nächsten 10 Tage an eine vereinbarte Rückgabestelle zurücksenden. Ein Kundendienstmitarbeiter wird die Etiketten für eine kostenlose Rücksendung verteilen. Die Rückgabebedingungen können von den Kunden nicht geändert werden; wenn Sie die Art oder den Zeitpunkt der Rückgabe ändern, sind Sie für alle Kosten verantwortlich, die sich aus dieser Änderung ergeben.
9. Wenn alle Rückgabebedingungen nicht eingehalten wurden, teilen wir Ihnen per E-Mail mit, warum wir Ihre Rückgabe nicht innerhalb von 14 Tagen genehmigen können.
10. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung von Rückerstattungen in der Regel 12 bis 15 Werktage dauert, gerechnet ab dem Tag, an dem sie an unser Lager zurückgeschickt werden.

Andere Links

• Wenn Sie Hilfe benötigen oder Fragen zu einer Rücksendung haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Wenn Sie aus einem Land außerhalb der EU oder des Vereinigten Königreichs bestellen , können für Ihre Bestellung lokale Mehrwertsteuer, Zölle oder Bearbeitungsgebühren anfallen. Diese Gebühren sind an der Kasse nicht enthalten und werden Ihnen vom Zusteller in Rechnung gestellt.

Wie kann ich meine Einfuhrzölle oder Steuern für Länder außerhalb des Vereinigten Königreichs oder der EU-Freihandelszone (z. B. Schweiz, Norwegen usw.) schätzen?

Die Schätzung der Einfuhrzölle und Steuern ist von Land zu Land unterschiedlich, da jedes Land seine eigenen Zollbestimmungen hat. Wir können diese Kosten zwar nicht an der Kasse berechnen, aber Sie können sich mit Online-Tools wie SimplyDuty.com einen ungefähren Überblick verschaffen. Geben Sie einfach Ihr Zielland, Ihr Herkunftsland: Niederlande, den Wert Ihrer Bestellung und - falls gewünscht - unsere Harmonized System (HS)-Codes:

• 4202129990 für Reisetaschen aus Textil(weiches Material)
• 4202125000 für Hartschalengepäck

Ihr örtliches Zollamt kann Ihnen auch Auskunft über die genauen Gebühren geben. Denken Sie daran, dass alle Einfuhrgebühren, Steuern oder Abgaben von der Zollbehörde Ihres Landes erhoben werden und vom Empfänger bezahlt werden müssen. Die tatsächlichen Kosten können von den Online-Schätzungen abweichen. Daher ist es immer am besten, wenn Sie sich bei offiziellen Stellen erkundigen, wenn Sie genaue Informationen benötigen.